在当下社会，制度的使用频率呈上升趋势，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的值班管理制度，欢迎大家分享。
为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。
一、值班人员的主要职责
负责接听、记录电话，接待来访人员；
负责解答投诉、咨询的一般性问题；
负责处理突发事件；
负责其他临时交办的工作。
二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。
三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。
六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。
七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。
八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。
九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。
十、值班工作由办公室负责监督检查。
一、本岗实行二十四小时轮留值勤制度，严禁在岗喝酒、睡觉，及做与值勤无关之事；
二、岗位值勤、值班人员要严格执行公司的制度，做好安全防范工作。
三、岗位必须保持卫生清洁，物品放置应定位规范，爱护保管好岗位值班物品，不在岗位内吸烟，未经允许不得擅自私放外人进入值班岗位。
四、严格执行出入登记制度，严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。
五、保卫人员值勤时不得进行私人会客，特殊情况须经所属部门领导同意，方可进行。
六、严格执行物资管理规定，任何物资出入公司均需办理有关手续，凡末经登记的物品不得放行；
七、未经允许，执勤人员不得擅自脱岗、离岗。
八、严格遵守公司、部门有关管理规定，严格执行交接班制度，执勤时须衣着整洁、用语文明礼貌，形象良好。
一、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
二、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
三、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
四、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关科室及时修复。
五、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
六、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
七、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防科室并报告科室主管。
八、消防控制中心值班人员数量应不少于2人，保证24小时值班，并应经消防科室培训合格后持证上岗。
一、目的：
为了维护工厂的正常生产秩序，及时处理和应对各类生产异常与突发事件。明确值班职责，严肃值班纪律，进一步规范工厂综合管理工作。根据公司规定，结合实际特制定本制度。
二、范围：
本制度适用于工厂值班管理工作。
三、值班人员安排：
（1）工厂值班人员:
1.值班人员由各部门课长、专员、主任和厂办文员轮岗值班；
2.每月1号由厂办文员发布当月日常值班表。
3.如因事请假不能按时值班时，必须找好相同级别的值班代理人员并上报领导同意后方可替代值班。
（2）部门值班人员：
由本部门人员轮岗值班（不含生厂部）。
四、值班时间：
（1）工厂值班人员值班时间:
1.周一至周五为工厂下午下班时开始履行值班工作，直至当日工厂所有人员最后下班为止。
2.周六、周日与节假日值班人员为工厂早上上班时开始履行值班工作，直至当日工厂所有人员最后下班为止。
（2）部门值班人员值班时间:
1.周一至周五为工厂下午下班时开始履行值班工作，直至当日工厂所有产线最后下班为止。
2.周六、周日与节假日值班人员为工厂早上上班时开始履行值班工作，直至当日工厂所有产线最后下班为止。
五、值班职责：
（1）工厂值班人员值班职责：
1.逐一核查全工厂的人员加班出勤状况并做好相应记录；
2.各部门所有人员是否按时出勤或加班，是否有迟到、早退或擅自离岗等情况；
3.各部门、车间的工作与生产是否按计划有序进行；
4.所有人员是否有自觉遵守公司的规章制度；
5.监控各部门的工作效率；
6.确保工厂的生产安全、人身安全与财产安全，做好防火防盗工作；
7.协调处理值班期间的各类突发事件，确保生产正常运行；
