电话销售应具备什么样素质，为了节省成本，快速筛选出目标客户，电话销售就成了很多企业的选择方向，因此现在市场中对电话销售客服的需求也是暴增，下面就来了解一下电话销售应具备什么样素质。
电话销售应具备什么样素质1
1、充分了解自己的产品或业务
这点应该很好理解，因为只有客服人员充分了解产品或业务，才能为客户介绍，才能知道吸引客户的点在哪里，才能应对客户的各种问题，比如价格、规格、特点，只有客服人员熟练了，才能赢得客户的信任，才有可能成单。
2、筛选出目标客户的能力
虽然企业会给电话客服人员一些客户的电话，但这些客户并不全是客服人员的目标客户，因此电话客服需要通过打第一通电话筛选出“有需求的”客户，这样才利于以后的继续跟踪维护!
3、抗压能力
电话销售的拒绝率是很高的，有些人接多了这种电话，或者遇到客户心情不好的时候，不但无法达成订单，还有可能会被对方骂一顿，因此电话销售客服的抗压能力一定要强。
4、电话客服的心态要好
作为一名电销人员，每天都要不停的重复给客户打电话，时间长了会感觉非常枯燥乏味，但电话销售是需要不断积累客户资源的，而且刚开始做电话销售的时候，可能很长一段时间都没有成单的，因此客服人员的心态一定要好，尤其不要出现焦躁的情绪。客服人员的心态好了，面对客户才能热情有礼，才更容易成单。
5、要相信自己
电话销售不是一撮而就的，前期需要不断的积累客户人脉，维护客户，后期才会更容易成单，在积累人脉的过程中，客服人员会遇到很多客户的拒绝，不要因为别人拒绝了你就不相信自己，万一客户当时有事呢?什么事都要往好的方向想，只有你相信了自己，客户才会相信你。
电话销售客服既然是销售岗位中的一员，那么销售人员要面对的压力和对专业度的考验就不会小，而且这种通过电话的方式销售要比实体店中的销售压力和专业度的考验还要大，毕竟客户看不到实物，对销售员的戒备心要更大一些。现在您知道该如何做一名电话销售客服了吗?
电话销售应具备什么样素质2
如何做好电话营销？
电话营销不仅仅只是打电话，还有短信形式，包括微信形式及其他沟通方式。虽然现在电话营销具有一定的局限，那作为一个从事这方面的工作人员，就应该不在这方面寄予厚望，要现有条件下寻找突破口，或者审视创新或最大化利用电话营销。
1、以电话推销，改为电话通知：例如我公司某某日，举行到店体验产品，来就赠送鸡蛋或者其他礼品等等。或者举办活动日，来就有买一赠一活动。等等以此来吸引消费者。尽量将电话时间控制一分钟左右。
2、添加微信好友，以抢红包为诱，吸引消费者微信关注公众号，并不定时发放小额红包，以聚拢客户。
因此，就需要电话营销人员与时俱进，开拓创新！
合格的电话营销人员必备素质和能力
1、自信是成交第一守则
一个人如果没有自信的话特别是做电话营销，会对于人有很大的打击！现有社会节奏生活这么快，就在大街上你拉人去推销产品也好，发宣传单也好一天都会遭到百分之80的拒绝，能接受你倾听你的人太少了！所以自信心不能到了，不然这工作也就做到头了！
2、了解你要销售的产品特性
是消耗类还是服务类，好好了解你的产品，知道产品弊端还有长处，这回有利于你在销售过程中更好的和客户打交道，因为电话营销就是通过声音传播你来我往的过程 如果不够充足的了解你的产品特性会让你在销售过程中出现卡壳 这是致命的因为电话营销是不会给你很多时间的2分钟之内要介绍完你的产品 不了解谈何销售？
3、市场定位
每天人工作的时间是有限度的，而打电话的时间就更有限度了，去了解了你的产品之后一定要去选择好你的市场定位，定位到什么样的人群去做这种销售！比如：你是做健身行业的，你面对的客户群体是一些白领男士，而去找男人去做销售那么你的销售应该还没开始就已经结束了，市场定位如果不做好的话会让你在销售的过程中产生更大的消极心态，更多的`拒绝与谩骂。
4、做好准备工作
每成交一单都需要大量的前期准备，开场白，叙述，找到兴趣，总结。你的开场白很重要，如何用一句话提出你个人的身份，如何做到不反感而让顾客听完你的叙述产品，做到这个如何让客户对你的产品有兴趣，只有有兴趣了才会产生购买，最后和你的客户做出总结成交单。
当然做的过程中一定要真诚，让客户感受到你的真诚，这些是需要你在过程中从客户身上找自身的原因，切记当有一个客户能接听您的电话并且愿意倾听的时候，一定要抓住你的机会，这种机会不常有了，从客户身上找到自己的不足，这会让你越做越好的。
5、善于总结
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来。他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
当然了，如果企业商家缺乏专业的电话营销人员，也可以选择外包电话营销，这样不仅能节省成本、快速处理大量电话业务，还能有专业人员帮您维系顾客，提高业绩！这里有电话营销外包需求的朋友，不妨咨询秒赛在线客服人员哟！
