销售怎么维护客户关系，一个成功的销售高手，是需要将客户关系维系好，与之建立起长久的良好合作关系的，这也需要一定的技巧，下面就为大家分享销售怎么维护客户关系。
销售怎么维护客户关系1
1、依赖依靠
让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;
哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。
3、刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。
如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
4、信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
5、互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
6、拉近距离
聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的`个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。
但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。
7、赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。
无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
8、善始善终
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
在生意场上没有永远的朋友，(续致信网上一页内容)只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
9、跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
10、运筹帷幄
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。
在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。
销售有一句名言;你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。
销售怎么维护客户关系2
在销售工作中，维护好与顾客之间的关系是我们必须要做的事情，这样的付出是有价值的，只有让顾客体验到良好的服务和产品的附加价值，才能让顾客在第一时间想到你。
那些优秀的销售员总是能够处理好与顾客之间的关系，所以他们的顾客非常多，顾客多了，才有更多的机会成交。维护好客户关系是销售员坚持不懈的功课，如果你是一名负责任的销售，那么你应该多注意自己的客户有没有流失，因为顾客的流失所带来的影响是巨大的。
一般情况下顾客的流失往往是这几个方面造成的。
其一：销售员答应顾客的事情没有做到，顾客也不愿意跟一个兑现不了自己承诺的人合作；
其二：顾客觉得自己被忽视，向销售员提的问题短时间内得不到回复或者无人理睬；
其三：顾客被其他产品所吸引或者受到其他销售员的影响；
其四：销售销售前后的反差大，在顾客看来这就是太过功利：
其五：销售员缺乏对顾客的情感关怀，让顾客凉了心，这些都在一步步逼着让顾客远离自己，是最不明智的做法。
有时销售员认为顾客得到了实惠，他高兴了，再去投入对顾客的关注，有点太浪费自己的时间了，与其这样，还不如开发一个新顾客，这样可以让自己多一条路。难道开发新顾客比关怀老顾客更省时间吗？要知道开发一个新顾客所用时间、精力是维护一个老顾客所付出努力的好几倍。你真的.愿意这样吗？我们应该学会两条路走，一方面开发新顾客，一方面维护老顾客。
销售员一定要知道，这些忠诚的顾客是你的财富，而不是别人的，因此一定不能小看老顾客。你知道老顾客的作用吗？
今天我们来说道说道。第一：老顾客可以为你免费做广告、做口碑；第二：老顾客在第二次购买时，能更快速的成交，节约的是你的时间；第三：为你带来更多的顾客。光这三点你真的愿意放弃老顾客吗？
顾客的成交大多数建立在感情的基础上的，正是因为这样的感情顾客才愿意与你交往。就算是关系再好，也一定要继续做感情投资，茶是一点点凉的，人心也一样。就跟你跟你的朋友一开始关系过硬，但是随着你们之间的联系变少，之情的那份感情也就慢慢变淡了。
那么我们该如何维护与顾客的关系呢？最有效的就是跟踪服务了，
（1）我们可以跟顾客说：“您的事就是我的事，随时为您解决产品问题，提供服务”；
（2）销售员一定要重视与顾客的面谈，面谈才能为你们的关系加分，手机虽然很方便，但是时间长了，你就会觉得顾客跟自己渐渐疏远了；
（3）在顾客特殊的日子里送上自己的祝福，为顾客准备礼物表达自己对顾客的关心。
销售怎么维护客户关系3
在维护客户时，销售人员通常会遇到以下问题：
无法确定应该联系哪个客户。
无法识别长期未联系的客户。
无法判断近期内可能成交的客户。
无法确定客户是否曾经成交过。
销售人员之所以会遇到以上问题，可能是因为手中的客户信息数量庞大，不确定应该如何对客户进行管理。
当销售人员手中的客户信息较多时，可以通过使用CRM软件对客户信息进行管理，解决以上问题。例如客套CRM软件，客套CRM软件支持时间维度标记功能、自定义标签功能，可以解决以上问题。
时间维度标记功能
销售人员每跟进一次客户，可以在软件内添加对应客户的跟进信息，软件会自动补充销售人员填写跟进信息的时间，并且可以通过时间这个维度筛选出对应的客户，例如依据最后联系时间筛选、最后拜访时间筛选、多少天内未联系筛选。
通过时间维度标记、筛选功能，可以让销售人员了解有哪些客户长时间未联系，从而重新思考哪些客户线索可以重新激活，或者哪些客户需要联系，加强客户关系。
自定义标签功能
在客套CRM软件中，用户可以自定义设置用户标签，一个客户信息可以添加多个标签，在软件内部，可以通过一个或多个自定义标签筛选出对应的客户，便于销售人员有针对性地进行下一步销售活动。
例如可以依据客户意向度自定义标签：高意向、低意向、无意向。
依据客户意向度标签，可以让销售优先维护高意向客户，或者是让销售人员花费更多的精力在高意向客户身上。
例如依据客户是否成交过自定义标签：成交过、未成交。
销售人员可以通过这两个标签识别老客户，在与老客户进行交流时，可以使用一些话术拉进与老客户的距离。例如，您是我们的老客户了，您可能对我们公司的产品服务、交易流程很熟悉了。
也可以依据客户的企业规模自定义标签：上市公司、中型企业、小微企业。销售人员可以依据不同规模的企业，设置客户优先级，采取不同的销售策略等等。
基于销售人员对客户画像的了解，对客户进行标签化管理，可以让销售人员有针对性地进行一些销售活动，同时辅助一些其他的方式(微信朋友圈、发短信、打电话、发邮件)，让销售人员轻松维护客户关系。
