如何有效处理顾客反对意见，值得提醒的是，无论在哪种情况下，你都要表达出你的理解之情，然后把他们引到他们的购买目的上来。下面小编分享如何有效处理顾客反对意见，一起来看下吧。
如何有效处理顾客反对意见1
针对顾客的反对意见，有一套消除顾客疑虑（反对意见）处理程序，简称O.R.E.O.A法则。
O=异议。
耐心倾听顾客陈述的反对意见。
R=复述。
以发问的形式重述顾客异议。
E=强调。
强调顾客的观点，表示暂时认同顾客的意见，并且理解顾客的感受（但不是同意），从而淡化冲突，这样双方就建立起了合作关系。
【案例一】
顾客：恐怕你的价格太高了吧？
美容顾问：小姐，我理解你为什么会有这种感觉。
（注意：在答复人们的反对意见时，永远不要使用“但是”或“然而”这样的转折词。用了这两个词，就好象是在马上否定掉它们前面的那句话，因而也就在销售人员和顾客之间，竖起了一道障碍。如果你一定用连词的话，请用“那么”。）
【案例二】
错误表述：是啊，似乎是贵了点，但是……
正确表述：
（你可以这样）提问：“除了价格，还有其他什么标准/因素是你觉得很重要的？
如果你销售的是价值，而你的客户从一开始就只是询问你的价格，你就可以把他们的注意力集中到除价格以外的其它对他们来说很重要的因素上。
（你可以这样回答）说：“我很高兴你提出了这个问题。你知道为什么我们的价格要高一些吗？”
O=克服异议。
1、使用恰当的营销辅助资料，在消除异议时，一定要有针对性。首先利用提问弄清导致顾客反对意见的真正原因。利用开放式提问了解顾客尽可能多的想法，然后用封闭式提问确认顾客的想法。只有了解了顾客的真实想法，才能有针对性地克服顾客的反对。
【案例三】反面案例：未问清具体反对原因，就放弃销售
美容顾问：X小姐，为了让您今天做的美容保持持久一点的效果，您可以买一支我刚才给您用的XX牌产品。
顾客：对不起，今天我不能买。
美容顾问：质量很好的，价钱也适中，您不买吗？
顾客：我真的不买。
【案例四】正面案例：利用提问弄清反对原因
美容顾问：X小姐，今天的美容效果您觉得怎么样？您是不是觉得皮肤水嫩了许多？
顾客：对，还不错。
美容顾问：X小姐，为了让您今天的美容效果可以长期保持，您可以买一支我刚才给您用过的XX牌产品。
顾客：对不起，今天我不能买。
美容顾问：哦，X小姐，您也是我的熟客了。能否冒昧地问一下有什么原因呢？（开放式提问）
顾客：我今天没带够钱。
美容顾问：小姐，您是熟客了。我可以替您垫上，下次您再来的时候还给我就行了。
顾客：好阿，拿一瓶给我。
2、为弄清导致顾客反对原因而提问时，有时顾客会提供模糊信息，掩盖顾客的真实想法。美容顾问可以先认同顾客的想法，然后再进一步询问顾客明确的`信息，或直截了当地询问顾客的真实想法。销售人员在听到模糊信息后，就放弃销售努力是失败的做法。
【案例五】几种模糊反对说法
我想考虑一下——借口。（释义：我如何脱身？我并不想买这个产品。）
我想比较一下——异议。（释义：我动心了，我想买，但我想先看看市场情况。）
下次再说吧。
你的产品还可以（释义：我动心了，我想买，但是我还是要考虑一下）
我需要好好想想——借口。（释义：在买之前，先让我离开这里。我需要认真想一想，看是否发现一些问题。）
【案例六】反面案例：在模糊说法下放弃销售
美容顾问：小姐，XX产品您觉得怎么样？
顾客：还可以。
美容顾问：给您拿一支好吗？
顾客：我考虑考虑。
美容顾问：哦？
【案例十】正面案例：在模糊说法下，问清原因、继续销售
美容顾问：小姐，XX产品您觉得怎么样？
顾客：还可以。
美容顾问：小姐，您的意思是您可以接受，可以买是吗？
顾客：不是，我还要考虑考虑。
美容顾问：请问有什么原因让您需要考虑呢？
顾客：我觉得贵了点。
美容顾问：………（继续销售）
A=获得认可。
通过不懈的努力，最终让顾客认同你的观点。
值得提醒的是，无论在哪种情况下，你都要表达出你的理解之情，然后把他们引到他们的购买目的上来。如果他们愿意听你介绍，很可能就是想要通过购买你的产品和服务来实现一些目标。说明并再次强调那些目标是什么，并确保他们更侧重于目标的实现。当然，如果你确定顾客没有购买欲望，那么也不要强求，千万别让顾客产生“强制销售”这种反感。
如何有效处理顾客反对意见2
如何有效应对顾客反对意见？
1、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3、如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9、如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11、如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13、如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
