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如何处理好与客户之间的关系

来源:潮女谷    阅读: 2.04W 次
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如何处理好与客户之间的关系,维护好与客户之间的关系是我们要做的事情,只有让客户体验到良好的服务和产品的附加价值,才能让客户在第一时间想到你,看看如何处理好与客户之间的关系。

如何处理好与客户之间的关系1

1、维护好与客户之间关系的第一种方法,时常进行问候。我们每个人都希望得到他人的尊重与关心,所以要维护好客户关系的话,我们最好要隔一段时间就与对方通个电话或者见一面进行聊天,可以问候一下对方,会让对方觉得你比较在乎他。

2、维护好与客户之间关系的第二种方法,过节的时候登门拜访。如果是平时去拜访客户有打扰客户的协议,那么过节的时候是最适合进行专门拜访的好时候。这时候去了,客户不仅不会讨厌你,反而会觉得你很懂礼貌,会喜欢你,这样关系就会更进一步升级。

如何处理好与客户之间的关系

3、维护好与客户之间关系的第三种方法,不时的请客吃饭。请客吃饭是常见的示好方式,这样可以增加与客户之间交流与沟通的机会。在吃饭的过程中,可以迅速拉升与客户之间的关系。

4、维护好与客户之间关系的第四种方法,赠送一些纪念品。

如何处理好与客户之间的关系2

1、换位思考:让自己成为客户,在客户的角度考虑客户需要什么,根据需要进行服务。

2、短时间内了解客户:初期与客户接触时,尽量快速了解客户的个性化需求,这样才能更好的促成后期的交易。

如何处理好与客户之间的关系 第2张

3、与客户多沟通:仅依靠自己对客户需求的收集还不能做到完全了解客户要求,最好的办法是经常与客户沟通,这样会最大限度避免方案出现偏差。

4、日常维护客户关系:可以在关键节日送一些礼品,多进行追踪服务,以期让客户转化为长期客户,让长期客户变得更加稳定。

如何处理好与客户之间的关系3

1、与客户的关系:

成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系,关系亲近双方便会更加了解,才会得到对方更大程度上的认可。当企业足够地了解客户,深度了解客户的消费心理与消费行为,制定合理而正确的营销策略;

客户了解企业,了解企业的产品与服务,了解企业的态度与责任意识,就能提高对企业的认可度,方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处,对双方都是非常有利的。

如何处理好与客户之间的关系 第3张

2、极致思考客户需求:

调研是摸清客户需求的最好方法,但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的,市场调研所要消耗的成本都是比较大的,也不是长久之计。所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念,并不是无脑地意淫客户的消费思维。

理性分析客户的需求,要求公司要对客户的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析,在理性分析的基础上思考客户到底需求是什么,站在客户的立场去挖掘。可以说这是对客户的消费行为进行研究,也可以说是对整个消费逻辑进行深究,最后便能总结出客户真正的消费诉求。

3、解决好客户会提出的问题:

当局者迷旁观者清,人如此企业往往也是一样的,对于自身存在的问题,企业一般不会及时发现,但是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。当客户提出了产品短板时,企业应该虚心地听取建议,解决好企业和客户之间的关系,对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重,也是对自我的尊重,因为进步本身就是在不断地提升自我。

如何处理好与客户之间的关系4

维护好客户关系是销售员坚持不懈的功课,如果你是一名负责任的销售,那么你应该多注意自己的客户有没有流失,因为客户的流失所带来的影响是巨大的。

一般情况下客户的流失往往是这几个方面造成的。

其一:销售员答应客户的事情没有做到,客户也不愿意跟一个兑现不了自己承诺的.人合作;

其二:客户觉得自己被忽视,向销售员提的问题短时间内得不到回复或者无人理睬;

其三:客户被其他产品所吸引或者受到其他销售员的影响;

其四:销售销售前后的反差大,在客户看来这就是太过功利:

其五:销售员缺乏对客户的情感关怀,让客户凉了心。

这些都在一步步逼着让客户远离自己,是最不明智的做法。

如何处理好与客户之间的关系 第4张

有时销售员认为客户得到了实惠,他高兴了,再去投入对客户的关注,有点太浪费自己的时间了,与其这样,还不如开发一个新客户,这样可以让自己多一条路。

难道开发新客户比关怀老客户更省时间吗?要知道开发一个新客户所用时间、精力是维护一个老客户所付出努力的好几倍。你真的愿意这样吗?

我们应该学会两条路走,一方面开发新客户,一方面维护老客户。销售员一定要知道,这些忠诚的客户是你的财富,而不是别人的,因此一定不能小看老客户。

你知道老客户的作用吗?今天我们来说道说道。第一:老客户可以为你免费做广告、做口碑;第二:老客户在第二次购买时,能更快速的成交,节约的是你的时间;第三:为你带来更多的客户。光这三点你真的愿意放弃老客户吗?

客户的成交大多数建立在感情的基础上的,正是因为这样的感情客户才愿意与你交往。就算是关系再好,也一定要继续做感情投资,茶是一点点凉的,人心也一样。就跟你跟你的朋友一开始关系过硬,但是随着你们之间的联系变少,之情的那份感情也就慢慢变淡了。

那么我们该如何维护与客户的关系呢?最有效的就是跟踪服务了,

(1)我们可以跟客户说:“您的事就是我的事,随时为您解决产品问题,提供服务”;

2)销售员一定要重视与客户的面谈,面谈才能为你们的关系加分,手机虽然很方便,但是时间长了,你就会觉得客户跟自己渐渐疏远了;

(3)在客户特殊的日子里送上自己的祝福,为客户准备礼物表达自己对客户的关心。

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