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10月28日晚，深圳地铁11号线保安与乘客争吵的视频引发热议。据悉，地铁保安要求一国人让座给一外国人，因此被指控崇洋媚外引发冲突。
10月29日，鹏祥智慧保安有限公司微博@鹏祥智慧保安就地铁列车安全员与乘客争吵事件发布通知。通知称，10月28日晚，由于安保人员服务意识不强，沟通能力差，公司一名列车安全员引起乘客质疑、误解和争吵。不为乘客提供良好愉快的出行环境，在此向乘客真诚道歉，并将按有关规定严肃处理。现将有关情况通知如下：
经核实，该视频于10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车上拍摄。2021年10月14日入职后，有限公司，于2021年10月14日入职后被派往地铁11号线列车巡逻执勤。
2、在调查过程中，安保人员表示，在列车检查过程中，他发现一名外国乘客的腿不时抖动，认为他的身体不适（由于语言障碍无法确认），因此询问附近乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强，沟通能力差，乘客质疑和误解崇洋媚外，无法控制情绪争吵。
三是公司按照有关规定认真处理当事安全员在事件处理中的不当行为。同时，公司还将引以为戒，加强安保人员业务技能和服务意识的培训教育。
4、深圳地铁是深圳的重要窗口。公司高度重视乘客的需求和意见，积极处理和解决。同时，我们也欢迎乘客继续关注和监督，对我们的`服务工作提出更有价值的意见，共同努力提高地铁安全服务质量，创造安全舒适的旅游环境！
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10月28日，广东深圳，网曝深圳地铁保安强制乘客给外国人让座，官方回应正在调查。网友：膝盖这么软吗?
10月28日，网曝广东深圳地铁11号线上，一名保安要求男子给外国人让座，旁边乘客看不下去说了句“崇洋媚外”，保安就开始在车厢内大声叫嚣，让乘客下车去警务室。被要求让座的当事人陈先生表示，保安的理由是要发扬待客之道，但他刚做过手术，身体不舒服，未让座，目前已报警。深圳地铁运营管理办公室回应：相关部门正在调查中。
29日，鹏祥智慧保安公司发布声明称，保安见外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适，安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵，向乘客真诚致歉，并将按规定严肃处理。