8.不能及时处理的立即联系部门领导，并汇报、跟进处理结果；
9.下班检查各办公室、各车间、通道、洗手间等电源、门窗、水电、气压、空压机是否有关闭；
10.做好值班记录，次日将问题点反馈各部门主管；
11.次日早上将整理好的值班记录上交厂长审核。
（2）部门值班人员值班职责：
1.确保生产顺利进行；
2.处理同事所交办的各项工作；
3.及时处理部门内的各项突发事件；
4.不能及时处理的工作及时联系部门领导，跟进与汇报处理结果；
5.配合工厂值班人员开展工作。
六、值班注意事项：
1.值班人员必须保持手机24小时畅通，以便联系；
2.值班人员必须坚守岗位，履行职责，不准迟到早退，不准擅自离岗或私自外出。
七、制度执行：
1.本制度最终解释权属厂办；
2.本制度自发布之日起执行。
第一章总则
第一条为维护公司安全，使值班人员执行工作有章可循，将本公司值班人员管理制度明确、细化，确保公司工作顺畅，特制定本制度。
第二章适用范围：
第二条本公司值班人员、公司员工及来宾。
第三章值班人员管理
第三条值班人员应依规定穿着整齐，不得留须及长发。
第四条出勤时间：早班：上午8：30至晚上7：30；晚班：晚上7：30至次日上午8：30；出勤每人为一个班次，轮流值班，按时巡逻，巡逻时间及路线由综合部确定。
第五条值班人员应依规定时间交接班，并提前十五分钟换班交接，换班时应填妥《值班日志》，并将列入交接之物件移交，换班人员在日志上签名确认。
第六条值班人员的巡逻，应依据部门规定的路线适时、适点巡逻。
第七条值班人员如遇天灾、火警、人为破坏、紧急或意外事件时，应依下列程序处置：A：立即采取适当措施处理，以最大限度地减少损失。B：向综合部报告或直接报110、119。
第四章值班规范
第八条值班时间严禁睡觉，打瞌睡、处理私务。
第九条在值班时间内，不得擅离职守。
第十条不得在值班室内与任何不相干人员闲谈。
第十一条应整齐着装，并保持仪容整洁，姿态端正及值班室和卫生区域整洁。
第十二条无关人员不得进入门卫值班室。
第五章人员进出管理
第十三条本公司人员须佩戴标识方准进入。
第十四条本公司人员在上班时间外出，须提供其主管批准之放行条。
第十五条凡是来宾访客（包括协作单位、重要客户、政府机关人员、员工亲友等），一律在值班室办妥来宾出入登记手续，领取来宾登记单，凭由接待人签字的来宾登记单离开办公区。
第六章附则
第十六条本制度未尽事宜或其他特殊情况，由总经理办公会另行决定。
第十七条本制度由综合部制定并负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
1目的
为加强公司的安全生产及其他工作的协调联系，确保各生产装置安全稳定运行、突发问题得到及时处理和生产经营工作的正常进行，特制定本值班管理制度。
2适用范围
适用于公司及其下属所有单位。
3管理职责
公司总经理办公室负责安排公司值班，各事业部和各单位负责安排单位内部的值班；生产管理部负责对各级值班情况进行检查、落实并考核，党委工作部和纪检监察审计部负责不定期对公司及其下属单位值班情况进行检查考核。
4管理内容与方法要求
4.1值班时间：当日早8：00至次日早8:00。
4.2正常工作日每天20:00、双休日和节假日每天早上8:30和晚上20:00值班人员在生产管理部调度室二楼会议室召开值班会议。会议由公司值班人员主持召开，各事业部和相关单位值班人员参加会议并汇报本单位安全生产、需要协调解决的问题及其它有关工作，公司值班人员要及时协调处理生产经营中存在的问题。
由于甲醇事业部值班人员在煤化工厂区值班，需要及时协调解决煤化工生产区的有关问题，故其值班人员不参加会议；但要在值班调度会议前向生产管理部天然气生产区调度台电话报告生产经营、安全生产、需要公司协调解决的问题以及其他有关情况，便于公司值班人员统筹协调解决问题、联系沟通工作以及检查考核值班情况等，生产管理部调度人员负责将甲醇事业部值班人员的姓名和值班电话填写到值班签到表上。
4.3每次会前，值班人员都必须在公司的值班签到簿上签字并写明值班电话，因工作原因未能及时参加会议的，应在最快的时间内到调度台签到；其他因非工作原因未能及时参加会议的，不允许补签。
4.4值班结束时，公司值班人员要在《公司值班记录》上填写值班期间的安全生产等情况。
4.5值班人员代表公司或本单位履行值班职责,值班领导是值班期间安全生产第一责任人，全面负责值班期间公司各装置的安全生产、经营工作及其他临时需要协调解决的问题。
4.6值班人员值班期间应遵守公司规章制度，无特殊原因不得随意请假。确需请假者需向公司当日带班领导说明原因，并履行有关请假手续。公司值班人员注明其未参加会议、未签到的原因。
4.7值班人员值班期间要加强安全生产和经营工作的督促检查，了解掌握生产装置的安全生产及运行情况，检查各项规章制度、纪律执行和安全保卫工作情况，并对重点部位加强巡检与监护，切实做好防盗、防火、防灾和防突发情况等工作。
