人际间良好关系的建立不是一朝一夕的，它有一个感情积累的过程，有人将这种现象形象地比喻为“情感账户”。就像人们在银行开户储蓄一样，交往的双方应该不断地存入增进彼此情感的因素，这样的人际关系才会稳固长久。
那么，为了维护人际间良好关系，建立“情感账户”，交往双方应该经常存入些什么呢？我认为首先应当存入的是信赖。信赖是一项重要存款，是无形的财富。有了信赖，关系紧张时可以从中支取，甚至犯了错误也可以用这笔储蓄来弥补；有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。信赖可以带来轻松、直接且有效的沟通。互相猜忌，满腹狐疑，必然会降低“情感账户”的余额，甚至透支，到那时，人际关系就该拉警报了。
同事之间需要信赖，上司与部属之间更需要信赖。信赖的基础是相互了解，了解下属才能关心下属，关心下属才能赢得下属的信赖，赢得下属的信赖才能成就大事。历史上最好的例子是拿破仑与他下属的关系。拿破仑非常了解他的部属，能叫出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，马上就会用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动，并不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这些做法使他的部下非常吃惊，他们的最高统帅竟然对他们的个人情况了如指掌。军官和士兵在同拿破仑的交谈中备受鼓舞，因而对拿破仑忠心耿耿，以至血洒疆场。国际知名企业的管理者也十分重视情感管理，并把人性渗透到管理之中，融情感于理性。“用人之神”松下幸之助时刻不忘与员工进行感情沟通。他认为，企业是人做出来的，带人要带心。作为一名管理者，最不能得罪的，就是广大的人心。能否掌握住人心，往往关系到事业的成败。他时常向登门求教的后辈年轻企业家说：“一方面，你要管理得当，别伤害大家的上进心；另一方面，又要表现出自己对大家的关心。在下了一道命令之后，自己也要投身到职员中去，跟大家共同分担责任，这样才能获得大家的信赖，事业才有前途可言。”
管理者对于员工的态度问题，是不容忽视的。一位人力资源专家说过这样一句话：“员工只有在知道你是否了解他们之后，才会在乎你是否关心他们。”无论你有多么高的本领，受过多么高的教育，都不如真心实意地关怀更能给人深刻的印象。事实上，当你成为某个人的上司时，如果不首先让他知道你在关心他，是不大可能对其有正面影响力的。这个观点是对的。一家国外媒体最近发表了一家名为“国际出发点”的调查公司所做的一项调查，在对1.6万名公司主管人员所做的调查中，被列为“最有成就”的13％的主管人员对下属的关心所用的精力，与对利润的关心所用的精力一样多。如果你想建立良好的上下级关系，就要关心与你打交道的人。
世界上有许多雇主之所以无法充分利用雇员们的才能，就是因为这些人对雇员的条件太苛刻了，对雇员的态度太冷酷了，而苛刻的条件，冷酷的态度，必然会影响雇员的忠诚之心。同样一件工作，机械勉强地去做与开动脑筋倾注全部精力去做，其业绩相差十万八千里。雇主对雇员要求过于严厉苛刻，雇员就会以机械的态度应付自己的工作；只有那些懂得人性化管理的雇主，才能用到肯动脑筋的员工。开明的老板时时都会让雇员们知道，他对自己手下的工作很感兴趣，自己只是雇员们的一个伙伴、一个同事、一个与他们真诚合作的人，而不是随便把他们当机器使唤的人。
若欲为人所了解，必先了解别人。同一种行为，施行于甲或许能增进感情，施行于乙可能完全相反。因此，惟有了解并真心接纳对方，才能增进彼此的关系。作为一名管理者，要想获得下属的支持与信赖，必先了解和信赖下属。在一个企业里，最能打消雇员热忱和志气的莫过于雇主的不信任。虚伪造作、自以为是、不尽人情的人，永远得不到别人的信赖。
