全国网购到8月共超8万亿元，抗疫期间，传统的线下经济，如餐饮业、旅游业、服务业等均遭遇了巨大困难，我国的网购市场的交易规模一直保持快速增长趋势，其中东部地区是我国的网购主战场。
全国网购到8月共超8万亿元1
今日，国家统计局发布了2021年8月份社会消费品零售数据情况。数据显示，8月份，社会消费品零售总额34395亿元，同比增长2.5%，比2019年8月份增长3.0%。
而在全国网上零售方面，2021年1—8月份，全国网上零售额81227亿元，同比增长19.7%。
其中，实物商品网上零售额66340亿元，增长15.9%，占社会消费品零售总额的比重为23.6%;在实物商品网上零售额中，吃类、穿类和用类商品分别增长22.4%、19.4%和14.2%。
另外，数据还显示，1—8月份，社会消费品零售总额281224亿元，同比增长18.1%，比2019年1-8月份增长8.0%。其中，除汽车以外的消费品零售额252739亿元，增长17.8%。
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互联网消费给人们生活带来便捷的同时，也带来一些新的问题，比如部分电商经营者通过推出打折促销等方式吸引消费者下单，而在消费者下单后又单方面取消订单，也就是通常所说的'“砍单”。北京市消费者协会继2019年开展电商“砍单”问题调查后，今年再次开展互联网消费“砍单”问题调查。调查结果显示，85.83%的受访者表示有过被电商“砍单”经历，比2019年上升了10.82%。其中，网络购物、生鲜电商等电商平台“砍单”问题相对比较突出。
中国经济网资料图 欧云海/摄
本次体验调查共选取了40个与消费者日常生活消费密切相关的电商平台作为体验对象，包括20个网络购物平台、8个在线票务平台、7个生鲜电商平台、3个社区团购平台和2个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份，分别在40个电商平台体验注册、浏览、模拟下单，重点体验涉及订单生成与合同成立关系、商品因缺货或信息错误取消订单方面的条款内容，以及商家的告知提示情况。
在本次体验调查的40个电商平台中，有17个电商平台涉嫌存在不公平或不合理格式条款。其中，网络购物平台7个，生鲜电商平台6个，社区团购和在线票务平台各2个。这些电商平台涉嫌通过制定不公平或不合理格式条款，为平台或商家单方面取消订单留有借口。
本次调查结果显示，超过85%的人有过网购被“砍单”经历，而在这些人当中，又有超过60%的人最近一次被“砍单”是在2019年1月1日之后。这说明，《电子商务法》实施两年多后，电商“砍单”问题仍旧普遍存在。其中，网络购物、生鲜电商等电商平台“砍单”问题相对比较突出。
而电商给出的最主要“砍单”理由是“存货不足”和“系统故障”。体验调查结果显示，各类电商平台在其用户协议中所规定的订单取消或撤销条款中，“存货不足”和“系统故障”也是被提及频次较高的“砍单”理由——在本次体验调查中发现的涉嫌不公平格式条款的17个平台中，有16个都与这两项理由相关。
另外，超半数受访者认为电商“砍单”屡禁不止的原因是监管力度不够，也有五成多受访者认为是消费者维权成本太高、商家违约成本太低。而过半数受访者认为应提高消费者依法维权意识及加大监管和处罚力度。
为督促电商经营者诚信经营，减少或杜绝“砍单”现象，维护消费者合法权益，促进互联网经济健康发展，北京市消费者协会结合本次调查结果提出以下几点建议：一是健全法律法规，进一步明确电商“砍单”行为的认定和处罚标准。二是加大监管力度，严查电商企业存在不公平“砍单”格式条款问题。三是企业诚信自律，建立突发事件应急机制保障消费者的公平交易权。四是发挥行业作用，积极开展行业内部自查自纠和互相监督活动。五是畅通维权渠道，进一步提升消费者的自我保护意识和维权能力。