4.8值班人员在值班期间发现问题，要及时协调解决。遇较重大问题时，要及时通知调度人员，并向有关领导及时报告，根据调度指令及领导指示妥善安排处理。情况紧急的，可以按照有关规定先处理、后汇报记录。
4.9值班期间，值班人员必须坚守岗位，不得擅自脱岗离岗，电话务必保持畅通，及时接听。凡因值班人员不坚守岗位、通讯不畅通造成损失者，将严肃责任追究。
4.10值班人员不得在值班期间饮酒，不得酒后值班。
4.11节假日值班人员要在公司食堂就餐，不允许离开值班岗位外出就餐。
4.12生产管理部负责对值班人员进行监督检查和考核，考核对单位不对个人，实行日累月结,在双基考核中予以兑现。对无故不值班、值班期间没有坚守岗位或酒后值班者扣单位0.2分；值班迟到者扣单位0.1分；未按规定签字者扣单位0.05分。考核结果由生产管理部提供给安全环保部，在每月的考核中予以兑现。
1.着装整齐,衣冠整洁,仪表端正,精神饱满,佩戴齐全。
2.遇到上级、公司领导主动问候敬礼。
3.对公司领导、同事态度和蔼、言语文明。
4.严禁擅离岗位,无故迟到、早退。
5.严禁值班睡觉,看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐,做与工作无关的事情。
6.严禁当勤叉腰,手插裤袋等行为。
7.严禁言语粗鲁,动作下流,比划动作。
8.严禁交接班不清楚,相互推卸责任。
9.严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。
10.严禁使用对讲机聊天,讲些与工作无关的事情,禁止对讲机私借。
11.严禁利用职务之便,监守自盗,或内外勾结盗窃公司财物。
12.严格遵守保安员各项管理制度。
施工现场值班管理制度：
1、门卫值班人员上岗时要坚守岗位，敢于劝阻、制止扰乱企业治安秩序的行为，在确保自身安全的情况下敢于同坏人坏事作斗争。
2、门卫值班人员应尽职尽责，不得看书、下棋、睡觉或做其他有碍本职工作的事情，不得擅自离岗。亦不得随便让他人代岗。发现问题及时处理、汇报，严禁酒后值班。
3、进入工地的各种材料，值班人员必须进行认真登记，注明材料数量、车的种类和车号，并填写日期、装卸材料要登记。
4、外运材料必须有单位工程负责人签字，门卫值班人员认真查验、登记无误，方可放行。
5、值班人员要建立交接班记录本，严格执行交接班制度。在交接班时，经接班人员核查无误后，双主签字后方可接班，以便分清责任。
6、保证昼夜轮流值班，严禁私自离开工作岗位，值班时间不得睡觉喝酒，不断进行巡逻检查，违者罚款100元。
7、如发现有偷盗者，迅速报警并通知管理人员。
8、白天值班期间，门卫要负责大门处的卫生环境。
9、节假日、敏感时期要加强保卫工作。
10、如因值班期间因值班门卫玩忽职守造成财产损失，项目部视情况的严重性给予值班门卫罚款处理。
为切实做好分中心节假日期间安全保卫工作，提高处理应急事件的潜力，特制订节假日值班制度。
一、值班管理
（一）分中心节假日值班归口办公室管理，由办公室负责编排节假日值班表。
（二）分中心节假日值班采取电话值班和现场值班相结合的办法。电话值班由班子成员或办公室负责人担任；现场值班由一名中层干部和一名职工（或保安）担任。
（三）分中心节假日值班人员原则上以“七科一室”顺序轮职。
（四）分中心节假日值班报警系统由办公室指定一名当天值班人员负责。
二、值班职责
（一）现场值班职责
1、负责结算服务大厅和两楼办公区域安全巡视（上午一次，下午一次），做好巡视记录。
2、发现安全消防隐患或设备故障等，首先在第一时间通知物业值班维修人员到场处置，并报办公室值班联系人。
3、及时接听值班电话，涉及重要电话、紧急通知、紧急公文应立即向值班领导汇报。
4、值班时间内遇突发事件，应按急事急办的'原则及时予以处置，并报分中心值班领导和办公室值班联系人。同时，将处理过程记录在案备查。
5、负责信件报刊、银行卡折收讫。
6、现场值班人员下班前应关掉所有电源，关好门窗，打开报警系统，确认无异常状况方可离开。
（二）电话值班职责
1、应与当天现场值班人员持续联系，及时了解值班状况。
2、对值班人员报告的状况应提来源置意见，必要时赶赴现场处置。
3、如遇重大问题、突发事件负责向分中心主要领导报告，或上报市社保中心值班领导。
三、值班要求
（一）值班人员应持续手机畅通，现场值班人员应准时到岗，确保不空岗、不离岗、不误岗。
（二）值班人员应有高度的职责感和警惕性，无论电话值班还是现场值班，值班时间内不允许酗酒等影响正常值班的事。
四、附则
本制度自20xx年1月15日起执行，如与上级规定有抵触的以上级规定为准。
为保障夜间集团办公楼的正常工作需求及车间各种设备的正常运转，快速高效地应对夜间应急突发事件，进一步规范和加强我公司值班工作，根据工作实际，制定本规定。
