多问候客户，多与客户沟通。
联系潜在客户之前：
1. 有一个注重建立关系的销售理念。
2. 重视客户关系要胜过重视你的销售额。
3. 想一想时间结束时的关系，而不是月末的销售额。
对话开始时：
4. 不要急于表现太友好。
5. 把客户作为一个个人。
6. 让友好在谈话中逐渐出现。
7. 记住没有人愿意被出售，但是大家都喜欢购买。
谈话中：
8. 不要像一个英雄一样解决客户的问题。
9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。
10. 将收集信息的过程当做对话而不是询问。
11. 弄清楚客户喜欢什么、想要什么和需要什么。
12. 在你弄清楚之后，向客户展示如何获得它。
13. 不要过快地推进过程。
14. 少说话多所倾听。
在对话结束的时候：
15. 将承诺作为一种深化客户关系的方式。
16. 通过兑现承诺来实现完美的工作。
17. 提供绝对无可挑剔的服务和后续跟进。
18. 如果你不能帮助客户，将客户引向可以得到帮助的地方。
什么是客户关系？
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的.某种联系。
这种联系可能是单纯的交易关系或通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会或双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系，它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。
1.总是提前考虑客户的需求
常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了?在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。
当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。
2.常与您的.客户沟通交流，即使并不总是好消息
最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。
相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。
另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。
总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。
3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索
根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。
4.让客户联系更有价值
当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的.完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。
您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更乐意与您建立合作关系。
跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面。
1 主动跟客户联络
主动跟客户联络，多花时间。因为你愿意花时间跟你的客户相处，会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，他久而久之就会忘记你。因为你不重视他，他也没有必要重视你。
每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟客户相处，多花一点时间联络你的客户，多联系，多交往，多相处，你的客户想忘记你都难。
“一回生，二回熟”，所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络，不跟客户经常保持联系，用不了多久，你的`客户都会弃你而去。
2 对客户要热情
你为客户服务的时候一定要热情。热情常常是从小事中体现出来的，当客户走进来，要为客户让座；乘电梯时，主动退让一旁让客户先上电梯。这些行为都是举手之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的客户感到宾至如归。
不能失礼及轻率地敷衍你的客户，要礼貌而恭敬地对待你的客户，这会让你的客户觉得你很亲切。不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害。不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，得不到客户的信任。
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。
电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌，将会给你的客户留下非常好的印象，客户也愿意与你合作。
3 对顾客负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。对客户负责就是对自己负责。只有负责地为客户提供了优质的服务，才能赢得那些即将擦肩而过的客户。面对你的客户，就算不是你职责范围内的事情，你也应该主动地多为他提供一些服务。
