我们与客户是什么关系?我们的工作对客户而言意味着什么?做销售一定要跟客户处好关系，客户就是我们的资源，维护好客户才能有好的业绩。如何处好与客户的关系？我与客户的关系是什么？接下来和小编一起来看看如何维护客户关系，我与客户之间的关系是什么？
经常听销售人员说：“我和客户关系很好”“我现在和客户关系不佳”，“搞定客户关系很难”，这些描述到底对我们意味着什么呢？
对于销售人员来说，客户关系其实分为三个层次：
个人关系：这是大部分销售人员所说的客户关系，其实就是和客户关键决策人之间个人关系的距离，如果双方共识多，认同度高，那么就是客户关系或者客情关系较好，任何一方的认同度不足，就可以认定客情关系不够紧密。
产品关系：客户需求和公司产品之间的关联度，这个很少有人注意，其实，说的是在客户的需求面前，我们产品本身的匹配度和竞争力，这种竞争力是否能够让客户觉得，非我们的产品和服务不可，如果是，那么产品关系就非常紧密，因为你难以替代。
企业之间的关系：这个关系常常被忽略，但确实最为重要的客情关系，想一想，如果双方高层、中层人员之间都经常沟通和切磋，即便是产品合作不多，但如果有更为紧密的组织之间的沟通形成的群体关系，那么合作是梳理成长的事情。
作为销售，你所需要的是，在建立产品关系的基础上，最大限度先做好企业之间的关系切入点，在这个前提下，个人关系的建立就容易很多。
当然，有一种非常重要的关系是：共生关系。
共生（mutualism）是指两种不同生物之间所形成的紧密互利关系。动物、植物、菌类以及三者中任意两者之间都存在“共生”。在共生关系中，一方为另一方提供有利于生存的帮助，同时也获得对方的帮助。
两种生物共同生活在一起，相互依赖，彼此有利。倘若彼此分开，则双方或其中一方便无法生存。
这种共生关系虽然并不普遍，但对于做销售来说是非常重要的，因为共生关系强调了客户本身对于我们的合作是无法取代的，即便是维持一定的时间内，这也会为我们创造巨大的`利益。
比如：国内的大部分手机厂商和高通，其实就是一种较为明显的共生关系，离开彼此，都会造成巨幅的业绩压力。
共生关系虽然对双方来说都有好处，但坏处是，如果关系被外力破坏，造成的损失可能就是巨大的，比如受到外部政策压力，就会导致双方利益同步受损。
对于销售人员来说，面对复杂的市场环境，已经近年来时不时出现的黑天鹅时间，共生关系也只能作为诸多合作关系的一种重要形式，但是有PLAN B对销售才是最重要的。
经营生意的本质是经营人。生意要想火爆，首先必须要有人气。何为人气？说白了，就是顾客优先选择你的机会和注意力。如何才能让顾客把注意力和优先选择的机会给你？很简单，你的生意要出现在他的视野中，你们之间一定要发生或存在某种关系。究竟是什么样的关系呢？这里有几种关系的形式：
1、钢丝关系——经过多次消费，感受到你产品与服务的价值，并且认可你，宣传你，推动你，始终愿意在你这里消费的一批人。
2、储值关系——通过几次低额消费的接触，他们选择信任你，在你这里有过中等金额的储值消费，一段时间内，若你的经营无重大过失，一般不会离开的.一批人。
3、会员关系——通过前端引流接触，对你产生了初步的信任，购买了你的会员资格，属于初步体验与接触的一批人，他们对你的认识正在形式，信任正在累计，有可能会转化为储值的一批人。
4、擦肩关系——看到过你，听说过你，接触过你，但未在你这里产生过任何消费，对你的产品和价值几乎没有认知的一批人。
5、没有关系——完全不知道你，没见过你，更没有过任何接触的一批人。 你的战略目的很简单，就是把没有关系变成擦肩关系，把擦肩关系变成会员关系，把会员关系变成储值关系，把储值关系变成钢丝关系。这是一个从没关系到弱关系，从弱关系到强关系的经营过程。
然而，刚开始的时候，你无法做到直接发生钢丝关系，也很难做到直接发生储值关系，因此，你需要从前3个关系开始入手。
即： 让更多的没有关系，变成擦肩关系 让更多的擦肩关系，变成会员关系 没有关系的这批人，他们根本就不知道你，没听过你，没见过你，没接触过你，所以，你需要让他们首先“听到你、见到你、接触你”，而要让他们听到你，见到你，接触你，你首先需要知道的就是：他们在哪里？
因此，就出现了“鱼塘”。何为鱼塘？就是目标客户聚集与关注的地方。所以，你可以在鱼塘里寻找这批人。 找到了鱼塘在哪里，你就发现了这批“没有关系”的人，为了把他们变成“擦肩关系”，即：知道你，听过你，接触你。因此，你需要设计一个鱼饵会员，抛出去，把他们吸引到你这里来，你需要在鱼饵会员中放入足够的价值，这就是鱼饵会员。为了让足够的价值显得不那么虚假，你需要设计一个合适的主题和理由。 当这批“没有关系”的人，被你的鱼饵吸引，来到你的店里，他们就变成了“擦肩关系”，
即：知道你，听过你，接触到你。 此时，你需要把“擦肩关系”变成“会员关系”，即，购买了你的基础会员。然而，并不是接触到了你，就会变成会员关系的。这里面还与“主张、流程、话术”有关！但是，并不是你的主张、流程、话术都做好了，他们就会变成你的会员关系！
因而，仍然有一部分人不会购买，所以，你需要加上他们的微信，留下后续沟通的管道，继续把擦肩关系变为会员关系。 以上提到的鱼饵会员和基础会员，这2者，统称“常态会员”。 发展常态会员，是一项长期坚持的战略工作！而主题，也是必须要有的！至于，需不需要每隔一段时间换主题，那就要具体问题具体分析了。
举例，你上一个主题设置的是一个特殊主题，比如老板生日，那么，就不能沿用，你就需要更换新主题。如果，你上一个主题设置的是一个常态主题，比如，庆祝本店获得全市服务最佳门店奖，那么，这个主题就可以一直沿用。
总结：
1、经营生意就是经营人。
2、经营人的过程就是从没关系到弱关系，从弱关系到强关系的战略过程。
3、刚开始入手要先从前3个关系开始。
4、不管是哪一种关系的主张，都要配置合理的理由。
5、鱼饵会员和基础会员2者统称为常态会员。
6、需不需要换主题是要具体问题具体问题的。
