李佳琦薇娅相继暂停与欧莱雅合作，针对欧莱雅安瓶面膜价差的质疑，11月17日晚间，李佳琦与薇娅的直播间先后发布声明称将暂停合作，李佳琦薇娅相继暂停与欧莱雅合作。
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近日，有消费者在黑猫投诉平台投诉，称在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。截至目前，已有近万名消费者就差价问题进行了联合投诉。11月17日，李佳琦、薇娅双双发声，暂停与巴黎欧莱雅合作。
11月17日晚，李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称，双十一前巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但后续品牌自有直播间发放大额优惠券，导致领取该券用户在叠加双十一优惠机制后可以以更低价格购买相同产品。
双方商讨后，巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案。若24小时内尚未解决，李佳琦直播间将为10月20日购买上述产品的消费者提供补偿方案。
同时，李佳琦直播间表示，将在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
薇娅直播间11月17日也发布了关于欧莱雅安瓶面膜的声明：我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。
11月17日，欧莱雅回应表示，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。不过，欧莱雅并未给出具体的解决方案。
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欧莱雅深夜致歉称
将提出妥善解决方案
薇娅和李佳琦发布公告后，巴黎欧莱雅11月18日凌晨发布一份“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。欧莱雅在“说明”中称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。
对于对该事件，欧莱雅在“说明”中表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为看加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。在收到消费者相关反馈后，我们报以极大的`重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。
对于薇娅和李佳琦对此事件的建议，欧莱雅称必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。欧莱雅称目前正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。
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针对欧莱雅安瓶面膜价差的质疑，11月17日晚间，李佳琦与薇娅的直播间先后发布声明称，已与欧莱雅进行多轮协商，仍未得到明确解决方案。欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出解决方案。若24小时后仍未给出合理的解决方案，薇娅直播间、李佳琦直播间将对消费者进行相应补偿。
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李佳琦直播间表示，此事妥善解决之前，将暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作。薇娅直播间则表示，将暂停与欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
专家：
预售商品要确保消费者的知情权
在“双11”前夕，中国消费者协会（简称“中消协”）曾发文提醒消费者不可迷信“双11”的所谓“价格优势”。
对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，不管是预售的还是现货销售，都是用于平台的整体的交易规则，那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。
他认为不论预售不预售，因为电商的细分的销售模式很多，还有周期购、拼购、团购本质上都是网购，都是一样的法律法规，同时也有平台的规定来进行制约。
特别是“双11”“618”这些大促。等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长 ，一般在商品详情页上有明确提示。
《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台、商家去沟通，可以去跟平台投诉，也可以向12315等投诉。
对预售价高于现货价的情况，平台保价是否有效？网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青指出，平台保价是有前提的，每个平台都有规则，要看具体操作。
