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销售如何服务客户

来源:潮女谷    阅读: 5.55K 次
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销售如何服务客户。对于职场中销售工作而言,服务客户是重中之重,要更好的服务客户会让自己获得更多的成绩,得到认可和支持。下面一起来看看销售如何服务客户吧,希望能对你有帮助。

销售如何服务客户1

1、首先要保持认真负责的态度,作为销售员要服务客户还是需要态度认真负责,这样才能为客户解决问题,更好做出有价值的事情,这样会让自己的业绩提高。

2、做自己擅长的事情。服务客户需要做自己擅长的事情,一方面会让自己展示自己的才能,另一方面会让自己的特长更好为企业创造价值,获得客户认可和支持的概率就大很多。

3、先做调查,先去好好的了解一下客户的需求,对于销售员而言,服务客户需要提前做好调查,好好的了解客户需求才会针对需求去做工作。

4、利用自己产品的优势来获得客户的认可,我们做服务也好,销售产品也罢,都需要能够利用产品和服务的优势来获得客户认可,帮助客户解决问题的同时,获得自己想要的结果。

销售如何服务客户

5、多看书,多学习,让自己成为一个博学多识的人,这样有利于自己服务客户,并且能够让自己和客户产生很多的共同话题,让自己给客户留下好印象。

6、如果可以,和客户成为朋友,但要做符合规矩的事情,这样做可以让我们得到客户的认可,也可以更好的服务客户,朋友式的客户关系,会让自己收获更多。

7、保持平和心态,能够站在对方的角度去思考问题,遇到问题不要着急,要服务客户,就需要有平和的心态,帮助客户真正解决问题,换位思考会让自己更好理解客户。

销售如何服务客户2

销售服务客户时需注意

1、目标不明确、

上出租车司机问的第一句话是什么呢?就是问你要到哪里?如果你不知道你要到哪里,不管司机的技术有多好、路线有多熟都没有办法带你去。许多人不知道自己真正想要的是什么?不知道自己的目标在哪里?

这个世界上没有目标的人一定是为有目标的人而工作的。没有目标你就没有行动力,别人也没有办法帮助你。

2、形象不专业、

不知道形象的重要性。成功者不是相信自己会成功,而是相信自己已经成功了。

在你没有成功之前一定要把自己打扮成跟成功者一样。

在这个世界上许多人之所以不成功是因为看起来就不象个成功者————罗伯特·庞特

为成功而穿着,为胜利而打扮。

销售如何服务客户 第2张

3、定位错误、

定位决定地位,没有定位就没有地位,你的定位决定你做事的心态,我经常给些企业员工做培训,他们的思想常常把自己定位成一个打工者,事不关己高高挂起。打工者当然只做打工者的事情,看起来就是个打工者,给你打工者的报酬也是理所当然了。你是老板还是打工者是你自己决定的。要让人尊敬你还是看不起你也是你自己决定的。

4、价值观矛盾、

这个问题是80%的人都存在,因为他们不知道什么对他们是重要的。价值观矛盾的人是一脚踩油门,一脚踩刹车。他们总是在内耗,人生就这样被自己在挣扎中消耗殆尽。价值观矛盾的人他们做决定往往是比较慢的,哪怕有很好的机会也会在他们犹豫中丧失。关于价值观这里一两句话很难讲清楚,下面我们有专业课程做指导

5、没有人生教练、

运动场上所有的世界冠军都是教练教出来的,如果能有名师指导你将成长的更快。读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人,阅人无数不如有高人指路。有一句名言、走自己的路,让别人说去吧!走自己的路不如踏着成功者的脚步。学习有三种方式、从书本上学习,从实践中学习,向成功者学习。

也许别人的经验你不能完全复制,最起码有许多可以借鉴的地方。成功总是有规律可循的。如果你有一个好的导师你的职业生涯将少走很多弯路,缩短你的奋斗历程。

6、负面神经链、

成功者看目标,普通者看障碍!大部分没有受过专业训练的普通人,他们的神经链是负面的,有99%机会他们还会看到1%的困难。社会也是一样你看到的新闻大部分报道的是负面消息。

销售如何服务客户3

销售人员服务客户做到这6方面,不成功都难

心法一、在一起

定期和有效客户见面或沟通。朋友长时间不见面关系也会慢慢变冷,可客户之间也是一样。长时间不联络,再见面似乎找不到合理的理由,忽然打招呼,会让对方感觉你目的性太强。所以,销售人员要创造与这些客户沟通交流的机会。但同时,见面也要保持频率,走太近也会过犹不及。所以,人与人之间最好的.关系就是“若即若离”,夫妻之间是这样,朋友之间是这样,和客户之间自然也是如此。

心法二、仪式感

对比较重要的头部客户,要通过制造仪式感让其感受到重要性。比如信息不能群发;公司有活动,发放VIP席位;年度回馈准备专门定制的礼品等等。仪式感就好比飞机上的头等舱服务一样,让客户感受与众不同的服务体验。

心法三、用心

以客户为中心,核心就是要用心,要努力成为打开客户心门的那把“钥匙”。每个客户的心,都像上了锁的大门,即使用再粗的铁棒也撬不开,唯有关怀,唯有懂他的心,才能把自己变成一把细腻的钥匙,打开客户的心扉。服务客户,贵在用心,任何不真诚的专业技巧都会是苍白无力。

销售如何服务客户 第3张

心法四、为客户创造价值

以客户为中心,最重要就是要为客户创造价值。因为和消费相比,更多人愿意接受和选择投资,他所付出的每一笔钱都期待有“投资的回报率”。所以要做到、

1、 始终站在双方利益最大的原则上,如果只是一味让价,这不叫为客户创造价值;

2、 考虑到客户身边的亲人或朋友,有些客户需求不再自己身上,服务好了他身边的人,就会让他有意外的感动;

3、 作为服务人员,自身必须不断学习。因为客户不会喜欢一个不思上进的人来为自己服务,他需要的是比别人优秀的服务人员,来证明自己的眼光。

心法五、你要乐在工作,也让客户从中获得快乐

法国人把服务当成是一种荣幸。比如帮女性开车门、搬椅子等等,是一种绅士的表现,人们引以为荣。日本人把服务当成是一种荣耀。很多大人物都是从服务他人的小事开始,甚至很多刷马桶的例子。他们自信到,即使刷马桶,我也是刷得最干净的那一个,给别人服务让他们引以为傲。而在我们的思想中,可能更多地把服务当成一种奴役,觉得低人一等。其实关键是心态和你对工作的认识。相由心生,乐在工作,才能将块乐感染给客户,让他也感受和获得快乐。

心法六、让客户随时随地都能找到你

要有一周工作七天、每天工作24小时的意识,因为真正产生效果的是在八小时以外的付出。八小时以内求生存,八小时以外求发展。

能否给人优质且真心的服务,是在激烈竞争中脱颖而出的重要砝码。世界上最成功的推销乔·吉拉德曾说、尽量给你的客户最好的服务,让他们一想到和别人做生意就有罪恶感。

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