必学的电话沟通礼仪，在入职之前有一些必要的商业礼仪是需要我们学习的，这其中就包括必要的电话沟通礼仪，下面小编将分享必学的电话沟通礼仪，希望能够对你有所帮助。
必学的电话沟通礼仪1
一、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
二、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
三、端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
四、迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的.，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
五、认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指1When何时2Who何人3Where何地4What何事5Why为什么6HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
六、有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
七、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
八、有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
必学的电话沟通礼仪2
一、电话沟通前的准备
1、在自己的电话旁准备好纸和笔，如果有必要，还可以拿一面小镜子放在面前，可以在打电话过程中观察自己的面部表情。
2、客户的资料要准备充分，比如联系人，电话，客户所在地区，产品等
3、拿起电话前，一定要想好自己这通电话的目的是什么，要怎么说
4、良好的心态：在拿起电话前，一定要有一个轻松愉快的心情
二、接听与拨打电话礼仪
1、应当在电话响两声以后，第三声响起之前去接
2、如果是找别人，而要找的人又恰恰不在，那么应该请对方留下姓名，电话，并告诉对方，会转告他要找的人给他回电话。注意一定把电话及姓名反复确认。
3、在吃东西时，或是躺着时，刚睡醒时最好不要接听客户的电话
4、如果客户是用手机打来的，而你正好在公司的话，一定要询问对方，是否需要你给对方打回去。
5、要有正确的姿势，最好是站着或是坐直身体打电话，不要趴在桌子上或是背靠在椅子上打。
6、对方接起电话后，一定要先用最简短的话做自我介绍，然后问对方，现在是否方便接电话？
7、如果在接打过程中，无故中断，那么一定要再给对方拨过去。
8、如果回答不了对方的问题，需要同事帮忙的，最好是先告诉客户，你不太清楚这件事，稍后你询问别人之后给他回过去。
9、接听电话时，如需喊别人来接电话，一定要捂住话筒再喊。
三、打电话时的声音，语调，语速
1、接听客户电话时，语速一定要平缓，不能过高也不能过低，可以根据客户的音调适当调整自己的声音。
2、吐字一定要清楚，如果你的普通话说的不太好，平时要加强这方面的练习
3、语气要平缓，不能有不耐烦，生气等负面的情绪流露出来。
4、音调要做到抑扬顿挫，富于变化。
5、节奏，就是恰到好处的停顿，这样可以有时间感知对方的情绪变化。不要总是跟客户抢着说话，要学会耐心的聆听。
6、要让自己的声音听起来有活力，自信，专业。所以讲话之前最好事先在脑海里多想几遍，做到讲话简洁。
