【导读】：近日，一位网友称自己被快递员打致重伤上微博热搜，引起众人思考应该如何对待这件事情。那么申通快递致歉如何回应顾客被打？申通快递员为什么殴打客户？下面就一起来看看吧！
近日，一女网友在微博上称：因为自己投诉了申通快递的一名派件员，被快递员入室打致重伤。
据了解，该网友名叫王佳妮，居住在北京管庄附近。王佳妮告诉记者，自己的快递在本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理。在与快递员电话沟通无果后，她向申通公司投诉了该名快递员。
但是，王佳妮在发起物流投诉不久，就收到了该派件员发来的充满愤怒的短信，以及在电话中各种脏话的辱骂。
6月24日，因为无法接受突如其来的辱骂，王佳妮在电话中表示将继续投诉该派件员。
但是令她没有想到的是，在挂断电话的20分钟后，该派件员手持一块石头冲到自己家中，用石头狂砸自己的头部、背部，并对自己拳打脚踢，导致自己意识不清，浑身上下鲜血淋漓。多亏室友及时赶来并且报警。
王佳妮现在头部的伤口已经缝合，正在康复阶段，但仍然会伴随头晕，恶心的症状。
王佳妮称，自己在事发后致电申通快递北京管庄公司，对方称向上级反映情况以后会给予回复。但是三天来申通快递一直没有出来道歉，而且态度冷漠。
记者致电申通快递客服电话，对方称，公司之前对这一情况并不了解，稍后会致电申通快递北京方面了解情况，如果情况属实将会配合派出所接受调查。
今天下午，@北京申通快递微博发布公告称：对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。
6月27日凌晨，网友“冰淇淋喵喵”通过微博曝光自己因投诉，遭申通快递员入室手持石头暴打至重伤一事。该网友表示，报警后三天申通未给出任何回复，无奈之下只得将遭遇发至微博。
时间曝光后，不少网友纷纷力挺，随后@北京申通快递 通过官微发布致歉声明，并表示将严肃处理。
据了解，网友“冰淇淋喵喵”因出差期间在没收收到快递的情况下，申通快递员以“本人签收”的名义进行了处理。与快递员沟通无果后，该网友对其进行了投诉，快递员被公司罚200元，随后入室报复。
“冰淇淋喵喵”表示，申通派件员手持一块有棱角的石头闯入其家中，用石头狂砸其头部，造成血流不止，双手、背部、头发也遭到了伤害，随后弃掉凶器逃走。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，该网友头部被快递员用钝器砸出了深坑，已缝针。
据悉，事后3天内，他联系了95543申通总机、申通北京区以及快递员所在的申通站点，但申通方面一直没有道歉，并且丝毫不做回应。
27日凌晨，“冰淇淋喵喵”将事件曝光到微博上，今天下午北京申通快递官微才发布致歉回应：
对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。
事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”
随后，“冰淇淋喵喵”表示：“在苦苦等待三天后，在舆论已经沸腾了之后，在众多网友的支持和呼吁之下，申通，你们终于出面回应，但遗憾的是截至目前我没有接到任何申通电话，微信，短信，微博留言，所以何来对消费者的关注？何来对消费者权益的维护？我不会让这种羞辱的血白流！申通快递，我等你的态度。”
