商家与客户的关系，这种关系更多的出现在零售业和餐饮业，基本是上商家提供服务，客户接受服务，两个人之间的关系是短暂的，却又可以是长期的，下面我们来说说商家与客户的关系。
1、客户与商家之间的关系是互动和双向的
回归零售的本质，零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润，不再是商家通过奇货可居、强力促销、明星代言等方式向顾客大肆倾销能够给商家带来大量利润的商品，在零售业一个多世纪的发展过程中，决定权从生产者手中转移到消费者手中，而消费者在消费的过中将起到决定性的作用。
所以了解你的顾客，倾听他们的声音则就显得非常重要。聪明的零售商会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有用户可见的知识库中附上反馈表格，让用户来评价这些解决方案，然后用收集到的'反馈来优化自身的服务。客户知道什么是好的服务。
他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，90后消费者更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，以满足自己个性化的需求提升自己的购物体验，所以企业必须提供这些技术支持。
2、顾客和零售商之间的关系其实也是一种信任关系
正如一句古老的商业格言所说，在相同的条件下，人们愿意和信任的人做生意，在不同的条件之下，人们仍然愿意和他们的信任的人做生意。让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。
可以说，绝大部分的销售都是建立在信任基础之上的，这种信任可能会来自顾客自己对商家、产品和工作人员的体验，也可能会来自零售商的介绍、媒体的宣传、成功案例、顾客反馈等。
这种信任关系的建立可能是长期的，也有可能是瞬间的，也有可能是顾客不经意的听说，但无论怎样零售商家都要想着如何去赢得顾客的信任，从自己的个人形象上，从产品的品牌包装上，从公司的发展战略和文化上等等都要深刻的传递这一个信息，即自己是靠谱的值得信赖的。信任关系一旦建立起来，销售技巧和手段其实显得多余的。
3、而信任关系的一个具体体现就是和朋友形成友谊关系
他们也许是你的朋友、同学、老乡、以前的同事、朋友介绍的朋友，无论什么样的关系，其实你在潜意识里没有把他们定位于一个简简单单的“顾客”，而是更多了糅合的很多的个人感情和情绪在里面，这种感情和情绪不仅仅完全是正面的。
甚至有悲伤、沮丧、失望等成分，也正是这些复杂的因素铸就了你们不一般的关系，而这种关系的核心其实就是一种基本的信任关系，有了这种朋友般的信任关系后，你们还会在谈判的时候真的那么针锋相对，即使偶尔出现小的差错，你仍然能够留住他们。
商家不是来操纵顾客的
有些零售商家和从业人员在销售关系之中把自己当成操纵者，即隐瞒、夸大、甚至诈欺顾客，把顾客当成和自己斗智斗勇的失败者，有些人甚至还把这些当成销售技巧、话术来宣传和传授人。
短期之内这些也许有用，但任何一个人和顾客，哪怕是邪恶的人和顾客也不愿意和被-操纵和欺诈，而公开实施、依靠真诚、友善、信任建立起来的关系才是良性和持久的。
店家和顾客是什么关系呢？
一、水和船的关系
魏征对李世民说过:“水能载舟，亦能覆舟”。
有顾客，你的店才开得起来。从这个意义上说顾客是水，店家是船。顺水则船平，逆水则船覆。
二、鱼和缸的关系
顾客是鱼，那你是什么？
你是水，你是氧气，你是饲料，你也是益生菌和温度。最最重要的，你还得是个缸。
你的缸造得越大，你的鱼就越多越大。
如果能像马云一样挖个超级大池子更好了，恨不得把全国的鱼都放进去。
“子非鱼，安知鱼之乐！”，你还得知“鱼之乐”。
鱼水关系
三、上帝和天使的关系
顾客是上帝，店家就是天使。带着使命而来，完成使命而去。
如果没有完成上帝的使命，店家不仅不能收钱，而且必须道歉。而且必须立即整改，保证下次完成使命。完成得不好，也是如此。
你的缸量决定了你能养多少鱼
思达米卖货，顾客永远排第一。思达米有自己的店面，最怕的事就是失去哪怕一个顾客。
思达米写稿，读者永远排第一位。读者也是另外一种顾客。写出好文章是思达米的极致追求。不管别人怎么说思达米，是小白也好，半瓶水也罢，思达米写的文稿最先对得起的人，是自己。宁肯不写也不胡言乱语。
思达米服务关于达成顾客的所有需求也是第一位的。服务，说白了就是帮助别人。思达米工作室今年正式开张，只有一个工作人员(思达米本人)。苹果教主乔布斯有句话是这样的:“我给你们的'，就是最好的！就是你们想要的！”如果没有帮到别人，就不应该收人家钱。这是服务的底线
买卖关系需重塑
创造价值、建立通道强关系
实体店的春天来了，我们不再谈电商消灭实体店，而是线上线下渐渐融合，迎来了一个新的商业时代。在这样的一个时代背景下，实体店需要重新塑造顾客与商家的关系。
我们可以笼统的将商家与顾客的关系分三种：随机关系、弱关系和强关系。之前我们是靠位置来获取与顾客的随机关系，所以开店要找客流就必须找旺铺，有客流的地方租金肯定高。通过位置获取的随机关系散客很多，以前做生意基本上是靠这种散客；随后我们通过大量的营销、广告来获取与顾客的弱关系。
如今商家和顾客要建立什么关系呢？要建立通道的强关系。商家必须让消费者能在任何时间、任何地点、任何方式下都能接触并购买产品。因为现在我们每个人都可以做到随时随地消费，商家如果不做朝这个方面改变，就很难迎合消费者。
和顾客建立通道的强关系靠什么呢？价值！商家必须给他们创造价值，重新塑造商家和顾客间的关系。今天我们有小程序、微商城、APP，不同的工具手段可以让实体店进行全面的顾客数字化，散客用小程序、普通会员用微商城、强关系的超级会员就装APP。
买卖关系如何重塑？
建立自有平台、沉淀超级用户体系
实体店天然可以做社交，跑得了和尚跑不了庙；实体店天然可以做社群，会到这家店消费的人一定有共同的属性。但是现在实体店不懂得做社交、社群，他们不知道模式，没有工具，没有方法。
其实，不管是通过门店，还是通过电商平台、外卖平台、进驻百货，还有社交、社群都可以去做生意，市场是无处不在的。而想要把用户沉淀下来，商家必须自己有一个“盘”拖着，通过小程序、APP、微商城建立自己的平台，然后通过商家自己塑造的社区、社交、社群的场景，把顾客沉淀下来，最终沉淀为不断复购并推荐给别人的`超级用户。把东西卖给一千个人，让一千个人买一千次，还是让一千个人推荐产品，产生的营销效果是完全不同的。
今天不再说你有多少用户，而是说有多少认可你的用户，这就是超级用户的思维。一旦实体店改变了，沉淀出了自己的超级用户体系，就不用交给平台那么多的费用了。商家的未来就是要搭建独立的销售平台，使顾客全面数字化，建立超级用户体系。
从零售到新零售，多的不仅是一个“新”字，而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程，产业带来变革的同时，消费者也将从新零售中获益，享受到更高效的服务、更优质的产品。对企业家来说，关注效率和消费者体验的同时，建立强用户关系把顾客沉淀下来，才能真正乘着新零售的东风尽情翱翔。
