铁路部门：3月15日前已购车票免费退票，近期，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。铁路部门：3月15日前已购车票免费退票。
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据“中国铁路”微信公众号消息，为配合疫情防控政策的落实，铁路部门发布免费退票措施。自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。
铁路部门表示，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。
如何办理退票？
使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和网站购买的铁路电子客票，均可通过网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。在网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和网站为其购买的铁路电子客票退票手续。
使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
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铁路12306退票后一般会在15个工作日内到账。如果是12306退票显示成功但钱没到，那可能是退票过程中某一个环节耗时比较久，比如银行。每个银行的规定都是不一样的'，钱到账的时间也是不一样的。只要是还在15个工作日内，都属于正常现象。如果超过15个工作日还没到账，建议联系客服。
关于退票退款，12306有以下规定：
1、在12306购票的，或者是在车站窗口或者售票机买高铁票的，退票时，既能在12306办理退票，也可以直接到指定的人工窗口办退票手续。
2、用现金在售票窗口买票的，在12306 app退票之后，需要在从退票之日起180天内，持着购票时所用身份证到指定窗口拿回退票款。
3、如果已经提前领取了报销凭证的，在线上购票平台退票后，必须在180天内，拿上已打印的报销凭证和身份证原件到车站，然后确认应退的票款，确认完成并交回报销凭证后，退票票款会在规定时间内原路返还。
4、列车开走不足两小时的，车票不可以退票，但是可以改签成当天的其他列车。但是，前提是改签的车次必须有余票，并且不曾办理“变更到站”服务。
