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客流大的情况下如何去做销售?

来源:潮女谷    阅读: 5.33K 次
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客流大的情况下如何去做销售?客流量高峰期是面包店进行产品销售的优佳时机,必须充分了解门店各个时段的客流量,紧紧抓住客流高峰期。以下分享客流大的情况下如何去做销售?

客流大的情况下如何去做销售?1

1、优先接待购买欲望强的客人

在客流高峰期出现时,顾客多店员少,一个店员无法同时接待好几个顾客,那么,如何才能做到兼顾呢?为了促进交易成功,我们应该优先接待购买欲望强的客人!门店店员首先应该暗中观察客户的消费程度、体型、年龄、气质、适合的单品,然后帮助顾客缩小选择范围,最好把顾客选择范围限制在2种左右,至多不超过3种,这样更有利于快速成交。

2、客户体验至上

在客流量大时,由于只关注重点顾客,而忽视其它顾客,这是一种非常危险的状况,顾客进店后没有被关注的感觉,很有可能直接导致顾客进来随便看看就走了。我们应该如何处理这种情况呢?店员需要有全场意识,不论多忙,新客进门都要带头接待。一句简单的欢迎口号,却能让新进顾客受到了关注,也会让全场气氛更热烈起来,这对已经在店里的顾客也会有影响。

客流大的情况下如何去做销售?

3、结伴客户优先同伴

结伴而来的顾客,优先进攻同伴客户。我们经常碰见顾客咨询结伴而来朋友的意见,通常情况下,朋友的认可更容易坚定顾客的购买欲望,因为我们应先应对、说服顾客的同伴。店员可以直接对她的同伴介绍说:“这件衣服给她穿如何?”等等,只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买;切勿伤害她同伴的自尊心,诸如“你眼光不好”等。

4.、制造“抢购”氛围

客流量高并不代表成交量高,要么大部分都不买,要么很多人排着队买。那么我们应该处理这种情况促进成交呢?其实人都有跟风心理的,当看到别人买单的时候,一般都有种买单的冲动,当看到别人试穿不买的时候,也会有放弃的想法。所以这个时候,我们要做的就是制造买单的气氛。

我们要做到的是:大声喊出买单声和唱收唱付声,当有顾客买单的时候,导购要大声的喊出来:“美女买单这边请”这是一句引导顾客往收银台的话,却很快就能让其他的顾客听到,收银的时候,收银员也大声的喊出来:“美女收您多少块,找您多少块”。当一个顾客在试穿的过程中听到不断有这样声音的时候,她的潜意思里就会被灌输买单的情景,对销售有很大的促进作用。

客流大的情况下如何去做销售?2

把“客流量”转化为“销售量”,必须做好这几点!

打造终端氛围,增加店铺吸引力

终端氛围指顾客在卖场所处环境的气氛和情调。这种氛围,可以让顾客自发地产生一系列的购买欲望和决定。据某国际权威研究结果显示:顾客到商场购物,70%以上的决定是在卖场里做出的,冲动性消费占了很大一部分。良好的终端氛围,对卖场销售有着很好的促进作用。

打造良好的终端氛围,可以有效地引导顾客的消费行为,提升顾客的购物愉悦度,有利于零售店铺形成自己独有的特色,与竞争对手拉开距离。

客流大的情况下如何去做销售? 第2张

好的零售店主都会通过营造终端气氛,用背景音乐、光线等视觉、听觉吸引顾客进店,以此来调动顾客的情绪,影响顾客的购买决定。同时,通过生动、有创意的陈列,让商品“说话”。顾客走进店铺,购物现场温馨、舒适,商品陈列赏心悦目,销售人员待客亲切,顾客在这里真正体会到“上帝”的感觉,这就是最佳的终端氛围,也是最好的销售卖场。

零售户 于老板:卖场的气氛不是靠顾客自然形成的,而是靠店主打造出来的,好的氛围能够吸引人气,促进销售。因此,在平时的经营中,我精心打造卖场氛围,力求为顾客提供一个良好、舒适的消费环境,让顾客来的高兴,买的开心。

一是用色调、音乐等元素妆扮店铺。一方面在店铺内外布置挂旗、吊顶彩球、橱窗贴画、充气玩偶等装饰品;另一方面根据时节变化,选择时令主题色彩对店铺进行妆扮。春天用绿色,凸显生机勃勃的气息;夏季用天蓝色,给顾客清凉舒爽的感觉;秋天用金黄色,让顾客感受丰收的喜悦;冬天用火红色,给顾客送上温暖和喜庆。

同时,还根据每个节假日的'特点,来调整门店的色调,如“圣诞绿”、“元旦蓝”、“春节红”等。特别是中秋、元旦、国庆、春节等较为重要的节日,利用喜庆色彩进行装饰,例如火红的灯笼、中国结、气球、彩旗彩带等来烘托节日氛围,给顾客留下深刻印象。

