沟通的方法技巧

沟通的方法技巧，相信应该没有人不知道沟通的重要性，只要懂得如何有效沟通，团队合作不难，获得领导认可也很简单，那么大家知道沟通有什么方法技巧，一起来看看沟通的方法技巧吧！

（一）应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

（二）请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，zan同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

（四）应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

（五）应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

（六）应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

（七）应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。

人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

（八）应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

（九）要切忌得理训人

几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来—番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？

（十）要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

（十一）对诽谤性的谈话应善于回敬

据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。

与领导的沟通技巧

一、简洁而准确的沟通

即使在理想的交流状态下，信息越多，沟通过程中就越容易产生认知偏见，也就是说，听众对信息的吸收有了另一种理解。更重要的是，领导者没有耐心和时间倾听你的意见，但很多人认为，事情越详细，与领导者沟通越好。

从领导力的角度来看，高层领导人需要了解实施的细节，他只需要知道这次发生了什么，你想和他沟通什么，这就足以说明核心问题，这也是我们在与领导人沟通过程中需要注意的问题。

从领导的角度来看，什么是他所需要的，抽象出来，简明扼要地报告，准确地说出必要的信息，当其他领导人提出要求时，也就是领导者可以倾听而不浪费时间与他人交流。

二、总结反馈，澄清期望

向领导报告沟通时，应尽可能得出结论。例如，在报告工作时，首先要谈工作的成效，然后分别简要说明。在与工作计划或问题沟通时，首先要陈述今天的主题，询问领导的意见，是否调整，然后总结计划，以及问题的'焦点。

在此之后，将显示数据或分析过程，领导者一听就会清楚。如果他对分析过程不感兴趣，就会被适当地打断，这不会影响我们沟通的效果。

另一种沟通方式是领导指导工作或安排任务，当我们最好有做笔记的习惯时，除了方便的记忆之外，还能让领导者感觉我们在认真地听着。当领导讲完后，我们必须总结任务的要点，向领导重复，确保没有遗漏或错误，避免领导忘记命令，或者我们错过了一些重要的工作。

在这个过程中，试着了解领导者对工作实施的期望，比如帮助领导者安排行程，领导对酒店或食物的期望，与客户讨论项目的准备，领导者希望达到什么效果，以及得到更好的价格。如果这些信息到位，我们的工作将是明确的，不会有进一步的误解。

三、留有指导和请示的空间

最后，这也是最容易被忽视的地方。我们和领导人之间的任何沟通都应该给领导者留出空间，让他们知道并征求意见。我们不能觉得我们可以妥善安排一切，这样如果没有错误的余地，领导人就能得到认可。

员工的咨询和建议是对领导的一种尊重，对管理的服从，对控制的满足。如果你密切关注它，你会发现大多数领导都喜欢积极地咨询。如果员工不需要在每件事情上找到一个领导者，领导也会有一种危机感，对员工有一定的警惕性和距离感。

对我们来说，请教和请示领导，可以减少事情办砸的风险，结合领导的请示去做，出现问题时，也能够避免背锅，百利而无一害。