客户类型分类四大类，在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试对客户进行分类，这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，现在分享客户类型分类四大类。
第一类是忠诚客户。
这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。
他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。
第二类是潜在客户。
这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。
这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的.态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。
第三类是边缘客户。
这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。
这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。
第四类是流失客户。
这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。
这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。
扩展资料：
在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。
客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。
老鹰型：
l老鹰型客户在电话中的声音特性：
①他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，
②讲话时音调变化不大，可能面无表情。
l老鹰型在电话中的行为特征：
①他们可能亟不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡的讲：“什么事？你要干什么？”；
②他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你们说的这个早教有用吗？”，以显示他们的权威。
③如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
④但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
l老鹰型的客户的性格特征：
①老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
②他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
③他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
④他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。研究表明：老鹰型的人做决策只需要两次接触。
l老鹰型客户的需求：
①他们追求的是高效地完成某个工作，再加上他们时间观念很强，所以，他们考虑的是他们的时间得花得值；
②他们会想尽办法成为领先的人，他们希望具有竞争优势，他们向往第一的感觉，所以，他们往往通过变革来达成这一目标；
③同时，权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响；他们需要掌控大局，他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物；对他们来讲，浪费时间和被别人指派做工作，都将是难接受的。
n如何与老鹰型的客户电话打交道
①由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的，你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；
如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售课程或早教品牌行业内的专家，这样可以更吸引他。
②举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权利、地位、威信、声望和掌握大局等。作为电话销售人员，当你判断你的客户为老鹰型的人时，有时你也可以采取强硬的态度，同他对着干。
③对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊（有些销售人员说这是与客户建立关系？！），
谈完正事，马上结束电话。另外，你也不可以以命令的语气来同他们沟通。
孔雀型：
l孔雀型客户在电话中的声音特性：
①他们在电话中往往讲话很快；音量也会比较大；
②讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；
③你当然也可以想象到他们在电话那端的丰富表情；
④同时，他们在电话中也会表现得很热情，对你很友好，
你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。
l孔雀型客户的行为特征：
①当你与他们通电话时，刚一通上话，你可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！”
②他们经常对销售活动主动提出自己的看法；他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找谈谈吧，他知道得会多些，我告诉你他的联系电话”；他们往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
③他们有时也会在电话中，同你开开玩笑而且你甚至可以想象到他们的手势在变化，或者可能会在通电话时走来走去。
l孔雀型客户的性格特点：
①孔雀型的人基本上也属于做事爽快，决策果断。但与老鹰型的人不同的是，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的核心，他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。
②他们喜欢在一种友好的环境下与人交流，社会关系对他们来讲很重要。
③你对他的印象可能会觉得他平易近人，朴实，容易交往。
④孔雀型的人做决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快，研究表明，三次的接触就可以使他们下决心。
l孔雀型客户的需求
①他们追求的是能被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望。他们渴望能成为其他人关注的对象，他们希望能吸引其他人。同时，对他们来讲，得到别人的喜欢是很重要的。
②对他们来讲，与认识的每一个人建立关系是重要的。
③他们期望能树立自己的影响力，而失去影响力对他们来讲是可怕的'。
④由于他们往往不会关注细节，所以，他们希望过程尽可能简单。同时他们也喜欢有新意的东西，那些习以为常、没有创意、重要枯燥的事情往往让他们倒胃口。
n如何与孔雀型客户电话打交道
①由于他们看重关系，对人热情，所以，作为电话销售人员，你在电话中向他传递一种你也很看重关系，也很热情这样的信息对吸引他们来讲就显得很重要。
②在电话中，不像与老鹰型的人沟通那样可进入主题，你与孔雀型的人可以在电话中闲聊一会儿，这对建立融洽关系是有帮助的。你可以讲：“宝宝妈妈，我会经常与您保持联系，并随时与您探讨宝宝的教育。”从而显示你对关系的看重。
③由于孔雀型的人乐于帮人，也很健谈，所以，通过有效的提问，你可以从他们那里获取很多有价值的信息。你可以用一种富于弹性、充满激情的语气讲：“宝宝妈妈，我想请教一下，您如何看待您认为的早期教育呢？”
④在电话中，要将你的注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示你很看重他们，他们对你来讲很重要。关于这一点，我们在后面讲倾听技巧时将会探讨。
⑤在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
鸽子型
l鸽子型客户在电话中的声音特性
①他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，
②音调会有些变化，但不像孔雀型的人那么明显。
l鸽子型客户的行为特征
①他们从容面对你所提出来的问题，反应不是很快，你可以想象到，他们在讲电话时的神态是安静地坐在那里，在倾听你的讲话，他们是很好的倾听者。
②在回答你的问题的时候，也是不慌不忙。
③虽说他们对你的销售工作不会像孔雀型那样主动提出看法，但基本来讲，他们会配合你的销售工作，只要你能更好地引导他。
l鸽子型客户的性格特征
①鸽子型的人友好、镇静，属于特别好的人。
②他们做起事情来显得不急不躁，属于肯支持人的那种人。
③他们做决策一般会较慢，需要5次左右的接触。
l鸽子型客户的需求
①他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。
②他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
③他们喜欢团体活动，希望能参与一些团体，而在这些团体中发挥作用将是他们的梦想。
④他们做事情以稳妥为重，即使要改革，也是稳中求进，甚至有时会抵制变革。
⑤他们也往往会多疑，害怕失去现有的东西，安全感不强，他们不希望与别人发生冲突，在冲突面前可能会退步，所以，在遇到压力时，会趋于附和。
n如何与鸽子型的客户电话打交道
①同鸽子型的客户通电话，你要显得镇静，不可急，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制你的声音，并尽可能地显示你的友好和平易近人，表现得要有礼貌。
②你要柔声细语地与对方沟通，即使你想发火，语气也要温柔得像个鸽子。
③由于他们平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，所以，不可以在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑。你要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与客户建立起一定的关系。
④因为对方难以在很短的时间内建立起信任关系，并怀有一定的疑心。所以，在涉及到你自己事情的时候，要坦率、真诚，积极倾听，要表现出你具有与对方建立信任关系的兴趣。你与他的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。
⑤与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。
猫头鹰型
l猫头鹰型客户在电话中的声音特性
他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，
音调变化也不大。
l猫头鹰型客户的行为特征
①他们往往在电话中并不太配合你的销售工作，不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。
②他们讲起话来，一般毫无面部表情。
③如果你表现得很热情的话，他们往往会觉得不适应。而且，往往并不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以理解。
l猫头鹰型客户的性格特征
①猫头鹰型的人很难看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话，做事动作也缓慢。
②对很多人来讲，猫头鹰型的人显得有些孤僻。
③他们做决策很慢，需要7次左右的接触。
l猫头鹰型客户的需求
①他们需要在一种他们可以控制的环境下工作，对于那些习以为常，毫无创新的做事方法感到很自在。
②由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。
③他们最大的需求就是准确、有条理，做事有个圆满结果，以避免出差错，而使他们的名声遭到损害。
④他们工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度。
n如何与猫头鹰型的客户电话打交道
①作为电话销售人员，你对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平时不太注意的细节。
②在电话中，不可与他们谈论太多与电话目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。
③他们如果愿意与你在电话中谈的话，你要提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我帮您讲解的？”。
④和与孔雀型的人打交道不同，你不可以让对方感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激）。
⑤在电话中，你要表现得一丝不苟，有条不絮，给对方留下你是个事事有计划的人的印象。
⑥对于他们，你经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。
