与客户沟通有哪些基本原则，沟通的目的是解决问题，沟通让人的才能得以发挥，使人获得赞扬和尊重。良好的沟通有助于建立和谐的人际关系，以下分享与客户沟通有哪些基本原则。
第一个原则：明确的目的
沟通是传播信息、交流情感、达成目标的一个过程。因此，每次的正式沟通，首先要想好此次沟通希望达到什么效果，是沟通感情还是落单?比如我们进行电话邀约沟通时，略作寒暄，与对方订好见面的时间、地点，邀请对方过来就可以了。别的都不需要讲，因为邀约他来是我们这次沟通的目的。
第二个原则：从容的心态
从事华讯事业，会与不同层次、不同行业、不同性格的朋友交流。最重要的是有海纳百川的胸怀、有包容的心态，能平稳地接受别人各种各样的想法和见解。不要一听到别人和自己的观念不同就与别人划开界线、争执。
人的本性决定了人们会更多地关爱自己，并希望别人也来关爱自己、接受自己。所以，在沟通中要忘记自己想要得到的，更多的去关注对方的需求，接受不同的观点和看法。多去想自己能带给别人什么、而不是能改变对方什么。自己给予别人的`越多，就会收获越多。
第三个原则：渐进的感染
每个人都有自己的安全区，在彼此不够熟悉时，对方是封闭的。在沟通过程中，需要避免强行进入对方的安全区。过早挖掘对方的痛苦，对方会敷衍了事，并把自己封闭得更紧，形成逆反心理。
但是往往我们又需要攻克对方的安全区才能取得效果。那么，我们要做的首先是把自己完全打开，来感染别人，让别人被你打动，甚至产生共鸣，自然就愿意向你敞开心扉。
第四个原则：快乐的旋律
人们总是喜欢和快乐的人在一起，沟通的过程中，不要忘记绽放你的笑容、送上真诚的赞美。美亚事业，是凝聚人气的事业，要时刻带给别人快乐，给别人以信心和力量。
1、为客户着想
现在是一个快节奏的时代，每个人的时间都很宝贵。因此，客服在为客户提供服务的时候，首先要考虑如何节省客户的时间，为客户提供便利、快捷的服务。
只有设身处地地为客户着想，从客户的'角度来看待商品的说明、商品的种类、各项服务等，才能让客户感到满意。
2、尊重客户
只有出于对客户的信任和尊重，永远真诚地视客户为朋友，给予客户“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，提供认真热情、细心周到的服务，让客户感到温暖、愉悦，才是能赢得更多客户。
客服始终要坚持客户至上的原则，以百分之百的细心、耐心、诚心做好每笔交易，让每位客户都有宾至如归的感觉，开心愉快地购物，这样创造回头客的概率就会增加，同时会带来更多的效益。
3、理性沟通
在网上开店会遇到各种各样的客户：在网上开店会遇到各种各样的客户有的过于挑剔，间几天也问不完；有的对客服不太尊重。 连问话都是质问式的；有的拍下就消失，等等。这些都有可能在沟通过程中让客服的情绪爆发。
如果客户的行为真的很让人生气，那么客服此时需要的是理性与冷静。不理性只会产生争执，下会有结果，更不可能有好结果。
1.提前考虑客户的需求
虽然每个顾客的需求特征不同，但作为顾客，他们有着共同的购物心理和遵循的共同规则。抓住这一点，你可以提前考虑客户的需求。
2、接受顾客的不良评论
网上商店运营最独特的一个方面是顾客可以给卖家打分。交易完成后，买家可以给卖家打分。如果顾客觉得对方的服务不好或沟通不顺畅，他们会给卖家一个不好的评价，卖家店铺的总积分会被扣一分。
3、为了顾客
现在是一个快节奏和高效率的时代，时间是宝贵的。因此，当我们为客户服务时，我们应该首先考虑以下事项
如何节省客户的时间，为客户提供便捷的服务？因此，设身处地为顾客着想，从顾客的角度看商品的陈列、购买、种类和服务，会让顾客感到方便和满意。
4.顾客的期望和需求
一方面，顾客在购买商品后满足了他们的购买需求；另一方面，如果客户正在购买，
遇到其他意想不到的问题，此时如果能为客户提供额外的服务，客户的心理感受会更强。这种免费服务不仅改善了店主和顾客之间的关系，也是建立网上商店形象和品牌的好方法，这对于那些不能在实体店提供直接服务的人来说尤其重要。
5.满足顾客的尊重感和自我价值感
赢得顾客满意不仅仅是被动地解决顾客问题，而是要充分了解顾客的需求、期望和态度，将顾客关怀融入到工作和生活中，充分发挥主动性，提供量身定制的服务，真正满足顾客的尊重感和自我价值感，不仅要让顾客满意，还要让顾客比预期更满意。
6.尊重顾客
从他人那里获得尊重在人们的需求层次中具有更高的层次，顾客的.购买过程是在消费过程中寻求尊重的过程。
程表示，顾客在网上购物活动中的参与程度和热情在很大程度上取决于店主对顾客的尊重程度。店主销售的每一项活动都应该反映出他对顾客有形或无形的尊重。
事实上，与客户在线交流需要赢得客户的信任。与面对面相比，顾客的信任度并不高。因此，建议您理解沟通的原则，并在此原则的基础上与客户沟通。