一、本规定所指夜间值班为当日下班时间至次日早上班时间段的非工作时间（不论节假日及当日请假)
二、夜间值班人数为2人，值班人员要准时到岗签到，做到不脱岗、不漏人、不擅离值守；严禁私自换岗，如有特殊情况不能值班的，必须提前做好代班工作（报上级领导批准后，与同级别岗位人员换岗），代班人员必须恪守值班制度，不得出现空岗情况。
三、值班期间不得饮酒，不得有聚众打扑克、聊天、赌博等行为。
四、原则上要求值班人员轮流到食堂就餐，值班期间必须有人接听电话，值班电话要保持全程畅通，禁止利用电话聊天；遇重要突发事件及时向领导报告，做好值班记录，汇报真实情况并采取相应处理措施。
五、值班室只配备床铺，其余被褥等值班物品由值班人员自备。
六、当日值班人员下午5:00前到办公室领取值班室钥匙，值班人员在值班期间要保持值班室卫生。
七、值班室只作为夜间值班使用，其他时间禁止员工随便进入值班室休息。
八、对值班期间脱岗、漏岗的员工，视情节进行通报批评、扣除50—100元罚款；对遇应急突发事件未做出及时处理和汇报情况的员工视情节进行通报批评、扣除50—100元罚款或降职处理，严重者予以开除，并负责赔偿责任。
九、本制度自发布之日起执行。
1、值班人员要按上级批准的值班方式和时间进行值班，不得私自调班和连值二班，值班表经本公司经理或工程主管批准后，不得任意更改35千伏高压室。每班保持二至三人，正常应保持三人。
2、服从上级运行值班人员的调度操作保命令(除严重威胁设备和人员安全外)。3、在值班时间内要坚守岗位，不应迟到早退，不得擅离职守，因故需要离开，必须经工程主管或经理批准后方可离开。在值班岗位上除按规定时间收听天气预报、新闻节目外，不听收音机、不看电视、不打瞌睡、不睡觉(有规定除外)，不做与运行无关的任务任何事情(如洗衣服、看小说、看杂志、做功课等)。
4、变电高压室电话是生产工具，不准在电话里聊天。值班时间内值班负责人不能离开到外面就餐，应由值班人员代买饭菜带回，但控制室需保持二人。
5、在值班岗位上要认真做好值班工作，严格执行规程制度，做到严肃认真，一丝不苟，要经常注意分析仪表的变化，准时抄表，定期进行各种检查和试验，对不正常情况要加强监视。
6、各项记录要按规定记入各种记录簿，做到字迹清楚、正确、详细，不准马马虎虎，字迹模糊，含意不清，甚至乱涂、伪造数据等。在值班时间内不许会客，如遇特殊情况，须经领导同意，可在门房间会客，非值班人员不得擅自进入控制室、高压室。
7、发生异常和差错情况，要如实反映情况，从中吸取教训，不得弄虚作假，隐瞒真相。
8、要注意文明工作，值班时间内衣着要整齐，佩带标志，不准穿拖鞋及拖鞋皮，在巡视或操作时不准穿背心、短裤及裙子，做好清洁维护工作，保持现场整洁，不准在运行设备附近挂烘衣服。
9、不得利用工作关系对用户进行"吃、拿、要"等不正当行为。
10、值班人员在接班前和值班时间内严禁饮酒,离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。
11、要做好防火、防盗、安全保卫工作，控制室高压室严禁吸烟。
一、目的
规范公司的安全管理，完善公司的安保系统，保证公司零重大事故，健全公司的夜间值班巡查制度。
二、要求
责任心强，有应变及处理突发事件能力。
三、职责
1、代表公司全权处理夜间突发事件。
2、在夜间代表公司总经理行使职权。
3、督查门卫人员值班情况。
四、制度细则
1、值班人员严格遵守值班时间，晚8：30—早7：00，并在门卫处签到，后勤处次日检查签到表。
2、值班人员准时到岗到位，做到不脱岗、不漏人、不擅离职守。
3、值班到岗后启动车间及公司围墙上的防盗报警装置，早上关闭。
4、值班人员夜间对公司进行全面巡查，巡查范围包括：仓库、车间、办公区前后等，每晚不少于2次。
5、注意防火、防盗、防破坏，对巡查时发现的问题及时处理，并在值班日志上记录，重要情况及时汇报公司。
6、遇突发事件(如盗窃、火灾等)应及时处理并拨打相关电话，重要事件及时汇报公司领导。
7、认真履行工作职责，值班电话要保持全程畅通，对讲机要充分利用到位，不许使用对讲机闲谈占用线路。
8、值班人员不论因公外出还是私人情况，轮到值班必须值班，若实遇特殊情况，必须提前做好代班工作,代班同志必须恪守值班制度,并在值班签到表上标明代班情况。不得出现空岗情况。
9、值班期间不得饮酒、不得带外人到值班室逗留、不得有聚众赌博等不良行为。
10、值班期间出现脱岗、漏班情况，视情况扣罚20-50元，对人员安全突发事件未做到及时处理和汇报视情况进行通报批评或降职处理，严重者予以开除，并负赔偿责任。
11、值班情况、人员安排、由办公室负责并负责监督检查。
12、值班人员联系方式及值日表见附表。
五、值班人员轮休制度变动如下：
参与值班职工，每月轮休天数由2天增加为4天。
无特殊情况每周休息一天，应选择周六、周日或者生产任务不多的日期休息，不得出现2日及以上连休情况。
