腾讯爱奇艺为什么又被约谈了

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腾讯爱奇艺为什么又被约谈了，有一些视频网站会员表示，交了会员费的自己，“免广告”的待遇名不副实。平台各种形式的广告依然时不时跳出来，腾讯爱奇艺为什么又被约谈了。

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11月9日，浙江省消费者权益保护委员会微信公号“浙江消保委”发布消息称，11月5日，浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。

今年10月，浙江省省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现，省消保委去年提出的7项整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站全部整改到位的有3项，分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

今年新增的问题是：成为会员后，还有广告，容易误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。

浙江省消保委要求各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。对于今年发现的新问题，浙江省消保委要求各平台必须严肃对待，抓紧整改。7家视频网站要在五个工作日内（即11月12日前），向浙江省消保委提交书面整改报告。

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日前，各大视频平台相继宣布停止VIP会员的超前点播服务，受到社会好评。但仍有一些视频网站会员表示，交了会员费的自己，“免广告”的待遇名不副实。平台各种形式的广告依然时不时跳出来，这些广告形式甚至多达12种，严重影响观看体验感。

对用户来说，花钱升级为“会员”，就是为了免除看广告之苦，结果钱交了，广告照看不误，他们自然有被欺骗的感觉。

对此，视频平台有自己的解释：“如果有部分影视剧无法跳过广告，那是由于部分版权方有特殊要求影片或电视剧提供的广告服务。若非片头广告，不在会员免广告特权范围。”各视频网站也确实通过《会员协议》，“坐实”了会员观看非片头广告的“义务”。有的网站在《会员协议》中规定：“在使用VIP会员服务的过程中，仍将（可能）接触到以各种方式投放的商业性广告，包括但不限于贴片广告、开机广告……”，明目多达12种。

同意《会员协议》，才能成为会员，这样看，看广告似乎是会员的自愿选择。但事实并非如此。如果现实中存在“花了钱不用看广告”的网站，“花了钱还得看广告”网站恐怕早就死掉了。

现实却是，“花了钱还得看广告”早已是这一行业的通行规则，各家视频网站对不少视频资源也已经形成垄断。如此现实下，用户的选择只有两种：要么同意《会员协议》，要么不看。对很多人来说，同意《会员协议》绝非发自内心，而是视频网站利用优势地位“逼迫”的结果。

视频网站提供给用户的，是一种格式合同。由于提供格式条款的一方处于优势地位，为了保障双方权益的平衡，《民法典》做了一些特殊规定。比如，第497条规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款无效。”

如果《会员协议》中会员交钱后“仍将（可能）接触到以各种方式投放的商业性广告” 的条款有效，那也就意味着，无论网站和版权方加入多少广告，会员都只有受着的份儿。可以无限制地加重会员责任，这样的格式条款在法律上是无效的。

再有，《民法典》第498条规定，“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”既然交钱成为会员目的是为了去除广告，那么，去除的就应该是所有广告，而非其中的一部分。这是最通常意义上的理解。如果会员这样的理解和网站不一致，那么，根据法律，应以会员理解为准。

这件事在法律上的是非，并不难判断。但公众呼吁多年仍难以改变，原因是多方面的。一是司法支持的力度不够，网站有恃无恐。早在2019年，就有大学生为此将某视频网站告上法庭，虽胜诉，却未获得足够赔偿，这样的判决对网站无异于鼓励。二是有关职能部门、社会力量介入不够。和会员个人通过司法手段维权相比，职能部门、社会组织的介入通常更有效率。然而，这些年，除了媒体和少数地方消费者协会的批评、呼吁，一些职能部门、社会组织一直没能采取有实质成效的行动。

一个利用市场优势地位损害消费者权益的行为多年得不到解决，这种现象很不正常。彻底终结它，需多方共同发力。

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盈利重压之下，视频网站还需思考用户关系

作为整个互联网行业中最为通行的商业模式，最初通过免费或大幅补贴用户的方式 " 跑马圈地 "，在获得了一定用户规模后用规模效应来实现盈利，也同样成为了国内视频网站赛道的发展路线。但对于这一领域来说，激烈市场竞争下一直持续的价格战，以及逐年增加的内容成本，却让挣钱变得并不那么容易。而早在 2019 年龚宇就曾公开表示，" 当前用户在网上为内容付费实在是太便宜 "，也明确表明了其在营收方面的压力。

据了解，目前在视频网站的'营收方面，会员费和广告俨然已经是最大的两项收入来源。其中以爱奇艺为例，根据官方公布的财报数据显示，其会员服务在 2018 年至 2020 年的占比已从 42.5% 升至 55.5%，广告营收则从 37.3% 下降至 23%。但由于广告对于任何网站来说，难免会在一定程度降低用户使用体验，因此相比之下，提升用户付费明显也更符合需求。然而虽然近年来视频网站会员费呈现出上涨的态势，并且广告营收占比在不断下降，但在后者上各头部平台所投入精力并不算少，以至于付费会员也要看广告和会员专属广告一度成为社交平台的热点。

对于视频网站来说，无论提升会员费标准还是提供超前点播，毫无疑问是为了增收，而对于各种广告形式的不断尝试，同样也是一样的理由。而这些动作背后，有观点认为，或是一众头部视频网站至今未能实现盈利所致，但是如何平衡与用户之间的种种矛盾，对于需要以用户和流量来说话的视频网站来说，或已需要开始思考了。

除了优质内容，视频网站新的营收渠道未来或更具看点

对于任何一个视频网站来说，能够吸引用户的显然绝非是会员费价格或是广告，而内容显然才是其最大的价值所在。对于本就是内容展现平台的视频网站来说，毫无疑问内容本身才是其业务端最佳的护城河，因此无论是吸引用户成为付费会员，还是向用户打广告，都需要用内容来 " 说话 "。