省政府投诉热线，12345热线是由省政府、各市(州)人民政府设立，通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道，省政府投诉热线号码为12345，下面我们来看看省政府投诉热线是什么。
省政府投诉热线号码为12345，具体内容如下：
1、12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7-24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益；
2、12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督
综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
法律依据：《中华人民共和国宪法》第四十一条
中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。
对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。
由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。
第四十二条
中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。
国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。
劳动是一切有劳动能力的'公民的光荣职责。国有企业和城乡集体经济组织的劳动者都应当以国家主人翁的态度对待自己的劳动。国家提倡社会主义劳动竞赛，奖励劳动模范和先进工作者。国家提倡公民从事义务劳动。
国家对就业前的公民进行必要的劳动就业训练。
12345热线是由省政府、各市(州)人民政府设立，通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
哪些诉求会被受理，哪些事项不予受理？《办法》做了明确规定：
受理范围
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。
川渝12345热线联动转办的诉求。
注意这7类事项不予受理
1 须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。
2 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
3 属于110、119、120、122等紧急热线电话 受理范围的事项。
4 属于军队、武装警察部队职权范围的事项。
5 恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项。
6 违反法律法规规章规定的事项。
7 法律法规规章等规定不予受理的'其他事项。
限时办理
《办法》还明确提出，12345热线在受理企业和群众诉求后，应在3个工作小时内进行转办。承办单位应在接到工单1个工作日内签收，咨询类工单办理时限为5个工作日，求助、意见建议类工单办理时限为7个工作日，投诉、举报类工单办理时限为15个工作日。
此外，《办法》还涉及知识库建立、数据管理，并按照“谁办理、谁审核、谁督促、谁负责”的原则，对12345热线的监督管理作了规定。
贵州省级12345政府服务热线开通仪式在贵阳市观山湖区摩根中心举行。
贵州省级12345政府服务热线是按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》和省委办公厅、省政府办公厅《关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见》以及省政府办公厅《全省统一规范非紧急类政府服务热线工作方案》和《省级12345政府服务热线建设工作方案》等文件要求建设的。
今年7月，省政府政务服务中心开始具体承担热线的筹建工作，对省级服务热线进行规范整合。
据介绍，12345热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”，主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。对部门自行设立的市话或无系统平台的热线，采取“直接合并”方式整合；对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线采取“双号并行”方式整合。目前省级已整合29条部门热线，其中“直接合并”17条，“双号并行”12条。
在热线建设模式方面，各级非紧急类服务热线统称为12345政府服务热线，语音呼叫号码为“12345”。省级、市（州）级分别建立12345热线平台，县、乡两级不另行建设，由市（州）级热线平台统一覆盖。省级热线平台与贵阳市热线平台共建共用。
在健全运行机制方面，建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程，实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制，实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。
据省政府政务服务中心负责同志介绍，12345热线以群众满意度作为最高评价标准，将充分发挥好“政府服务总客服”“联系群众桥头堡”的作用，努力确保企业、群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”，欢迎企业、群众通过该热线提出建议、反映问题。
据悉，下步贵州还将推动全省各级政府热线数据汇聚，将热线工作与政府治理充分融合，针对群众热点、敏感诉求进行深度分析，精准捕捉社情民意，准确研判热线数据，及时反映群众关切呼声，为政府决策提供有力支撑。
