欧莱雅双十一事件后又遭中消协点名，据了解，18日，据中消协发布的《2021“双11”消费者维权舆情分析报告》中，欧莱雅赫然在列，欧莱雅双十一事件后又遭中消协点名。
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“双十一”的劲头刚过，不少的消费者都已经陆续收到了自己“剁手”的产品，其中，在今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是“全年最大力度”。
但与李佳琦合作的巴黎欧莱雅却在自己的直播间打出了更低的价格，而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼，截至目前，该条内容已经被删除。
针对“面膜差价”不少消费者纷纷表示，希望欧莱雅退还其差价，而欧莱雅方却并未正面回复，17日晚间，李佳琦、薇雅先后发布声明称，尚未与巴黎欧莱雅品牌方针对此事件达成一致，李佳琦、薇娅均已暂停与欧莱雅合作。
欧莱雅也因为这件事摊上了不少的风波。
事件持续发酵，直至11月18日凌晨2时15分，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。由此更加让这个话题有了更多的说法，其相关话题迅速窜上热搜第一，引发各大网友激烈的讨论。
说明中提到，欧莱雅对于此次的“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”的过于繁琐复杂从而给消费者带来的困扰表示歉意。
同时欧莱雅也提到经过初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，原因是其叠加使用消费其多个平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，而最重要的就是平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
欧莱雅方表示自己在收到相关反馈后，极为重视的在第一时间就成立了事件专项小组，并积极与政府的相关部门进行了积极的了解，在后续澄清并处理消费者的相关闻讯和需求，并且会综合、全面的考虑所有相关消费者所面临的不同情况，进行针对、妥善的解决。
通篇说明不难看出，欧莱雅作出了对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度和道歉说明，但仍旧没有“洗白”对于这起“面膜差价”所引发的争议。
对于欧莱雅的回应一大部分消费者似乎并不满意，觉得欧莱雅并未直接给出合理解决方案，所谓是一波未平，一波又起。
据小编了解，18日，据中消协发布的《2021“双11”消费者维权舆情分析报告》中，欧莱雅赫然在列，许多网友也声称自己付款10天却仍不见欧莱雅发货。
据《2021“双11”消费者维权舆情分析报告》中显示，欧莱雅品牌今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
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中消协提三点建议
今年“双11”消费维权舆情强烈而明显的信号指征，再次证明消费升级语境下电商业态在加速演变、重塑，相关各方需有敏锐感知与切实应对。如何积极而理性地直面舆情，中消协提出以下建议：
一是从充分保护消费者的合法权益着眼，持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时间节点，又要严守平时日常。既要通过精准的制度设计与释法赋权保证执法主体时时扬眉剑出鞘，约束和推动电商促销始终循着法治轨道；又要通过形式多样的同频互动，鼓励网购消费者与新闻媒体当好监督最前哨，提醒并推动电商平台与商家重视网络口碑与市场声誉。
二是从充分回应消费者的消费诉求着手，鼓励并引导电商平台及相关主体做深蹲、练内功，寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重品质的消费诉求；通过对“套路”营销模式的“自我革命”，以及商品质量与服务水平的双提升、商业诚意与营销信誉的共改善，唤回流量人气，延续发展后劲。
三是从引导消费者的理性健康消费着力，呼吁并鼓励平台与商家以科技向善为宗旨，既要向大数据算法求用户画像精准，更要学会解析以人为本的传统商业密码；既要利润营收的合理增长，又要商德商誉的积累建设。切实拿出更具诚意、更见实效的行动，与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明。
同时，中消协呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定良好消费心态、保持理性消费节奏、把握合理消费尺度，秉持绿色消费理念、避免挥霍浪费，让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。
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11月18日凌晨，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。
欧莱雅方面称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
“在收到消费者相关反馈后，我们报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关闻讯和需求。”
同时，欧莱雅表示，本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的`妥善解决方案。
但对于上述回应，有消费者并不买账，称欧莱雅在整篇说明中并没有提出具体的解决方案，一名网友表示，“好像说了，但好像什么都没说，请直接给出处理方案好吗？”
据了解，在今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是“全年最大力度”。
然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，这也就意味着，直播间的预售价比店铺双十一现货价格足足高了66%。
而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼，截至目前，该条内容已经被删除。
不少消费者对此表示不满，希望欧莱雅可以退差价。但是，针对安瓶面膜差价问题，欧莱雅客服解释称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，根本不能退差价。”
黑猫投诉平台显示，截至目前，对于“欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量已经超过2.5万条，投诉问题为“欺骗消费者”“不予退款”等。
李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作
随着事情不断发酵，11月17日晚间，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦、薇娅先后发表声明称，尚未与巴黎欧莱雅品牌方针对此事件达成一致。目前，李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作。
李佳琦直播间表示，双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户在叠加双十一优惠机制后可以更低价格购买到同款产品。就此，其已经与品牌方面进行多轮协商，但巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案。
李佳琦方面还承诺，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对10月20日在直播间购买上述产品的消费者给出相应的补偿方案，同时，在此事得到妥善解决前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
薇娅直播间也指出，其已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，其将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅方面也称，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
