欧莱雅就面膜事件深夜道歉，近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉，11月18日凌晨，@巴黎欧莱雅 就面膜事件发布致歉声明，公布了调查结果，欧莱雅就面膜事件深夜道歉。
欧莱雅就面膜事件深夜道歉1
针对双十一“欧莱雅被指虚假宣传”一事，官方微博@巴黎欧莱雅11月18日凌晨发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。
欧莱雅解释称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
巴黎欧莱雅表示，在收到消费者相关反馈后，予以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。
11月17日报道，“双11”大促刚过去，就有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超过100元。
截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台）投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。
17日晚20时许，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
10月底，李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。
支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后低至368.94元。
然而不少消费者发现，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券，因此在消费者晒出的订单界面，领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。
而@巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示，对于李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜，官方曾宣称是“全年最大力度”，双十一当天该表述则被删除。目前，这则微博已不再显示。
此事引发争议后，不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。
对此，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
另据《北京商报》报道，11月17日，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者退差价的需求时，直言：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”该客服还称，小红书上称可以退差价的说法均为“造谣”。
欧莱雅就面膜事件深夜道歉2
11月18日凌晨，@巴黎欧莱雅 就面膜事件发布致歉声明，公布了调查结果，称出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。
近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉，称在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。17日当天黑猫投诉的单数翻倍飙升至2万，话题#近万网友上黑猫投诉欧莱雅#阅读量1.2亿，消费者感觉受到欺骗，要求退差价。
投诉
预售价比现货还贵，消费者爆料“欧莱雅虚假宣传”
“10月20号，我在李佳琦直播间预售（欧莱雅安瓶面膜）付定金50，尾款付了336.67元，实际购买价格为386.67元，但双11当日因欧莱雅发放大额优惠券，（同款产品）实际到手价257.7元，差价128元。目前该商品已下架，无法价保。”11月17日，一位消费者在黑猫投诉留言区，讲述了自己的遭遇。
此前的11月15日，就有网友一针见血地指出：“欧莱雅通过优惠券的漏洞，恶意欺瞒消费者，严重侵犯参与预售消费者合法权益，在10月20日宣推时表示预售价即为最低价，以此诱导消费者支付定金。”
回应
欧莱雅品牌方称，退差价需提供优惠券录屏
面对众多消费者的质疑，11月16日下午，欧莱雅中国终于就此事，通过南方都市报等媒体作出回应。
欧莱雅中国表示，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上。
但是，针对消费者退差价要求，欧莱雅官方旗舰店客服回应：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。消费者如果想退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。
进展
欧莱雅惹众怒，2万消费者上黑猫平台投诉
11月17日当天，有关欧莱雅的投诉和爆料一直在不断上升。
大象新闻记者注意到，仅在“黑猫投诉”一家网络平台，巴黎欧莱雅品牌的投诉量高达9189，参与“巴黎欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量，已经飙升至2.1万单，处理率下降至9.15%。
据公开资料显示，欧莱雅官方旗舰店所属的欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司成立于2003年8月11日，负责人为Fabrice MEGARBANE(费博瑞），经营范围包括在经批准的公司的经营范围内从事业务活动。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
致歉
巴黎欧莱雅就面膜事件18日凌晨发布致歉
11月17日，李佳琦与薇娅均发布声明称，将在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅的'合作。
18日凌晨，巴黎欧莱雅就面膜事件发布致歉声明称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。公司正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
欧莱雅就面膜事件深夜道歉3
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发表声明，就“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉，将本着对所有相关消费者负责任的态度， 综合考虑不同情形后，在保障消费者利益的前提下，提出妥善解决方案。 言简意赅：（我们没有错，是用户理解与使用方式的错。我们看到两大巨星级销售对品牌的行为，明白会对品牌带来极大的负面影响。既然错的是用户，我们也不会直接面对用户，我们与权力部门合作处理。）
看看，欧莱雅低头了吧。为什么？因为他们需要中国市场，他们没有自己培养的外国主播可以来替代李佳琦和薇娅，在电商主播市场，中国走在了前面。
如果放到十年前甚至二十年前，你能想象欧莱雅会低头吗？实力是靠一年年拼出来的，而且是在开放的前提下去拼，而不是靠把人家封住、堵住。
客服需要知道自己的位置，做好定位，从而清楚明白自己在做什么，才可能正确做事，做好这份服务的工作。这个客服说的话，如果不是受指示而说的，很明显那就是在突发事件中忽视了自己的位置，自作聪明乱说话，做出错误的回应，结果不仅没有为公司带来益处，也没有服务到客户。反而给公司带来伤害，也让客户受伤害。最终，不出意外的话，她也将伤害到自己。那就是因为没有看清自己的位置、乱说话，不仅影响自己接下来的工作成绩，还可能导致自己失去工作。
太搞笑！这叫致歉？真正该吐槽的不是你们恶劣的客服态度吗？不理人，频频拒绝退款，迂回不解决问题。但凡你们客服给力一些，能帮大家积极回复解决，也不会闹到最后上万的投诉了。本次所谓的致歉也是看事情闹大了，媒体都报道了，两位头部主播发声之后的不得已行为吧。毫无诚意！
面对消费者早点解决问题不就好了，一拖再拖，你要赚钱那就要给消费者起码正常的权益保护，何必到此地步，自己早点注意也不至于此，下次注意点吧，估计没人买你们东西了！还有这份不痛不痒的声明其实等于什么都没说，重点是“政府相关部门”介入了吧。李佳琦和薇娅的号召力再强，跟国际大品牌的能量还是没法儿比，如果“政府相关部门”不介入，这个事情的结果应该还是不了了之。关键时刻，老百姓还是要靠国家做主！
