在跟顾客交谈的时候，应该做到表情自然、表达得体、而且在语言上一定要亲切，另外在说话时，不应该手舞足蹈，而且动作幅度不要太大。
1、避免过多的反问
用反问很爽，爽完人家答不上就挂电话……“反问”是一种非常咄咄逼人的语气，问完通常会气势大增，然后，就没有然后了……
客户提出任何一个疑问都是由于认知的不全，本身我们与客户之间就处于信息不平等的状态，所以多让着点客户啦，因为我们是这方面的专家，就应该为每一个需要的人讲解清楚。
2、千万不要用命令语气
没有人喜欢被命令，而客户作为我们的“上帝”又怎么能随便命令呢。不管客户说什么，淡定然后微笑，专业然后微笑，微笑再微笑。
顺着客户的思路说，微笑着带上一个小小的转折“但是呢……”比命令客户好上千百倍哦！
3、停止你的炫耀
人与人之间是最近的，而口袋与口袋却是最远的`。我们可以根据客户的经历说相仿的体验来博得客户的好感，但绝对不能炫耀自身的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
客户需要的是我们给予帮助，我们诚恳的态度和真挚的心。因为客户和我们同样也是朋友的关系。
4、委婉胜过直白
直白伤人情，委婉暖人心。我们做这个行业常常会遇到一些所谓的“小白”对贷款方面的常识和规则基本不懂，而且还非常固执。
所以，这时候应该委婉的跟客户们讲解，千万不要太直白让他感觉自尊自信受挫。要记得“隔行如隔山”。在和客户对话时一定要注意观察他的个性，把握好尺度。
5、切莫批评你的客户
人无完人，所有人都会有些缺点，在和客户沟通时无论多么熟络，都不要当面批评。因为要知道我们始终是站在服务客户的角度上。
批评与指责解决不了任何问题，或多或少会招致对方的怨恨与反感。要学会"看长避短"，多看客户的长处，挑着优点夸。
6、专业词口语化
虽然专业术语会显得有专业素养，但是还是那句话”隔行如隔山“，客户不一定懂。
云里雾里听我们讲完一堆后，自然是觉得无法沟通交流，甚至还会觉得是不是故意让他听不懂呢。所以尽量口语化去描述专业术语。
第一，我们一定要真诚，唯有真心相待，顾客才会交付真心。其实我们和顾客间的关系很微妙，但本质上我们之间还是买卖关系，而买卖关系就是单纯的交易关系，你提供我需要的东西，我给你相应的报酬
但我们美业人又区别于买卖关系，我们需要用心去解决顾客的问题，将顾客给予的报酬能得到的效果最大化，让她觉得物超所值
在这个过程中将关系升华，从单纯的买卖关系，升华成有感情在内的买卖关系，这就需要我们付出真心，用真心交换真心，做长久的生意。
第二，我们一定要专业。如果我们的美容师专业不够，解决不了顾客的问题，懂得还没有顾客多，那么尴尬和丢人的只能是我们自己，所谓“打铁还需自身硬”，就是这个意思。作为一个美业人，如果自己是一知半解的状态
我们给顾客的感觉就是一个不专业的骗子公司，这不仅会影响一家店，对全国的门店口碑都是致命的.打击。所以我们一定要抓住公司提供的学习机会，不断充实自己，生命不息，学习不止，在成就自我的同时成就顾客，我们的口碑是要靠我们自己的专业打出去的，谨记。
第三，我们需要贴心，贴心就是想顾客所想，念顾客所念。顾客随口说昨晚睡得不好，我们就要能从中链接到顾客可能出现的问题，是不是肝火太旺了，或者心里有烦心事。
如果我们能通过她随口的一句话，明白她的心思，顾客就会感觉到你是真的关心关注她，是是切实的在为她考虑的，这样她就会信任你、信任公司，放心的将问题抛给我们去帮她解决
当然，这也需要我们足够专业，才能为她排忧解难，或是在她的生活中留下脚印，记得她的生日或是生理期，喜好或是别的她很注重的点，你参与了她的生活，自然就能产生黏性。
1、礼貌的用语 对于做外贸的我们来说，很少有面对面接触客户的机会，经常是隔着屏幕与客户对话，这个时候我们的开场白和结束语就显得尤为重要，礼貌的用于在与客户沟通的过程当中能起到很好的润滑作用，有时候哪怕事情并不如客户的意
但是你的用语礼貌了，客户心里能够好受很多。 业务员的一言一语都会成为客户评判我们的标准，所以在用语方面我们一定要做好，我们的用语是否礼貌很有可能会影响客户的心情，导致客户看待我们产品的时候产生不必要的.偏差。
2、关注点放在客户需求 人与人之间的关系就是靠互相之间的关心来完成的，业务员与客户之间也是如此，想要让客户与我们之间产生业务之外的关系
我们就需要学会把我们的关注点放在客户的需求上面，一直关注利益而不注重关系的业务员是没办法拥有很多长期稳定的忠实客户的。
3、业务员需要热情服务 不知道你们有没有发现，那些销售业务很好、业绩很高的业务员一般都是对客户特别热情的，往往是那些比较冷淡的业务员业绩惨淡。热情是与客户进行有效沟通的关键
当你选择冷漠对待客户的时候，基本上就可以判决你的沟通是失败的，很多时候热情能够影响客户的某些决定，而我们产品是否销售出去往往就在于那些小小的客户决定里面。
4、任何时候都要尊重客户 互相尊重是愉快沟通的前提，每个人都是需要被尊重的，当客户在我们这里没有感受到应有的尊重，而在竞争对手那里感受到了，自然会进行本能的比较，然后就会选择竞争对手一方。 那么怎么尊重客户呢？
其实我们平常言语文字当中是能够把握尺度的，重要的其实是特殊的部分，特殊部分主要体现在客户所在地的人文习俗习惯等等，比如说我们国内最著名的回族不吃猪肉这个习俗
我们就要选择尊重，在跟客户沟通的时候就要注意不要因为言语冲突了客户的习俗习惯，这就需要我们在沟通之前进行详细的客户调查。
