12315投诉商家会怕吗

来源：潮女谷阅读: 7.06K 次

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12315投诉商家会怕吗，如今生活中，我们要买的东本越来越多，很多时候购买东西会出现纠纷或买到假货，一般第一时间都会跟商家协商，但是协商不了的话可以12315投诉，那么12315投诉商家会怕吗？

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12315投诉商家，商家有违法行为自然会有所顾虑但是若是无理投诉，商家属于依法经营自然就谈不上“怕不怕”的问题。市场监督管理部门对于商家的违法行为和不诚信行为有查处的权力，通过12315投诉商家，市场监督管理部门查证属实后会依法进行行政处罚。

法律依据

《消费者权益保护法》第五十六条

经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；

（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（四）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

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提问：今天遭遇了店大欺客！明明没有过期的消费卷，到了店面居然被商家拒绝消费使用！说9月份就已经停止活动！9月份停止了活动，是怎么在10月14号团到的？而且商家撂下狠话，你要打12315投诉就投诉，我们店反正就是不能用优惠卷！然后就把我们撂在一旁置之不理！

难道12315投诉商家真的没用吗，他们不会怕吗？如果投诉后会怎么样？

回答：12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。

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你投诉了商家。

只能是商家给你解决，12315也只是一个监管处理问题的平台，解决问题也只能是商家，因为给你提供服务的不是12315。

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的`12315消费者申诉举报服务网络。