值班人员签字处：
为维护公司正常工作秩序，及时处理和应对各类突发事件，明确值班职责，严肃值班纪律，进一步规范公司综合管理工作。根据有关规定，结合公司实际，特制定本制度。
第一条适用范围
本制度适用于公司值班管理工作。
第二条值班类别
本制度对公司办公楼值班明确规定，统一由办公室负责，值班管理明确为日常工作日值日、休息日带班及节假日值班三类，由公司人员值班及领导带班。
第三条值班人员安排
公司带班领导和人员的日常值班统一由办公室按照公司人员通讯录顺序轮流进行安排，并于每月1日发布当月人员日常值班表，并保存排班记录表。公司节假日及特殊时期的值班，根据上级有关文件要求，另做加强值班的通知及值班人员的安排。
第四条值班时间、地点及电话
（一）领导带班按周实行全天带班制，负责带班当日所遇的各类重要、突发、紧急事项的协调处理工作。带班领导须持续手机24小时畅通，以便联系。
（二）公司日常工作日值日时间每周日。
（三）节假日及特殊时期值班时间按照办公室下发的值班安排。
第五条值班职责
（一）日常工作日值日。早上值班签到，欢迎各员工上班，并监督员工考勤，记载管理人员出勤状况。下午下班检查各部门的电源开关、门窗、饮水机，做好安全检查工作。处理协调值日期间的突发事情，若遇到特殊状况，不能处理应及时联系部门主管。协助各部门做好值日期间的来访接待及公务处理，保证正常的经营秩序。
（二）节假日及特殊时期值班。
1.来电处理。认真接听和处理各类公务来电，并做好有关的来电资料、处置措施及处置结果的值班记录。
2.来访接待。负责认真接待公务来访者和群众信访者，讲究礼貌礼貌，使用礼貌用语，并视状况按要求用心妥善地处置相关事宜。
3.公务处理。负责值班期间遇到的各类公务和领导交办事项的处理。
4.卫生保洁。负责值班期间值班室卫生的清扫。
5.安全巡查。值班人员应经常注意巡查公司办公地点，以确保公司办公场所安全。节假日及特殊时期，按相关通知，于每日指定时间向省公司总值班处上报值班状况，并做好相应记录。
第六条值班事务处理程序
（一）紧急事务处理程序
值班人员在接到上级及其它有关部门关于我公司须急待处理的有关事务的通知后，应按下列程序妥善处理：
1.准确、及时记录电话资料。具体包括：来电时间、来电单位、人员及联系电话、来电事由、办理时限和具体要求等。
2.重大事项须立即报告带班领导，按带班领导指示执行；涉及部门业务的须及时通知各部门负责人及相关人员。
3.在处理相关事务的过程中，遇复杂状况，或有传达不到的状况，须立即报告带班领导，并按带班领导的指示执行。
4.在自己值班时限内须完成的工作，要督促相关部门或人员按时限要求完成。超过自己值班时限的重要事务应向接班人员交待清楚有关要求事项。
5.对有关事项的处理结果，应即时向带班领导汇报，并做好记录。
（二）一般事务处理程序
1.询问来电通知或来人反映的事项，做好记录。
2.能当即解答或解决的事项，当即办理。
3.不能当即解答或解决的事项，嘱其等候回复，做好解释工作，并立即向有关领导汇报或同有关人员沟通，争取尽快解决并回复。
4.须待工作日才能处理的事宜，应于上班后及时向有关领导汇报，并协助相关部门将落实结果予以答复。
第七条调换班规定
（一）日常工作日值日调换班。应先行请假或请其他人员代理值班并报总经理工作部备案，代理人员应承担一切职责。
（二）节假日及特殊时期值班。原则上按既定的值班顺序值班。但遇下列情形，可按相应规定调换班。
1.值班人员因故互相自愿换班的，须提前1日报办公室备案。备案后，值班职责发生转移。没有备案的，视为按原定顺序正常值班，值班时间内发生的一切问题由原值班人员承担职责。
2.值班人员因故不能值班且没有同其他人员换班的，除紧急病情或事情外，最迟须提前2天报告办公室，由总经部调整后序值班人员递补值班。其中，因事假、病假和休假不能值班的，须出示请（休）假条；因出差、培训等因公事宜不能值班的，须出示领导批准的相关书面文件。特殊状况下，也可先口头提出申请，事后及时补办相关书面文件。
（三）遇特殊状况时，办公室有权临时调整值班顺序、值班人员和值班时间。
第八条其它要求
（一）坚守岗位
1.值班人员务必坚守岗位，履行职责，不准迟到早退，不准擅离岗位，不准私自脱岗。
2.值班期间若遇特殊公务需要临时外出办理时，外出时间在半小时以内的，务必在报请值班领导同意后方可外出，且应于返岗后及时向值班领导电话销假；外出时间在半小时以上的，务必在报请值班领导批准并委托公司其他在职人员替代（本部门其他人员为替岗优先人选），且替代人员到岗后，方可离岗。离岗期间务必保证个人手机畅通。
3.严格禁止由非公司工作人员替代值班。
（二）严格值班记录及交班
1.日常工作日值日人员，就应认真做好日常值日记录。
2.节假日及特殊时期值班人员在交班前，应认真清扫值班室卫生，收好报纸、文电和有关资料，认真填写节假日及特殊时期值班记录表，做好交班准备工作。做好值班的衔接，下一班人员没有来接班时，本班值班人员不准离开岗位。交接班时，要当面细告本班的未尽事宜，妥善交接有关材料和物品，如实填写交接班时间，做好交接班记录。
