李佳琦薇娅宣布与欧莱雅暂停合作，近日，因欧莱雅一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉，李佳琦薇娅宣布与欧莱雅暂停合作。
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欧莱雅“双11”期间官方年度最低价遭打脸事件近日引发了广泛关注，11月15日，北京商报对此事进行了报道，相关讨论继续发酵。11月17日，北京商报记者了解到，欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者解释退差价问题时称：“李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”记者分别采访到李佳琦和薇娅公司，对方均表示将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
事件回顾
近日，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。
在黑猫投诉平台上，关于欧莱雅“双11”虚假宣传欺骗消费者的集体投诉量已达8800余条，而集体处理率却还不到18%。
此前，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量满999-200元的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。
11月11日，欧莱雅上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
同时，消费者维权结果也大相径庭。有消费者提出希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。
欧莱雅客服回应
李佳琦也是打工人 差价根本不能退
11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
上述客服还称：“购物是需要理智的，不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
各方回复
李佳琦公司回应
暂停合作！或将给出补偿方案
11月17日，李佳琦公司美腕（主海）网络科技有限公司（以下简称“美腕”）针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报记者表示，“我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案”。
美腕特意强调，若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人用“我们会全面兜底”给出答复。
此外，美腕表示，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
薇娅直播间回应
暂停合作！24小时无解决方案将兜底
11月17日，薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司（以下简称“谦寻”）针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报记者表示，“我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致”。
谦寻强调，“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿”。
此外，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
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据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。
然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。
而欧莱雅此前发布的'微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。
#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜。
这场争议的关键在于，李佳琦10月20日的直播间中，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。
此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”
之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11.1-11.3期间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。
对消费者来说，核心诉求是希望能够退补差价！而欧莱雅回应称双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同，并建议退差价的消费者提供录屏证据。
而据黑猫投诉，欧莱雅客服的最新解释是——“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”
相关言论让舆论进一步发酵，针对欧莱雅的投诉数量也暴增。在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台），截至11月17日19时，超过13000名用户集体投诉欧莱雅“虚假宣传”“不一视同仁退差价”。
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陷入面膜优惠风波后，巴黎欧莱雅在官方微博发布了说明。
近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。
巴黎欧莱雅微博截图
18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布《“关于安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”的说明》中提到，对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。在对“薇娅和李佳琦声明”事件作出说明后，巴黎欧莱雅表示，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
据北京商报报道，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”此事引发热议。
17日晚间，李佳琦直播官方微博发声明称，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
随后，薇娅方面也发布声明称，已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
