有效沟通什么意思

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有效沟通什么意思，沟通是人与人之间交流的必须具备的能力，很多人都遇到过因为沟通不当而造成不理想状况的事情。沟通可以让彼此互换想法，明白对方的意图。下面和大家分享有效沟通什么意思。

有效沟通什么意思1

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。

有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。

作用影响

按巴纳德的看法，权力是正式组织的沟通特性。它的效力通过参与行为控制过程的组织成员的认可来体现。以上述对权力的定义。我们可以看出权威的确立主要取决于组织内的信息接收者而非信息发送者。权力不是管理层的所有物。

权力的流动不是从上至下的而是从下至上的．要达到这一步除了上述有效信息的透明性和反馈以外．还进一步涉及到信息的合理性。只有公正的、适度的有效信息才是合理的。

1、信息的公正性。人具有多重特性，作为“经济人”，他要追求最大限度的满足。而在人类资源相对稀缺的前提下，人们对各自利益的追求必然产生一定的矛盾．解决矛盾的方法只能是公平、公正原则。公正的信息能让每一个人都能凭着自身的努力获得相对满足的利益。

2、信息的适度性。适度的信息一方面可以规范组织内个体的行为，更重要的是它能为组织内个体的能力发展和积极性、主动性、创造性的发挥留下广阔的空间。

3、此外，合理的信息应与组织目标相一致。或者说，与组织目标冲突的信息会令组织内个体左右为难，同时。在冲突目标下的个体的不同行为会发生矛盾，甚至可能相互破坏。

有效沟通什么意思2

沟通发生于 " 当一些人发出和接受信息，努力使他们自己的或别人的头脑中产生出意义的时候。 " 两个人或更多的人之间的准确沟通，只发生在双方分享经验、感知、思想、事实或感情的时候。内部和外部因素经常导致不准确的感知和无效的个体沟通。准确的个体沟通，并不需要双方意见一致，劳资双方的代表在谈判一项新合同的时候，可能意见很不一致，但只要这些对立的观点是按照原来打算表达的含义被传递、接受和理解了，就能产生正确的个体沟通。

一、发送者和接受者

个体沟通显然需要两个或两个以上的人，由于个体沟通往往包含人们相互间一系列的交流，所以把一个人标记为发送者，而把另一个人标记为接受者是相对的，这些角色来回转换取决于人们在沟通过程中所处的位置。

发送者和接收者的特点，大大影响沟通过程。例如，发送者在沟通过程中总会带有如改变接收者的观点、感知、行为或改变与接收者的关系等目的。如果接收者对这些目的持对抗态度，发生曲解与误会的概率就很高。沟通目的与双方态度及价值观方面的差异牵连愈少，准确沟通的可能性就越大。

二、传送器与接收器

传送器与接受器指能用于信息传递及接收的工具。在个体沟通中，这通常集中在人的感觉 -- 视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉，传送可以通过言语性或非言语性交流进行。传送器一旦工作，则沟通过程就移到发送者之外，而且不再受他的控制。信息一经传播，就不可能收回。你不就曾经多次想过 " 我要是没有那么说该多好 " 吗？

三、信息、渠道与干扰

个体沟通中传送的信息可能不同于发送者原来采用的形式，而代之以编码符号。发送者希望这些信息的含义跟初始含义尽可能地接近。为了理解初始含义和信息的区别，你可以想起你当时打算把自己内心中关于爱情，愤怒或恐怖的想法或感情传达给别人时的情景。你是否发现把自己真实的 " 内心意思 " 表达出来非常困难，甚至根本不可能吗？初始含义与传送信息之间的差别越大，个体沟通就越差。要使沟通能够进行，发送者和接收者必须在同一水平上分享信息。词语或非言语符号本身并没有意义，它们的含义是由发送者和接收者创造的。

渠道是信息从发送者传递到接收者所借助的手段。例如，谈话可以在面试时由空气传达，也可以由电话线传达。

干扰则是渠道中对要传送的信息的障碍。当一个人试图与另一个人交谈时，收音机大声播放音乐就是干扰的一个例子。干扰可以通过重复信息或增加信息强度（如音量）来克服。

四、意义、解码和编码

信息或符号通过渠道到达接受者的接受器或者感觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉。人们的感觉是他们仅有的接收输入信息并将它们从符号形式（如语言）转化为有意义形式的接受器。意义就在于存在于人们头脑中的意见、想法、形象、感情或事实。将接收到的信息，翻译成所解释的含义就是解码。通过一种共同语言，人们就可以对许多信息进行解码。通过一种共同语言，人们就可以对许多信息进行解码，使所传送的含义与所接收到的含义非常接近。任何曾试图与操不同语言的人进行沟通的人，可能已经体会到了共同语言在解码过程中的重要性了。

个体沟通的准确性是在发送者的 " 意义 " 与接收者的 " 意义 " 完全一致的理想状态下评价的。当所发送的事实性信息不具威胁性时，就基本接近理想状态。例如，制做糕点配方的沟通一般都会比上下级绩效评估会议的个体沟通要容易些，也更准确些。

编码是发送者把意义翻译成可以传送的信息。词汇和知识在发送者对想法、形象、感情和意念进行编码的能力中扮演重要角色。专业人员与外行沟通很困难，因为他们惯于把 " 意义 " 编码成一种只有同一领域的专业人员才能理解的形式。现在要求以任何人都能看懂的形式书写合同的消费者压力正是对利己编码做出的.反应。大部分直接影响消费者的合同是根据编码和解码只发生在律师之间的假设拟定的，消费者希望改变这种情况。

五、反馈

在个体沟通模式中，反馈就是接收者对于发送者信息的反应。反馈使信息交流成为一个过程，而不仅仅是一个事件。通过反馈，个体沟通成为一种动态的双向过程。

个体沟通失败可以发生在基本交流过程的任何一点。这里的讨论，在很大程度上，提供个体沟通的框架。

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一、有效沟通的重要性

工作中的任何一个决策都需经历一个有效沟通的过程才能施行，呼叫中心每一通电话每一个问题，更是需要有效的沟通的进行解决处理，问题表达的准确，清晰，简洁是有效沟通的前提，而对于事情的解决方案正确理解是实施有效沟通的目的。当一个问题询问过来，提问者和回答者进行必要的沟通，达成共识，共同的把问题解决。但是如果沟通不畅，两个人不在一个沟通频道，你所表达的对方听不懂或者理解不正确，那就会加长解决问题的时间，时间一旦长久，可能会带来事情的处理不及时，对方的不耐烦，造成的结果是问题无法解决，但是有些问题可能就是因为这些沟通的障碍造成无法挽回的损失。

而在呼叫中心的管理中，也是需要有效的沟通，才能顺利的进展下去。好的沟通可以提高工作效率，一个沟通需要包含关键字，而管理者所表达的关键字能否被下级理解并正确执行，最终有效率正确的完成工作是有效沟通所带来的完美结果。

呼叫中心一般组织机构为呼叫中心主任，副主任，班组长，坐席构成，公司所下达的决策往往是逐级进行上传下达，如果在传达的过程中，传达者或收听者对于决策没有很好地表述，收听者没有很通透的理解，那么继续往下传达，对于这个决策是毫无意义，沟通传达的不到位，对于公司发展造成执行失误。如果沟通顺畅，通过良好的沟通大家上下达成共识，取得的成功将是事半功倍的效果。