客户关系管理系统主要指的是CRM软件，一种充当单一存储库的工具，可将您的销售、营销、客户支持活动整合在一起，并在一个平台上简化您的流程、政策和人员。
客户关系管理系统(CRM)是企业管理客户与服务的一个集成化的平台。CRM将客户的所有数据信息整合起来，包括客户的个人信息、购买历史记录、交易数据、服务记录等等，以便于企业更好地了解客户，提高客户满意度，增加销售业绩。
CRM系统的主要作用包括：
1. 了解客户需求：CRM系统能够收集客户的信息，分析客户的需求，提供客户个性化的服务。
2. 优化客户服务：CRM系统能够跟踪客户服务的历史记录，通过在客户沟通过程中提供相应的`建议和帮助，大大提高客户对企业的满意度。
3. 提高销售业绩：CRM系统能够帮助企业更好地了解客户，并推出更为个性化的销售方案，提高销售业绩。
4. 优化企业运营：通过CRM系统能够更加高效地管理客户资源，降低企业运营成本。
CRM系统的主要功能包括：
1. 数据收集：CRM系统能够收集客户的个人信息、交易数据、服务记录等数据信息，方便企业了解客户情况。
2. 客户分析：CRM系统能够对客户的购买历史、行为模式等数据进行分析，以更好地了解客户需求。
3. 销售管理：CRM系统能够帮助企业制定个性化的销售方案，跟踪销售业绩，分析销售渠道等。
4. 服务管理：CRM系统能够跟踪客户服务历史记录，提供服务建议和帮助，提高客户满意度。
5. 任务管理：CRM系统能够制定任务计划，分配任务给不同的员工，确保任务按时完成。
CRM系统的优势：
1. 个性化服务：CRM系统能够根据客户的需求，提供个性化的服务，提高客户满意度。
2. 提高销售额：CRM系统能够帮助企业更好地了解客户，推出更为个性化的销售方案，提升销售业绩。
3. 强化客户关系：CRM系统能够跟踪客户服务情况，提供相应的建议和帮助，强化企业与客户的关系。
4. 提高企业运营效率：CRM系统能够更加高效地管理客户资源，降低企业运营成本。
CRM系统是什么?
是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
系统搭建的主要步骤：
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。
收集客户资料可以从以下几个方面来做：
（1）客户资料获取渠道梳理
（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。
（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。
2、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件,选择一家优秀的.软件。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。
客户关系管理的优势在于：
1、传递优秀经验，规范企业流程。
通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
2、提升销售，项目管理能力和结案率。
通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。
3、减少培训工作。
CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。
4、防止出错。
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。
比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。
通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的`把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。
6、产生更多的生意机会。
通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。
