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怎样和顾客沟通我们的产品好呢

来源:潮女谷    阅读: 2.02W 次
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怎样和顾客沟通我们的产品好呢,在职场,不可避免的会遇到与客户的沟通,通过沟通我们可以了解到对方的需求,能够更加明白客户的需要,下面看看怎样和顾客沟通我们的产品好呢。

怎样和顾客沟通我们的产品好呢1

熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类,哪些是核心客户,那些的非核心客户,哪些是重点客户,哪些是非重点客户,客户可以分成几类,按照什么方式分类,争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

熟悉产品的市场。市场怎样细分,竞争对手有哪些,市场的容量如何,客户的地理分布和产品的时间分布如何,产品市场的短期发展趋势(未来2-3年的发展趋势)。

推销产品时,要合理安排时间,要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干,要随时总结经验,不断提高。而且销售还具有这样的特点,就是一开始着手的时候非常难,无从下手,随着时间的增长,会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动,人际关系网会大量扩大,信息量也会大量增加,这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1:成功=知识+人脉公式2:成功=良好的态度+良好的执行力

怎样和顾客沟通我们的产品好呢

推销产品就是推销自己介绍自己,推销自己比推销产品更重要

不断的派发名片

任何时候任何地点都要言行一致,就是给客户信心的保证

客户不仅仅是买你的产品,更是买你的服务精神和服务态度。

从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

要作好计划安排,先作好计划,才能提高时间的利用效率,提高销售的效果。在制定计划时,要根据客户的'特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的,随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是:未来几天的日程安排,未来几天的客户安排,要准备哪些材料,怎样挖掘潜在的客户(潜在的客户在哪里),短期的销售目标。必要时要制定销售进度表,销售进度表一般有几个内容,一个是简短的内容提要,一个是销售的任务目标,一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位,每周制定一次。一周周末,对销售进度表进行分析,主要目的是为了找出销售的规律,完成或者未完成的原因是什么,是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析,提出改进的办法。

作好每日销售日记,理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况,作好客户拜访记录,随时掌握客户的动态。作好客户记录,不时进行客户分类整理和分析,作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

怎样和顾客沟通我们的产品好呢2

如何和顾客沟通

尊重客户

在与客户沟通的时候,需要尊重自己的客户,这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样,在意的东西不一样,不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份,对待每一位客户都要尊重,这样才是你开启成功的大门。

注意礼貌用语

在与客户沟通的时候,需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈,遇见年轻人男性就叫帅哥,女性就叫美女,这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了,接下来沟通才好沟通,才不会将场面冷下去。

需要熟悉自己的产品

与客户沟通的时候,需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到,模拟解答一下,这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候,不会手忙脚乱的,让客户看你的小笑话哦,虽然客户不是有意要看的。

怎样和顾客沟通我们的产品好呢 第2张

用通俗易懂的话语介绍自己的产品

与客户沟通的时候,需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲,特别是遇到年龄稍长者的时候,能怎么听懂就怎么讲解,切不要讲得高大上,让人有一种华而不实的感觉,要以客观事实为基础,不要虚。

以数字来讲话

与客户沟通的时候,在介绍自己的产品的时候,最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处,产品的优点,当冷冰冰的数字展现出来的时候,一切弄虚作假就全都现形,这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流,应用适当的数字展示来为你的产品添彩。

没有被采纳也要保持微笑

与客户沟通的时候,即使客户没有采纳你的产品,也要脸上面带微笑,不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会,没有采纳也是一位潜在的客户,你需要将礼貌进行到底。

怎样和顾客沟通我们的产品好呢3

1、与客户沟通的10个小技巧

1、记住对方的名字 记住对方的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客户的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方。

2、了解对方兴趣爱好 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如,可以跟老年人谈健康养生,和少妇谈孩子和宠物,如果客户喜欢谈足球,就可以跟他谈谈近期的重大赛事。

3、与客户聊天避免专业用语 专业的词,通俗的说。一味地使用专业用语,很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。

4、避免否定对方的行为 初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题,来否定自己的观点,因此,客户经理应当尽量避免,出现否定对方的行为,这样才能建立良好的人际关系。5、了解对方所期待的评价 人们都希望别人对自己的评价是好的,所以客户经理要想客户之所想,说客户想听的话,做一个善解人意的人。

6、注意自己的表情 一个人心灵深处的想法,往往会形诸于外,在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容,倾听时保持专注的神情。

怎样和顾客沟通我们的产品好呢 第3张

7、留意客户下意识的动作 交换名片的时候,如果客户的手发抖,表明他很紧张,这就不是套近乎的好机会,可以先聊些别的话题帮助客户放松。

8、适当赞美客户 比如,得知客户为一个项目三个春节没回家时,客户经理就可以赞美他:“你真是真正的现代企业家,您的敬业精神堪称业界一流。”

9、拉近与对方的身体距离 距离产生不了美,只会产生疏离感,所以和客户交流的时候,客户经理要找机会靠近客户。

10、倾听,还是倾听 沟通中,要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

2、跟顾客沟通的几个小技巧:

1、指出别人的行为对我们的影响,但不加评判和指责。

2、表达自己的感觉和情感,不推断别人的意图。

3、表达自己需要的同时,保证对方感受到尊重、信任、理解。

4、提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令。你和客户之间怎么说话怎么沟通,讲话方式是很影响你在客户心里的地位的。所以这一点我们要格外注意,不管是面对面与客户交谈还是与客户电话联系,你的一字一句都要特别注意表达方式。明明很好的一句话,不能因为你不会表达就抹灭了话本身的意思,没事的时候多看看书,多去学习,都会对我们的说话技巧有很大的帮助。

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