与客户交流的方式与方法，与客户沟通一直是销售人员人的基础能力,但是这项基础能力并不是所有销售人员都能够掌握，下面来学习与客户交流的方式与方法。
一、向沟通对手表示善意与欢迎
如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。
二、关注客户的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。
三、让客户感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的'时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。
四、清晰地表达自己的观点
由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
五、耐心聆听客户需要左中括号
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
1、介绍简洁明了
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的'时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、不要谈与业务无关和主观性议题
和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤
即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的.时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智交谈
在洽谈业务的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
第一，了解客户需求。了解客户的需求是维护客户的第一步。要通过沟通、调查、反馈等方式了解客户的需求，包括客户对产品或服务的需求、对价格的需求、对售后服务的需求等。只有真正了解客户的需求，才能提供符合客户期望的产品或服务。
第二，建立客户档案。建立客户档案是维护客户的重要手段。要记录客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，以便更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更个性化的服务。
第三，保持及时沟通。与客户的沟通是维护客户的重要环节。要及时回复客户的咨询、投诉和建议，要用友好、耐心、专业的态度与客户沟通，让客户感受到被重视和关怀。
第四，提供个性化服务。提供个性化服务是维护客户的有效手段。要根据客户的需求和偏好，提供符合客户期望的 产品或服务，例如提供定制化的产品、提供特殊的服务等。
第五，关注客户反馈。客户反馈是维护客户的重要信息来源。要关注客户的反馈意见，了解客户对产品或服务的评价，及时改进和优化产品或服务，提高客户满意度。
第六，保持联系紧密。与客户的`联系是维护客户的重要手段。要通过电话、短信、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的购买需求和购买意向，同时也可以加强与客户的感情联系。
第七，建立忠诚计划。建立忠诚计划是维护客户的有效手段。要制定针对客户的忠诚计划，例如提供积分奖励、优惠券等，让客户感受到企业的关怀和重视，从而增加客户的忠诚度。
第八，持续改进自身。持续改进自身是维护客户的重要保障。要不断改进产品或服务的质量、提高工作效率、降低成本等，从而提高企业在客户心中的形象和信誉度。
