欧莱雅应不应该退差价， 事实上，在双11预售期间，在直播间推广这款欧莱雅面膜的头部主播并不只李佳琦，薇娅的直播间也上架了同款同价产品。欧莱雅应不应该退差价。
欧莱雅应不应该退差价1
11月14日，有消费者投诉称：
在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。
因此希望品牌方能够退还差价。
记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。
此外，还有消费者集体投诉称：
巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。
截至17日下午，黑猫投诉平台集体投诉量达10637人。
相关话题也冲上了热搜
成交价格为何低于直播间预售价格？
从多个消费者的截图中看到
是因为在11.1-11.3期间
欧莱雅品牌方持续放出
几万张999-200的优惠劵
因此优惠力度加大
欧莱雅应不应该退差价2
欧莱雅安瓶面膜促销事件仍在发酵。11月17日晚间，李佳琦、薇娅直播间先后发表声明，对欧莱雅面膜在主播直播间销售的价格与其品牌直播间销售的价格存在差价一事表态，称品牌如果不在24小时内解决此事，主播直播间则将为消费者提供补偿方案。在此事解决前，李佳琦和薇娅均表态暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
11月17日晚，李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称，双十一前巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但后续品牌自有直播间发放大额优惠券，导致领取该券用户在叠加双十一优惠机制后可以以更低价格购买相同产品。双方商讨后，巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案。若24小时内尚未解决，李佳琦直播间将为10月20日购买上述产品的消费者提供补偿方案。
同时，李佳琦直播间表示，将在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
北青-北京头条记者了解到，今年10月20日，李佳琦直播间上架了一款欧莱雅安瓶面膜，促销活动为买20片赠30片，相当于50片的.价格预售需花费429元，低价吸引不少消费者下单。
然而，11月1日至3日，欧莱雅发放了大量的满999元减200元的优惠券。消费者通过使用优惠券，可以用257元的价格买到50片同款面膜。这让不少此前在李佳琦直播间已经下单的消费者感到不满。在黑猫投诉平台投诉，众多认为此前欧莱雅在微博中强调的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传，侵犯了自己的合法权益，要求欧莱雅退差价。
对此，欧莱雅官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动，并表示消费者若需退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。
事实上，在双11预售期间，在直播间推广这款欧莱雅面膜的头部主播并不只李佳琦，薇娅的直播间也上架了同款同价产品。11月17日晚间，薇娅直播间发布关于欧莱雅安瓶面膜的声明称：“我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间，信任我们直播间的消费者的不公平。我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品脾方表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。”此外，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
欧莱雅应不应该退差价3
双十一成交额破百亿
曾多次因虚假宣传被罚
在美妆直播带货领域，欧莱雅可以算得上先驱。据了解，早在2016年淘宝刚开启直播时，欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。
如今已是头部超级主播的李佳琦，曾经是欧莱雅集团的员工，欧莱雅旗下产品也曾多次与李佳琦直播间合作。
而把直播带货玩明白了的欧莱雅，近年来线上销售业绩增速也十分强劲。
数据显示，欧莱雅中国区的销售额在2019年实现了35%的增长，达到15年来最高增速，其中线上渠道销售额占比达到35%，远超全球的均值15.6%。截至今年9月30日的最新财季，欧莱雅在2021年前三季度，总营收约为1756亿元，同比增长18%，其中电商渠道销售额收获了29.7%的同比增长，占欧莱雅总销售额的26.6%。
财报里还提到，尽管中国市场增速放缓，但欧莱雅中国保持了非常高的增长率，第三季度销售额比2019年同期增长了42.8%。同时欧莱雅的所有品类，尤其是护发和护肤品，以及高端妆品的强劲增长，使中国市场获得了良好的复苏。
双十一期间，欧莱雅集团在国内也收获颇丰，根据天猫数据，有两家品牌在双11当中成交额超过100亿元，这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关，这两家百亿级的品牌分别为欧莱雅集团和苹果。
一骑绝尘的销售成绩背后，欧莱雅也问题不断，除了本次曝出的涉嫌虚假宣传问题，欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。
如在2019年，公司在重庆某商场欧莱雅专柜发布印刷品广告，称使用商品后“肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮”、“无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决，68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生”等大量夸大宣传词，被认定虚构产品的使用效果，违反了《中华人民共和国广告法》相关规定。而被重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。
此外，该公司还涉及多项买卖合同纠纷案件、网络购物合同纠纷案件等。
