李佳琦薇娅因何暂停与欧莱雅合作，巴黎欧莱雅被指虚假宣传，大量消费者投诉，目前已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者，不一视同仁退差价”。李佳琦薇娅因何暂停与欧莱雅合作。
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作为欧莱雅集团旗下的主打品牌，巴黎欧莱雅在这个双十一妥妥“翻车”了。
“近万消费者上黑猫投诉欧莱雅”、“欧莱雅客服称李佳琦说低价不算”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”……11月17日，关于欧莱雅的多个词条均登上了热搜榜，且相关阅读基本过亿。
据悉，此前的10月20日，李佳琦直播间上架了一款欧莱雅安瓶面膜，促销活动为买20片赠30片，相当于50片的价格预售需花费429元，这一低价吸引不少消费者下单。而且，欧莱雅品牌官方也曾在微博上宣称这一活动将是“全年最大力度”。
然而到了双十一当天，消费者却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元。颇为神奇的是，欧莱雅品牌方面也将此前发布的微博内容重新修改，删去了“全年最大力度”几个字。
很快，前述情况引发了大量消费者的不满，在黑猫投诉平台投诉，众多消费者认为此前欧莱雅在微博中强调的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传，侵犯了自己的合法权益，要求欧莱雅退差价。对此，有消费者截图显示，欧莱雅官方旗舰店客服回应称，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动，并表示消费者若需退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。
令人颇感惊叹的是，在网上一并流传出的一则欧莱雅旗舰店客服和消费者的对话中，前者直言“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
此后，“欧莱雅被指虚假宣传”的话题登上了热搜榜，不少消费者直言自己“被割了韭菜”。
李佳琦薇娅宣布：解决价差问题前，暂停与其合作
随着此事的不断发酵，11月17日晚间，李佳琦直播间方面发出相关说明。其称，双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户在叠加双十一优惠机制后可以更低价格购买到同款产品。就此，其已经与品牌方面进行多轮协商，但巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案。
李佳琦直播间方面还承诺，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对10月20日在直播间购买上述产品的消费者给出相应的补偿方案。同时，李佳琦直播间表示，将在此事得到妥善解决前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
值得注意的是，在双11预售期间，薇娅的直播间也上架了同款产品。今日晚间，薇娅直播间也发布了关于欧莱雅安瓶面膜的声明。
薇娅方面指出，其已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，其将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅方面也称，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
当日晚间，《国际金融报》就此事采访了欧莱雅集团方面，其给到的回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。“在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。”
此外，针对前述主播方面提及的24小时内拿出解决方案一事，其相关人士仅称有更新会告知。
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近日，有消费者在黑猫投诉平台投诉，称在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。截至目前，已有近万名消费者就差价问题进行了联合投诉。11月17日，李佳琦、薇娅双双发声，暂停与巴黎欧莱雅合作。
11月17日晚，李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称，双十一前巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但后续品牌自有直播间发放大额优惠券，导致领取该券用户在叠加双十一优惠机制后可以以更低价格购买相同产品。
双方商讨后，巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案。若24小时内尚未解决，李佳琦直播间将为10月20日购买上述产品的消费者提供补偿方案。
同时，李佳琦直播间表示，将在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
薇娅直播间11月17日也发布了关于欧莱雅安瓶面膜的声明：我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。
11月17日，欧莱雅回应表示，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。不过，欧莱雅并未给出具体的解决方案。
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双十一预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后支付的最低价格为368.94元。
而在当时，欧莱雅官方微博亦宣称李佳琦直播间为全年最大力度。但双十一当天，部分消费者发现直接在官方直播间购买现货，同款50片面膜价格更低，最低价为257.7元。
据了解，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间放出了大量满999减200元的优惠券，使用此优惠券后，消费者在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，就能以最低257.7元的价格买入50片同款面膜，而这个价位比两位主播此前预售的'价格低了100多元。
对此，欧莱雅官方11月16日晚间回复称，双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。
而值得注意的是，欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”。争议发酵后，该条微博已被删除。
事件爆出后，巴黎欧莱雅被指虚假宣传，大量消费者投诉，在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉上”，目前已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者，不一视同仁退差价”。
有网友表示，欧莱雅在双十一第一波上架该产品，声称价格最低并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠卷，我等一众消费者接受宣传后下单产品，付定金，产品原价439，我买了两单，是付定金买的，1号早上付尾款，当时只有799-100的券相当于8.7折，在11月1号-3号期间，卖家又持续放出几万张999-200的优惠券相当于7.99折，需要补差价116元，卖家虚假宣传信息，预售比直接购买更加贵，导致买家浪费时间熬夜抢购!误导消费者购买，客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接，让消费者无处追究责任，其次不一视同仁，有些消费者给退差价，有的不给退，同样的订单不一样的结果。最后淘宝客服跟商家站在一起，不解决问题，前后不一。
还有网友表示，欧莱雅通过优惠券的漏洞恶意欺瞒消费者严重侵犯参与预售消费者合法权利,在10.20表示预售价即为最低价,以此诱导煽动消费者支付定金。当时的活动价为429,消费者在付尾款期间同时参与200—30的满减活动、6800—600的满减活动,仍以400.31元实付价购得50片,可欧莱雅在11.1—11.3日持续放出几万张999—200超大额优惠券,使大量用户便可以直接以200多元,低于300元的价格购得同样50片。与此同时,该店直接下架预售商品链接,导致消费者无处保价也无地申诉,这种行为实属有违公平正义,严重破坏市场秩序。
