和客户相处最重要的是什么，业务员做好业绩的关键就在于客户对我们的印象和态度，而客户印象态度的好坏主要就在于我们是否照顾了客户的感受，让客户对我们产生好感，那么和客户相处最重要的是什么呢？
其一：掌握一些最基本的交谈技能；
在跟顾客交谈的时候，应该做到表情自然、表达得体、而且在语言上一定要亲切，另外在说话时，不应该手舞足蹈，而且动作幅度不要太大，最主要一点，切记不能让自己的唾沫星乱飞。
除此之外，在跟顾客交谈的时候，一定不要讨论一些荒诞且离奇的话题，对于女性顾客更不应该讨论对方的年龄、体重、以及工资等。在话题的选择上一定寻找让顾客产生共鸣的话题，不然无法感染顾客，如果你是一个幽默的人，首选幽默话题让顾客快速对你产生好感。
其二：要营造一个和谐、愉悦的谈话氛围；
当我们跟顾客交流的时候，应该使用商讨的语气，这样做的`目的就是为了能够满足顾客的自尊心。在语言上一定要简练，而且说话声音、语速要清晰，另外再交谈的时候可以使用一些赞美之词。当顾客出现烦躁或者焦急的神情时，应该暂时中断与顾客的交谈；
其三：在于顾客谈话时，一定要保持谦虚且谨慎的态度；
当我们跟顾客初次见面时，自我介绍一定要适度，不能太过锋芒毕露，不然会给顾客留下一个能言善辩的感觉，不利于后期的推销。有时也不能过分的谦虚而自我贬低，要给顾客留下一个真诚坦率、值得信赖的印象、要想做好这一点，就需要对自己的评价做到恰如其分。
其四：交谈时要运用幽默的语言；
幽默既是一门学问，也是一门艺术。在跟顾客见面之前，也许你已经准备好了一套说辞，但在实际销售中，常常会有意料之外的事情发生，这时会出现尴尬的局面，这个时候可以使用幽默的语言化险为夷。
1、礼貌的用语 对于做外贸的我们来说，很少有面对面接触客户的机会，经常是隔着屏幕与客户对话，这个时候我们的开场白和结束语就显得尤为重要，礼貌的用于在与客户沟通的过程当中能起到很好的润滑作用，有时候哪怕事情并不如客户的意
但是你的用语礼貌了，客户心里能够好受很多。 业务员的一言一语都会成为客户评判我们的标准，所以在用语方面我们一定要做好，我们的用语是否礼貌很有可能会影响客户的心情，导致客户看待我们产品的时候产生不必要的偏差。
2、关注点放在客户需求 人与人之间的关系就是靠互相之间的关心来完成的，业务员与客户之间也是如此
想要让客户与我们之间产生业务之外的关系，我们就需要学会把我们的关注点放在客户的需求上面，一直关注利益而不注重关系的业务员是没办法拥有很多长期稳定的忠实客户的。
3、业务员需要热情服务 不知道你们有没有发现，那些销售业务很好、业绩很高的业务员一般都是对客户特别热情的，往往是那些比较冷淡的业务员业绩惨淡。
热情是与客户进行有效沟通的关键，当你选择冷漠对待客户的时候，基本上就可以判决你的沟通是失败的，很多时候热情能够影响客户的某些决定，而我们产品是否销售出去往往就在于那些小小的.客户决定里面。
4、任何时候都要尊重客户 互相尊重是愉快沟通的前提，每个人都是需要被尊重的，当客户在我们这里没有感受到应有的尊重，而在竞争对手那里感受到了，自然会进行本能的比较，然后就会选择竞争对手一方。 那么怎么尊重客户呢？
其实我们平常言语文字当中是能够把握尺度的，重要的其实是特殊的部分，特殊部分主要体现在客户所在地的人文习俗习惯等等
比如说我们国内最著名的回族不吃猪肉这个习俗，我们就要选择尊重，在跟客户沟通的时候就要注意不要因为言语冲突了客户的习俗习惯，这就需要我们在沟通之前进行详细的客户调查。
第一，我们一定要真诚，唯有真心相待，顾客才会交付真心。其实我们和顾客间的关系很微妙，但本质上我们之间还是买卖关系，而买卖关系就是单纯的交易关系，你提供我需要的东西，我给你相应的报酬
但我们美业人又区别于买卖关系，我们需要用心去解决顾客的问题，将顾客给予的报酬能得到的效果最大化，让她觉得物超所值，在这个过程中将关系升华，从单纯的买卖关系，升华成有感情在内的买卖关系，这就需要我们付出真心，用真心交换真心，做长久的生意。
第二，我们一定要专业。如果我们的美容师专业不够，解决不了顾客的问题，懂得还没有顾客多，那么尴尬和丢人的只能是我们自己，所谓“打铁还需自身硬”，就是这个意思。
作为一个美业人，如果自己是一知半解的状态，我们给顾客的感觉就是一个不专业的骗子公司，这不仅会影响一家店，对全国的门店口碑都是致命的打击。
所以我们一定要抓住公司提供的学习机会，不断充实自己，生命不息，学习不止，在成就自我的同时成就顾客，我们的'口碑是要靠我们自己的专业打出去的，谨记。
第三，我们需要贴心，贴心就是想顾客所想，念顾客所念。顾客随口说昨晚睡得不好，我们就要能从中链接到顾客可能出现的问题，是不是肝火太旺了，或者心里有烦心事。
如果我们能通过她随口的一句话，明白她的心思，顾客就会感觉到你是真的关心关注她，是是切实的在为她考虑的，这样她就会信任你、信任公司，放心的将问题抛给我们去帮她解决
当然，这也需要我们足够专业，才能为她排忧解难，或是在她的生活中留下脚印，记得她的生日或是生理期，喜好或是别的她很注重的点，你参与了她的生活，自然就能产生黏性。
在这个节奏飞快的现代生活，个人觉得，能否给予人温暖与依靠是服务是否到位了的评判关键。
当然，我提出的只是我个人的理解，一千个读者有一千个哈姆雷特，但专业与真心都是服务业亘古不变的要求，希望我们能不断进步，用心做好服务，成为值得顾客托付的美容品牌。
