打12386有用吗，123系列的应急办事电话，和我们的生活是息息相关的电话，123系列热线有很多，但大部分人对很多的热线电话其实都比较陌生，以下来了解打12386有用吗。
一、12386是什么
12386是中国证监会的热线，该热线是证监会设立的面向全国证券期货市场投资者的社会公益服务热线。由中国**投资者保护基金有限责任公司负责具体建设和全面管理。
二、12386的受理范围
12386”中国证监会服务热线接收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，不接收信访、举报，具体包括：
(一)投资者在购买证券期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的，可以进行投诉；
(二)对证券期货相关业务和制度提出咨询；
(三)对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议。
三、12386的服务时间
每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。
四、12386的投诉方式
举报人可以通过中国证监会互联网站开通的举报专栏、信函、来访和电话的方式向举报中心举报。
五、如何查询12386的投诉结果
举报中心和各证监局会将举报受理情况及办理结果通过中国证监会互联网站举报专栏查询系统、电话或书面等方式答复实名举报人，但因案件调查需保密的除外。
六、12386的`注意事项
1、举报答复限于受理的实名举报。举报人在举报时提供本人真实姓名（名称）、证件号码和有效联系电话等身份信息的属于实名举报。
2、为鼓励举报人提供证券期货违法违规线索，证监会建立了举报奖励制度。对符合条件的，按规定和比例给予不超过10万元的奖励；对于举报在全国有重大影响或罚没款金额特别巨大的，不超过30万元。但限于实名举报。
七、12386的业务要求
证监会制定了专门的工作机制，对热线诉求及时处理转办。对于投诉类事项，被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任，要积极承接热线转办的诉求，及时与投资者联系沟通、解释说明，对投资者合法权益造成损失的，要主动与投资者协商处理；对证券期货相关业务和制度提出咨询的，热线帮助查询证券期货法律制度相关规定；
对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的，热线可汇总供监管工作参考。监管部门将发挥监督作用，加强对市场经营主体投诉处理的督办，依照相关规定将投诉处理内控建设情况作为衡量证券期货市场经营主体合规管理水平的参考内容。中国证监会通过回访、座谈等方式了解诉求办理情况，不断改进热线服务工作。
12386中国证监会热线承接哪些事项？
（一）投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生的争议；
（二）对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；
（三）对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。需要说明的是，12386受理证券期货市场投资者的投诉、咨询、建议等，不受理对违法违规行为的举报。
投资者如何使用“12386”中国证监会热线？
“12386”热线已开通全国直拨，投资者可以在每周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00-11:30，下午13：00-16:30期间拨打。“12386”中国证监会热线同时承接中国证监会网站（）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及投资者保护基金公司网站（）“投资者呼叫”栏目的投资者咨询、建议及投诉事项。
投资者通过“12386”中国证监会热线提出的诉求能否得到有效解决？
“12386”中国证监会热线承接电话和网络诉求，数量可能比较大。为了保证投资者诉求处理的顺畅，证监会制定了专门的工作机制，设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。对每位投资者提出的诉求，都要做到件件有回复，对于投诉类事项，被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任，要积极承接热线转办的诉求，及时与投资者联系沟通、解释说明，对投资者造成损失的，要主动与投资者协商和解。
如何保障投诉处理的质量？
热线投诉处理中，投资者认为被投诉对象存在蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形的，可以向热线反映情况，中国证监会核实后将依法采取监管措施。中国证监会还将定期通过热线电话、电子邮件、座谈会等方式，对投资者进行回访，听取投资者意见，改进热线服务工作。
关于举报中心
举报中心的受理范围是哪些？
举报中心：举报中心专门负责处理可以作为稽查案件调查线索的举报。经审查同时符合以下条件的举报，予以受理：
（一）举报事项属于中国证监会和各证监局监管职责范围；
（二）提供被举报人的姓名（名称）、身份等信息；
（三）提供违反证券期货法律和行政法规的具体事实、线索或证据。需要说明的是，举报中心处理可以作为稽查案件调查线索的举报，对于信访、纪检监察，以及投诉、意见和建议等事项，仍通过现有信访、纪检、12386热线等渠道反映。
