接电话的礼仪有哪些？在日常生活中，接电话时很常见的事情，很多人在工作上或者生活中都会接到一些电话的，但是接电话也是有讲究的，有一些接电话的礼仪是要了解的，下面小编分享接电话的礼仪有哪些，一起来看下吧。
接电话的礼仪有哪些1
接电话时掌握让对方等候的时间
在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。
倾听电话要耐心
不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。
即使对方打错电话也应亲切应对
这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的
回答：“××公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的.印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。
随时不忘说“让您久等了”
如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。
接电话的礼仪有哪些2
接电话的小技巧
1、随时记录
把纸笔放在手边，随时记录下你听到的信息。如果你没有准备好，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、不认真对待他。
2、自报家门
一拿起电话就应该清楚地说出你的全名，有时有必要也说出你单位的名字。同样，一旦对方说出自己的名字，你可以在谈话中不时地称呼对方的名字。
3、转入正题
当你接电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉得对方故意拖延的时候，你应该马上说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。“这将阻止你们谈论不必要的琐事，并加速商务对话的进展。
4、避免将呼叫转移给他人
尽可能多地自己处理自己接的电话，只有在迫不得已时才把它们转给别人。此时，你应该向对方解释原因并请求原谅。例如，你可以说，布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
