管理实践等待心理学，时间就是金钱，时间就是生命。企业为什么要追求效率？因为效率的跟时间也有莫大的关系。它涉及到时间成本、效率、客户满意度这三项指标。来学习管理实践等待心理学吧！
管理实践等待心理学1
企业案例：通过市场部对客户的研究，美国银行发现当等待时间超过3分钟，客户的心理等待时间与实际等待时间就会出现偏差。比如，如果客户实际等了2分钟，那他的心理感受就是2分钟，但是如果客户等了5分钟，那他会感觉自己好像已经等了十几分钟。研究还表明，客户的等待时间与客户满意度存在密切关系。而且，之前的心理学研究表明，如果能把顾客的注意力从无聊的排队分散到别处，会觉得等待时间过得很快。因此，美国银行决定做一项实验，在银行大堂里安放电视，来观察是否会减少人们的心理等待时间。美国银行在一家支行安装电视控制器，播放CNN节目，并测算客户的实际等待时间和心理等待时间。结果表明，安装电视后，人们高估的心理等待时间从32%降到15%。为计算这一结果的财务影响，公司根据客户的调查问卷引入了客户满意度指标：该指标每上升一个点，则客户为银行带来的收入增加是1.40美元。之前的.试验结果表明，安装电视后，每位客户满意度可以上升5.9个点。这就意味着，一家拥有10000位客户的支行，每年可以增加82600美元的收入。只要支持的客户数达到几千位，那么，安装电视所花费的10000美元就可以在一年之内补偿回来。
管理评论：时间就是金钱，时间就是生命。企业为什么要追求效率?因为效率的跟时间也有莫大的关系。等待心理学涉及到时间成本、效率、客户满意度这三项重要指标。在时间成本忽视了等待心理学的作用。企业管理者中有些人，对时间概念冷漠，做事拖拖拉拉。大家想一下，本来可以一天做完的工作，却花了二天时间，这二天是不是要发员工工资？这浪费的时间就是一笔成本，包括员工工资与浪费的资源等。而且这时间浪费积少成多，对企业而言，长年累月下去，不知要浪费多少成本？所以，在企业里，时间就是成本。让客户长时间地等待，不但浪费了客户的生命与金钱，而且企业还浪费了成本，减少了服务客户的数量。等待心理学是使企业与客户“双败”学问，而非“双赢”的学问。在效率上忽视了等待心理学的作用。让客户等待，表面上看是企业忙碌不过来，但实际上却证明了企业管理的失败，是由于企业忽视效率造成的。效率低下的企业，就会导致成本大增。成本大增，就会在成本上丧失竞争优势。反映在产品价格上就会是，一样价格的产品，企业相比竞争对手，赚不到钱。企业赚不到钱，亏损而没有资金周转的话，就会关门倒闭，这是很现实的问题。提高效率的目的，就是为了增加产出，减少成本，形成成本竞争优势。在客户满意度上忽视了等待心理学的作用。长时间等待是非常痛苦的感受。企业让客户痛苦，那么客户也会让企业痛苦。企业让客户满意，那么客户也会让企业满意。客户痛苦，就会憎恶企业，反感企业的产品。客户满意，就会喜爱企业，经常购买企业产品。如果企业不能完全根除客户等待，或者没有办法不让客户等待，那么就要想办法，让客户在等待时做些其它娱乐的事情，转移等待的痛苦，这样客户就会对企业满意，从而成为高忠诚度客户。
管理实践等待心理学2
高效工作的秘诀离不开工作的总结。管理一个团队，更要有黄金定律。
1、自我管理
工作不养闲人，团队不养懒人。
每天思考今天的工作价值几分，
如果满分是5分，
那么你当日得分是否可以达到4分？
这就是日OKR自我管理！
2、学会投资自己的大脑
入一行，先别惦记着能赚钱，先学着让自己值钱。
先值钱，再赚钱！
学习是永远不会错的投资。
钱是投资出来的，首先投资大脑！
3、聚焦坚持，才能到达终点
走下坡路，往往很舒服。
没有哪个行业的钱是好赚的。
选对行业，聚焦，坚持，才能达到终点。
4、磨炼才能造就成功
干工作，没有哪个是顺利的，受点气是正常的。
合理的是训练，不合理的当做磨练。
5、坚信未来能赚钱
第一份工作，不要想赚大钱。
赚不到钱，赚知识；
赚不到知识，赚经历；
赚不到经历，赚阅历；
以上都赚到了就不可能赚不到钱。
6、改变态度，才能决定高度
只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度。
只有先改变自己的工作态度，才能有职业高度。
7、不考虑太多，只想拼搏
让人迷茫的原因只有一个
那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做得太少。8、克服批评，抱怨和抗拒
人们总是能通过心理和情感态度影响彼此。
最让人难以忍受的态度莫过于无休止的批评、抱怨和无端的抗拒。
没有事情能自始至终地保持正确、完美或经过深思熟虑，
因此要学会克服批评，抱怨和抗拒。