（三）联系畅通
⒈值班人员在值班当日应持续值班电话畅通，严禁因私事而长时间占用值班电话线路。
⒉要求持续手机24小时联系畅通的岗位，相关人员务必保证非工作时间的联系畅通。
（四）提高警惕，注意安全，严守秘密。
第九条考核及惩处
依据《考勤管理办法》进行考核。
第十条本办法由办公室负责解释。未尽事宜，由办公室据实提出解决意见。
第十一条本办法自发布之日起执行。
1.0目的
协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。
2.0适用范围
xx阳光花园、xx御景苑、xx银湾及公司确定需新增的项目。
3.0职责
3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。
3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。
3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。
3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。
3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。
3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。
3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。
3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。
4.0概念
4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。
5.0操作规程
5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。
5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。
5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。
5.4当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级，值班经理有权越级请示。
5.5对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。
5.6对于'咨询类'来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。
5.7对于'投诉类'来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人负责回访。
5.8对于客户'寻求帮助类'来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。
5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理，并跟进处理情况和结果。
5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。
5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。
5.12未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。
6.0相关支持文件
6.1《首问责任制》
6.2《员工礼仪礼节规范》
7.0相关质量记录
7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002
7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004
由于特种设备平时使用率高，系统检修的时间少，为了使特种设备能够处于安全良好的状态，特定此制度。
1、每年定于节假日对起重机械、厂内机动车辆、压力容器等特种设备进行检修与清理。
2、资产运营部按特种设备年检情况，在节前下发特种设备检查表。
3、有特种设备的单位，要组织好检修人员，并确定安全负责人。
4、检修人员要按检查表的要求，对设备逐项检修，暂时无法解决的问题要注明解决的最后期限及具体负责人。
5、设备检修完毕后，要认真填好安全检查表，经主管领导签字，按规定日期交回资产运营部备案。
6、资产运营部根据各单位检查出的问题，完成的时间，到各单位进行复检验收。