恰到好处的背景音乐可以很好地烘托卖场氛围,曾有调查表示,有80%的顾客喜欢卖场有背景音乐。我一般会在下班时间的高峰期,选择播放一些舒缓轻松的音乐,上班族可以一边购物,一边舒缓上了一天班的紧张神经,放松心情。同时,可以让顾客享受购物环境和购物乐趣,延长在店逗留时间,提高客单量。

二是用创意陈列吸引顾客眼球。创意陈列对门店的作用首先是吸引眼球,对商品的销售也有推动作用,它属于活化式陈列,能够刺激消费者的冲动性购买。创意陈列的目的就是让商品自己“说话”。

创意陈列,就要打破传统陈列手段,在传统陈列手法上增加一些创新、花样,或特别的造型,以增加卖场的生动性、灵活性,为顾客带来优质的购物体验,创意、整洁、美观的视觉冲击利于提高顾客的购买欲,摆出创意就会带来销量,从而提升销售业绩。

在平时的经营中,我把毛巾被叠成棒棒糖;拖鞋拼成一朵朵五颜六色的花朵;纸巾包变身为小鱼小兔;啤酒饮料搭成坦克;把西红杮摆成心型……这样一摆设,普通的日用商品好像有了生命,活灵活现起来。

特别是我学网上用纸巾做模特的衣服,将纸巾丝滑柔软的特质直观地展现在顾客面前。有的顾客也许只是漫无目的地闲逛,但是看到这些有创意的商品陈列,除了会心一笑外,还能激发他们的购买欲望。

推出情感营销,增强店铺凝聚力

“人非草木,孰能无情”,人类常常会被情感左右。一句深情的话,一个温馨的画面,一段感人肺腑的故事等等都可以改变人们的观点和行为。现代心理学研究认为,情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”。

商家的经营只有符合消费者的情感需求,才能顺利地促进他们实施购买行为。鉴于此,许多精明的商家在平时的经营中,大打“感情牌”,从顾客的情感需求出发,诱导心灵上的共鸣,用情感营销占领经营高地。

以前,顾客在购物时主要考虑的是价格和质量,对于商品背后的内涵和情感因素考虑的非常少。但是现在则不然,越来越多的顾客开始注重情感诉求。因此,商家在平时的经营中,就要准确而又有分寸的“切入”,借助一定的艺术形式,

使“情”的投射穿过消费者的情感障碍,在包装、陈列、促销服务等方面,使消费者强烈受到感染或被冲击,激发消费者潜在朦胧的购买意识,起到“润物细无声”、“四两拨千斤”的巧妙作用。

零售户 孙老板:随着市场经济的繁荣,人们生活水平的提高,商品的感性层面正越来越受到消费者关注。商品提供给顾客的不仅仅是满足生理需求的物质利益,还有满足心理需求的精神利益。

进入情感消费时代,消费者购物时不再单纯地追求“好”或“不好”、“贵”或“不贵”,更看重的是建立在喜欢或者不喜欢之上的情感观念。所以,我在经营中,十分重视顾客的这种变化,通过各种手段满足顾客的心理需求,从而促进商品销售,维系顾客的忠诚。

客流大的情况下如何去做销售?3

在客流较大时,店面员工可能会手忙脚乱,说话的音量变大,表现出急躁的样子,但是这些负面的信息将会影响顾客的购买心境。作为一个有档次的面包店,管理人员必须从细节入手,时刻提高工作人员的素养,保持平稳的声调,用专业的服务态度,有条理地为每一位入店的顾客提供贴心服务。

客流大的情况下如何去做销售? 第3张

面包店一天的销售总额主要由单笔金额和成交单数构成,所以当店铺客流很大,单笔金额又没有太大的变化时,成交的单数便能起到决定性作用。那么该怎样提高成交的单数呢?首先在和顾客沟通时抓住他们关注的重点,其次简化原有的销售步骤,在判断顾客已经基本没有了新需求时主动帮助顾客快速来到收银台,在此之后一定要对顾客提出欢迎下次光临的请求。

后温馨提示各店面员工在应对客流高峰时需要注意以下几个因素:

1、根据顾客的挑剔程度,决定接待的时间和服务的细心程度。

2、分清主次,尽可能先与成交几率很大的顾客多沟通。

3、考虑会员的熟悉程度,老会员一般会理解你的忙碌,直接选择喜欢的产品,因此可以热忱的态度打过招呼之后让顾客自行购买。

4、客流量大的时候员工越是显得忙碌,顾客越是能够理解,工作人员在这个时候不能只对一个顾客介绍产品,还需时不时抽空和旁边的其他顾客聊上一两句,以达到的推销目的。

5、如果实在是接待不过来,必须时不时用余光扫视身边的情况,对经过身边的顾客点一下头或者报以微笑。

如果面包店对“客流高峰期”的出现没有清晰准确的掌握,短时间看来是错失了销售的良机,长期下去客户便会对店面的经营管理与服务质量失去信心,今后不再光顾,如此看来做好面包店客流高峰期的推销管理是非常有必要的。因此面包店销售人员一定要掌握客流量高峰期的销售技巧,在服务好顾客的同时提升店面的营业额。

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