业务流程管理是一种重要的业务管理过程，它将公司的业务过程，活动，决策和资源的使用过程进行网络化的快速组织，复杂的流程和管理统一。
业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
业务流程最早由美国的Michael Hammer和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。通常定义为通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化，达到工作流程和生产力最优化的目的。
强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段
最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的'突破性的改善。
业务流程重组最重要的是在组织高管层面有完善的业务流程重组管理计划与实施步骤以及对预期可能出现的障碍与阻力有清醒认识。
业务流程优化介绍：
流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。
在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。
流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。
为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程
彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。流程优化，最重要的是在组织高管层面有完善的优化计划与实施步骤以及对预期可能出现的障碍与阻力有清醒认识。
BPM，Business Process Management，中文翻译为业务流程管理，有时也被称为BPMS (Business Process Management Suite业务流程管理软件套件)，是一种融合了现代管理思想和技术的重量级企业管理工具。
BPM诞生于20世纪末，管理学家迈克尔·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱皮(James py)合著的《再造企业:经营革命宣言》一书中提出了有关企业再造的理论。
他们认为——重新设计公司的流程、结构和文化能够带来绩效上的显著提高。后续全球企业的管理实践也证明了这一理论的正确性。
在现代，BPM理论通过软件技术演变为一种软件系统。这类软件通过不断监控和跟踪生产、业务、行政、财务、人事、运营等流程数据
发现其中可以优化的.部分，再把业务中各个关键节点连接整合起来，拆除企业信息墙，重构端到端的工作流程，将流程规范化、标准化、自动化，从而帮助员工摆脱重复性低价值工作，专注于更高价值的工作，不断提升组织绩效。
从传统意义上来说，ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、OA( 办公自动化)、HRM（人力资源管理）等软件，也是业务流程管理的一部分。它们面向生产、销售、行政等部门，是为了解决具体业务问题而生的软件系统。
比如，OA适用于行政部门审批，目标是为了解决人工审批流程慢的痛点问题，加速审批效率。CRM软件则是为了解决销售过程中的客户归属、订单管理等问题，帮助销售提升成单率。
对比而言，BPM有几大特点：第一，以流程为中心，通常能够集成OA、ERP、CRM等系统和数据，打破企业信息孤岛。第二，更加灵活。
BPM天生就是为了适应流程变动而生的系统平台，企业可以通过API接口，利用低代码等模式对其进行定制化开发。第三，更适用于中大型企业
因为这些企业通常具备成熟的信息架构和专业的IT开发部门，也常见于制造业、零售业、物流运输等重视流程信息化的行业之中。
业务流程管理是一种重要的业务管理过程，它将公司的业务过程，活动，决策和资源的使用过程进行网络化的快速组织，复杂的流程和管理统一。
这个过程会帮助企业合理规划，改进，控制和实现生产和服务，以实现最佳效率和最低成本。它在模型构建，业务政策定义，任务和责任指派，计划，检查，管理等方面都具有独特的优势。
业务流程管理的实施步骤首先需要发现业务流程，收集公司的业务策划，分析目前的'业务运营情况，并确定业务流程是否有必要进行重新整合，并记录所有发现的业务流程，如客户服务，订单处理，财务管理等。
在细化目标之后，首先应该规划好各个需要执行的流程，搭建起整个业务流程管理框架，同时，安排成本、时间、资源
根据实施计划制定目标达成所需的步骤，并将所有的步骤结合到一个完整的流程中，使用信息系统进行管理和支持，以及模拟流程进行建模分析，模拟和优化项目流程。
实施业务流程时，应该使用有效的流程管理方法，开发和实施流程，建立流程文档，以及跟踪和监控流程的实现情况，最后，维护和优化现有的流程，保持流程的有效支持，确保所有流程能够以最高效率完成。
业务流程管理是企业改进业务运作和获得竞争优势的一种手段，它是一个企业实施业务部署的整体性框架，以帮助企业迅速根据变化的经济形势和生产需要有效地实施管理，实现前瞻性思考和决策，改善企业社会组织。
