欧莱雅客服回应称李佳琦也是个打工人，在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，欧莱雅客服回应称李佳琦也是个打工人。
欧莱雅客服回应称李佳琦也是个打工人1
11月17日消息，据国内媒体报道，近日，欧莱雅安瓶面膜退差价的相关话题引发热议。
有消费者在黑猫投诉平台投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，但‘双11’欧莱雅官方直播间现货却只要257元”。
另外，部分消费者集体投诉表示，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。
据北京商报报道，日前，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称，李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。
值得一提的是，在李佳琦直播间回放中，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。
但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。
欧莱雅客服回应称李佳琦也是个打工人2
为什么在李佳琦直播间买到的不是「全网最低价」，网友会有这么大的反应？
除了宣传和实际结果不匹配，让用户在情感上感觉“受到欺骗”外，还因为头部主播的核心竞争力本来就是「全网低价」。
直播电商发展到现在，早已经过了“比卖货技巧”的年代，现在的头部主播们，拼的就是「供应链」：谁能拿到“高市场认可度品牌”的低价，谁就能吸引大量的用户。
比如，今年以来排位快速上升至全淘宝第三的`主播雪梨，就是靠着在直播间大量卖“补贴价”的黄金首饰、iPhone ，短期内积累了大量用户。
可以说，用户们在李佳琦直播间，是因为「李佳琦」这个品牌就代表着有能力拿到“全网低价”，所以才心甘情愿地花时间做功课、蹲点抢。
李佳琦过去曾经谈到自己的定位：
“为什么做淘宝直播，我的本职工作是让粉丝用最少的钱买到最合心的东西，这是很多年轻人的消费需求，也是我最倡导的。”
因此，这次不仅买贵了、还贵了近一倍这件事情，对于用户来说，就是李佳琦团队的“失职”—— 就像在猪肉铺买到注水猪肉一样，是无法被原谅的。
从不少人纷纷表示“脱粉”“失望”就能看出，这次事件对于「李佳琦」这个品牌来说，确实造成了极大伤害。
整件事情最令人费解的，还属欧莱雅的选择。因为，无论从任何角度来看，这次的行为都是“百害而无一利”的。
第一，如果说品牌方是为了扶持自己的直播间，才做出的选择，那实在有些令人费解。
毕竟，「品牌自播直播间」和「头部主播直播间」，是两个完全不同的赛道：
「头部主播直播间」更类似一个“花钱赚吆喝”的广告位。
这里有巨额流量，但不仅需要商家付高额“坑位费”（网传李佳琦薇娅“坑位费”几十万，但真实性不确定），还需要给出相当大程度的优惠。
未来，基于直播的“可互动性”和“实物展示的高可信度”，品牌直播间确实非常有潜力；
但，「品牌直播间」的定位一定是和商品详情页一样，成为「品牌标配的展示窗口」，而不是和头部主播抢生意的地方。
比如之前的鸿星尔克，网友觉得你够意思，要花钱支持下你。是线下扫货、淘宝店铺下单爽，还是去直播间评论互动，然后大家一起下单爽？
再进一步，如果你想去品牌的直播间，你的第一反应是去抖音？京东？快手？还是淘宝？毫无疑问，淘宝吧。
天猫的品牌店铺心智已经深入人心了，直播间更符合现在网友的“可互动店铺”。
第二，这种行为有违反「保价协议」的风险。
据运营社了解，不少头部带货网红为了维护自己的核心竞争力，在会和品牌方提前签订「保价协议」，确保在一定时间段内，自己直播间内的品牌产品是“全网最低价”。
如果欧莱雅此次也和李佳琦团队签订了类似协议，可能需要支付相关违约金。
第三，这次事件引发品牌用户反噬，导致网友自发“扒”出了很多欧莱雅的违规行为，并广而告之。
比如，有网友扒出了，欧莱雅从 2018 年开始多次因为虚假广告宣传遭受到行政处罚。
图源：微博剧综小萌妹
有人翻出了 2019 年的“欧莱雅因为虚假宣传被罚”的热搜：
还有人爆料，在 2019 年双十一期间，欧莱雅就出现过「优惠信息前后不一致」的现象。
现在，欧莱雅已经和“虚假宣传”这一负面标签深度绑定，对于品牌本身是一次严重的“形象滑坡”。
所以说，对于巴黎欧莱雅这一品牌来说，这次的行为除了帮助品牌节省下了一些赠品费用外，可以说是“得不偿失”。
欧莱雅客服回应称李佳琦也是个打工人3
红星资本局11月17日消息，“欧莱雅被指虚假宣传”事件有了最新回应。李佳琦所在的MCN机构美ONE称，李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。
此前，有消费者投诉称，在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”有消费者称。
而欧莱雅官方则宣称，其安瓶面膜50片售价429元，为“全年最大力度”。对此，许多消费者不满价差投诉欧莱雅。
11月17日，据媒体报道，欧莱雅天猫旗舰店客服在向消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
此外，美ONE也回应了欧莱雅双十一价格争议，解释了为何李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大。
美ONE称，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成，“该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的，并且该券主要面向店铺所有产品，而不是仅针对直播间的产品”，而且“目前活动已经结束”。
