打12345投诉电话有用吗，12345是大家非常熟悉的举报电话，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，那么打12345投诉电话有用吗？
打市长热线举报有用吗?
打市长热线举报是有作用的。根据《信访条例》的规定，公民、法人或者其他组织有权采用电话的形式反映情况，提出建议、意见;市政府应当认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议。
法律依据：
《信访条例》第二条
本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。
第三条
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。任何组织和个人不得打击报复信访人。
12345投诉处理流程
1、凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收;
2、工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理;
3、综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围;属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网;
4、相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容;相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人;并将回复意见送综合科网上办结;
5、相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。
12345电话的作用是什么
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
2007年12月12日深圳市人民政府12345公开电话日正式启用，市民只需用电话拨打12345，就能对市政府50多个职能部门进行咨询或投诉。
12345公开电话整合了深圳市政府56个部门和单位的96个服务咨询电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。
这个服务平台工作原理：
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的.出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。
对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。
各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门公开电话对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。如果遇到生活中的困难，可以向这个平台反馈。
打12345能解决问题吗
许多朋友在打12315的时候发现并不能很好的解决问题，只能提供一些建议，于是有许多朋友感到失望，觉得还不如不打，甚至有些人性子太急还可能发生争执，所以不少人打12315后悔了，觉得12315并不像想象中的那么有用，无法帮我们解决那些恶劣商家。
消费者协会其实本来就没有过大的权能，它所能做的最多的事情就是曝光商家的不良行为，而没有办法直接给商家进行惩罚的
毕竟12315不是行政单位，就算是很恶劣的商家，也只能帮忙去协商、曝光或者向政府机构举报，如果商家没有达到政府机构的处罚标准，那么实际上315也是很难对其有什么作用的。
不过12315也不是完全一点用没有，目前的315是挂在工商局的，所以只要是性质比较恶劣的情况，联系315还是可以得到不错的解决办法的，一般只要是商家犯了原则性错误，315联合政府机构就会对其进行惩罚，让百姓的权益得到保证，维护公平公正的市场经济秩序。
一般在遇到自己合法权益受到侵害后还是可以拨打12315进行求助的，工作人员会很细心告诉受害人解决办法，如果受害人自己解决不了，还会派人前来协商
如果商家问题很大，还会帮受害人提供法律咨询等帮助。不过也不能随随便便打热线电话，如果去戏弄工作人员是会受到非常严重的惩罚的。
