客户金字塔有五个层次，对于企业而言，不同的客户具有不同的内在价值，而人们的需求是以层次的形式出现的，并从低级需求开始逐渐向上发展到高级需求，下面来看看客户金字塔有五个层次。
（1）生理需求
生理需求是人的第一需求，也是人最基本的需要，包括衣、食、住、行等。通常而言，人们只有先满足了这种最基本的生理需求，才会有其他更高层次的需求。
（2）安全需求
安全需求是指人们寻求保护自己免受生理、心理侵害的.需求。这是在生理需求相对满足的基础上产生的需求。
（3）社会需求
社会需求一般包括归属和爱的需求，是较高层次的需求，它是指人们通过社会交往以获得归属感和认同感。
（4）尊重需求
尊重需求是双重的，包括自尊和被人尊重，是人们在上述三种需求得到基本满足之后出现的更高层次的需求。
（5）自我实现需求
自我实现需求主要是指人们实现自己潜能的需求，这是人类最高层次的需要，包括使命感、成就感等。
作为总经理，如果能将上述需求层次理论运用到企业的营销活动中，就可抓住客户的消费心理和消费类型，具有针对性地开展促销活动，提高工作效率，从而使企业实力大增，更具竞争力。
√顶级客户—将现有客户(可以定义为一年内与你有过交易的客户)按照提供给你收入的多少进行排名，最靠前的1%就是顶级客户。
√大客户—在现有客户的
排名中接下来的4%是大客户。
√中客户—在现有客户的排名中再接下来的15%即是中客户 。
√小客户—在现有客户的排名中剩下的80%就是小客户。
√非积极客户—是指那些虽然一年内没有给你提供收入，但是他们在过去从你这里购买过产品或服务的客户，他们是潜在收入的重要来源。
√潜在客户—是指那些虽然还没有购买你的产品或服务，但是已和你发生过联系的客户。比如说，向你咨询过产品信息、索要产品手册的人，在市场活动上接触过的客户。
√怀疑者—是指那些你虽然有能力为他们提供产品和服务，但是他们还没有与你发生联系的个人或公司。
√其他—是指那些对你的产品和服务永远没有需求或愿望的个人和公司。
客户金字塔建立起来之后，它不但可以帮助管理人员能对企业在某一时刻的客户分布有精确的了解；而且如果管理人员将不同时期的客户金字塔进行对比，还可以用它来动态地监视客户的变化(客户在金字塔上的升降和进出)和这种变化对企业的影响。另外，管理人员还可以利用客户金字塔来判断企业发展的方向：比如，我们在明年要使多少客户在金字塔上有提高，要使多少客户从中客户上升到大客户等等。
据西方实证研究表明了以下几点：
利用CRM客户信息建立客户金字塔能帮助我们对客户进行更深入的管理和分析：
1、企业80%的利润是由客户金字塔最上面20%的客户创造的。
这就是著名的80/20法则，大多数公司的客户金字塔都证明了此原则的有效性。当然这也有可能会在70/30和90/10之间波动。
2、企业开发一个新客户成本是维系一个老客户成本的2-5倍。
企业的营销费用大部分经常不是花在现有客户身上，而是用于不断开发挖掘新客户。
3、减少5%的'客户流失率就可增加20-40%的利润。
由于企业资源的有限性或其他原因，有老客户可能因不满服务、价格等因素而离开，造成客户流失，而企业能否维系住老客户尤其是优质客户，是决定企业盈利能力大小的关键之一，也是企业核心竞争力的重要组成部分。
4、5%到30%的客户都有在客户金字塔中升级的潜力。
我们往往会忽略这个事实，而统计表明，在客户金字塔中的客户只要有2%的升级，那就意味着增加约10%的收入和利润。
5、客户满意是客户在金字塔中升级的关键。
通过利用客户金字塔对客户进行分析之后，我们往往容易低估现有客户的潜力。而客户金字塔正是可以告诉我们客户潜力的分布情况，可以帮助企业更有针对性地使用资源。
1、第一层次：生理需求
马斯洛理论的最低层次的需求是生理需求，而基本的生理需求是很显而易见的——那些关乎我们生存的需求。这类的需求包括：
食物 水 呼吸 自我平衡
除了这些最基本的对营养、空气和温度调节的需求之外，生理需求还包括诸如住所和衣服等等。马斯洛也把性以及生殖需求包含在了这一层次之中，因为这也是生存和物种延续所必需的。
2、第二层次：安全和安全感的需求
当我们来到马斯洛的第二个层次的时候，需求就开始变得有点复杂了。在这个层次，对安全和安全感的需求就开始变成最主要的了。人们开始想控制自己的生活并使它变得更加有条理。因此在这个层次上，人们的行为在安全和安全感的需求上占了主要的部分。
一些基本的安全和安全感的需求包括：
财务安全
健康和良好的状态
应对意外和伤害的能力
找到一份能有五险一金的工作，能有稳定的收入可以保存在个人的账户中，搬到更有感全感的小区等等都是对安全和安全感的需求的行为反应。
第一层次的生理需求和第二层次的安全感需求，二者一起在层次需求理论中通常被称为基本需求。
3、第三层次：社会需求
马斯洛的层次需求理论中的社会需求通常包括爱、接受和归属感等等。在这个层次，对情绪关系的需求驱动着人们的行为。满足这些社会需求的行为包括：
友谊 浪漫的事情 家庭 社交群体 社区群体 宗教信仰及组织
为了避免孤独、抑郁和焦虑等等问题，一个人感觉到被其他人爱和接受是非常重要的。一个人的和朋友、家庭和爱人之间的关系在这个层次的需求中起着重要的`作用。类似的在一些其他社会群体中例如宗教群体、运动群体、读书俱乐部和广场舞等等的行为驱动模式都是一样的。
4、第四层次：尊重需求
马斯洛的第四个层次的需求是对欣赏和尊重的需求。当下面的三个层次的需求满足之后，对尊重的需求开始成为人们行为的主要驱动力。
这时候，获得别人的尊重和欣赏就称为一件非常重要的事情了。人们需要完成一些事情并通过他们的努力获得别人的认可。
除了对成就感和声望的需求之外，尊重需求还包括其他一些事情例如自尊和个人价值。人们需要感觉到对别人来讲自己是很有价值的并且能感觉到自己正在为改变这个世界而做贡献。参与到专业活动、获得学术成就、参与到体育运动或团体运动以及个人的兴趣爱好等等都是满足尊重需求下的行为结果。
那些可以通过自尊和其他人认可来满足尊重需求的人通常都会对自己的能力非常自信。那些缺乏自尊和其他人认可的人通常会产生自卑感。
第三层次的社会需求和第四层次的尊重需求构成了层次需求理论中的精神需求。
5、第五层次：自我实现需求
在马斯洛层次需求金字塔最顶端的是自我实现需求。马斯洛这么解释自我实现：“一个人能成为什么样的，他就必须成为什么样的”。自我实现需求是作为一个人类渴望达到自己的潜能的极限的需求。
马斯洛对自我实现有一段定义：
“宽松点来讲，自我实现可以描述为对天赋，能力和潜能等的完全开发和利用。这类人做到了他们能做的的极限，因此看起来实现了自我……他们是哪些已经开发或者正在开发自己能力，是自己的能力达到完全饱和状态的那些人。”
自我实现的人都非常自知，他们主要关注个人的成长而很少在意比人的看法。他们只对实现自己的潜能感兴趣
