销售的五个步骤，管理是一门实践”，这是德鲁克的经典语录了。在做销售的过程中，销售人员只有清楚了思路、掌握了销售步骤，才能更有目的、更游刃有余地做事情。下面看看销售的五个步骤。
第一步：打招呼。
做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。
打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。
第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠地给别人打招呼就会得得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。
第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情地对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。
二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。
第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
第二步：介绍自己。
不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。
一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。
第三步：介绍产品。
介绍产品时
1、把产品放到顾客手上，让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。
2、介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。
3、炒起价格要求火爆、真诚，用眼睛注视顾客了解对方的心理活动。炒价格就比较产品做活动与平时的价格差，没做活动的产品就和同类比较贵的产品来比较，如果自己的产品是行业里最贵的就炒产品的价值与价格之间的差，总之是让顾客有赚钱的成就感就行。
第四步：成交。
一、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。
二、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的疑问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制，动摇顾客购买的决心。
三、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。
第五步：再成交。
乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的.付出。做到这一点就可以坚定顾客的信念不会后悔购买你的产品。
只要大家按上面的步骤将自己所销售产品的过程进行分解，进行反复练习相信就能做好一个终端营销员。
首先，第一个步骤是欢迎和接待，对于顾客的到来要表示欢迎，并用店里面准备好的茶水和水果来招待顾客
第二，了解与鉴定客户的需求，在与客户沟通的过程中，了解客户的需求情况
第三，然后根据客户的需求进行产品的推介与介绍，让客户选择
第四，针对客户对于产品和价格的异议进行解答
最后，建议客户购买产品，并通过一定的方式促进成交
寒暄，寒暄的目的就是增加彼此的了解，当然在寒暄当中你要察觉信息，这个人有没有购买力，这个人职业，这个人的性格大致了解清楚。
找需求，挖井。
这个步骤是要找客户的弱点，也就是客户需要什么，他需要什么后期我们再卖东西的时候我们就给他什么。
介绍产品，这个时候你要引入到你的产品了，知道客户的需要，那么你要让客户觉得他必须需要这个产品，因为对他很重要。
造梦，造危机
最后这个就是促单的过程，让客户有危机感，如果现在不买这个东西，我就要后悔，有这样的心理我相信一定会卖出去的。
销售管理主要分五个步骤：
看结果→撸过程→给支援→找问题→帮改进。
1、看结果
所有的管理都是其实都是基于目标管理，不重结果的管理在我看来都是花拳绣腿耍流氓。销售工作更是结果导向，一切用数字说话。所以，放在第一位的一定是看数字。
当然，看数字不是简单看下quota总完成率就完事了，还要看下具体的数字指标，如生意机会数量及预测收入、重点客户跟进情况、新客户触达数量及计划等量化指标。
当然，行业不同，具体的细节会存有不同，但结果导向一定是第一要位。
2、撸过程
既看结果，又关注过程。如果结果完成的好，不主张过度关注过程，只要团队不违背原则和价值观，完全可以略过过程。当然，销售团队二八原则很明显，所以大部分还是要关注过程的。
行业不同，对过程和阶段设置也会不同，这里面行业差异化也会比较明显，涉及到销售步骤的设置、客户分级分类、包括重大项目的邮件跟进持续滚动等都属过程管理范畴，在此不在赘述。
3、给支援
给个title谁都可以是leader，谁都可以发号施令，谁都可以站着说话（challenge）不腰疼。但这样不会建立leadership。只有那些敢于跟一线兄弟们冲锋在前线的队长将来才有可能成为将军。
同样，销售管理的过程不仅要跟团队要接结果撸过程，还要在撸完之后给弹药给支援，并肩作战。给支援的过程涉及内外部资源的协调、关系的突破、低落期情绪的梳理等，要让团队感觉不是一个人在战斗。
4、找问题
如果前三步都做了，该改的支持都给了，结果还是不理想，那更多就是销售个人的问题了。这个时候就得leader，其实更多应该是一个导师或教练的角色，帮团队一起找出问题所在。
我的思路是想让团队个人自己找问题，再帮其招其他问题，这样问题基本就理出来了，下一步就是要解决问题。
5、帮改进
改进的过程要有针对性，既要有宏观的面，也有微观的点，重点是后者。
要将所有问题的改进计划都落实到具体的、可执行的、可落地的、可量化的点，一步步完成，并在改进过程中给予及时的监督和指导，在这个过程中既耐心提示不足也要不吝的鼓励成长。
最后，改进计划落实的事情其实从第一步的结果中就能得到验证，这样就会形成一个完整的销售管理过程闭环。
这其实是一个很简单很通用的管理闭环，很多管理过程都可以套用“结果-过程-支持-问题-改进”这样一个闭环思路。使用这套方法至少不会在踩坑的路上一摸到底吧。
