便民服务中心年度工作总结，时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，该好好写一份工作总结，以下分享便民服务中心年度工作总结范文
便民服务中心年度工作总结1
20XX年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：
一、遵章守法，坚守岗位。
便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况。
二、加强学习，不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。
三、为民办事、快捷服务
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户；劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次；计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2000余份。
四、对照县目标考核认真完成任务。
每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。
五、存在的问题。
窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
个别窗口因本办公室工作需要，AB岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。
六、下一步工作打算
一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。
便民服务中心年度工作总结2
为了全面贯彻落实科学发展观，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织服务能力。我社区秉着便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜,从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求。为群众提供优质、便捷的服务。
社区一方面设立便民服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任,具体负责便民服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。
另一方面，我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，积极创造具有本社区特色的社区党建模式，创建特色党建，服务广大居民。以党建工作为龙头，以服务群众为中心，以群众满意为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能。抓文化建设和体育建设。以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系。
同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，积极服务社区居民，推进科学和谐发展，达到创先争优活动目的。
针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、计划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位，选择低保人员参与社区工作，使他们在社区建设中起到积极的作用。平时，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时掌握他们的收入变化，确保及时增、减、停办低保金的发放。
针对残疾服务，我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社区免费为他们提供残疾人保障法的咨询服务，并积极向他们宣传相关的法规和优惠政策。
随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人提供优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分。光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动。受到了广大老人居民的好评。
针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中积极与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，积极帮助他们安享晚年。
我社区为了配合全市创卫工作，利用创卫契机，消除街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整洁的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。
总之，在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了一定的成绩。今后，我们将按照各级政府的要求,努力满足居民的需要，积极认真工作，把我们光明社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区。
便民服务中心年度工作总结3
今年以来，乡便民中心在区委、区政府的正确领导下， 在乡党委、政府的具体指导下，在全体工作人员的齐心协力、 共同努力下，认真按照上级的工作要求，以推进新农村建设 为重点，以“抓好服务”为目标，做到服务更优、效率更高、 为民更便、形象更佳。现将今年的工作总结如下 ：
一、 规范建设，提高效能
我乡便民服务中心始终坚持以科学发展观为指导，结合 我乡实际情况，坚持以人为本，简化办事程序，提高办事效 率，实行集中办公、公开办事、规范作业、限时办结的运作 方式，实行开放式办公。以依法行政、办事高效、服务优良、 群众满意为目标。将全乡职责范围内与群众密切相关的'行政 审批和服务集中起来。为更好地服务于群众，我中心还健全 了各项规章制度，出台了一系列便民惠民政策，建立起用制 度规范服务行为、按制度办事的长效机制，并制作了工作人 员岗位公示栏、保证上班时间窗口有人值班，确保群众随时 能找到人、办成事。为缩短办事时限，中心对于群众所办事 项实行分类办理，即一般事项当场办结、 重大事项限时办结， 需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，最大限度方 便群众。
二、 规范管理，加强服务。
1、 人员管理。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，
接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变， 改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
2、 办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及 联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承 诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系 本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大 厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时 限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办 件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。
3、 收费管理。进入中心的行政服务窗口，在行政服务 过程中发生的费用，全部按照物价局和财政局核定的标准收费。收费窗口代收代缴， 并在规定的时限内逐笔、 逐级划拨
4、 加强日常督查和协调。政府成立了乡长为组长的管 理领导小组。通过巡堂观察、随机询问服务对象，监督窗口 工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件 拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规 范。
三、强化服务，完善体系
1、优化审批流程。充分发挥便民服务的主观能动性， 快速推动审批流程。通过告知承诺的形式，来缩短审批时间， 通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。
2、强化业务培训。按照“分类设立、职责明晰、功能 有效、上下衔接”的原则，今年组织对便民服务中心及村级 便民服务点工作人员进行培训，使服务中心工作做到无缝衔 接，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室 人员的业务指导。总的说来，今年服务中心的工作良好，但是与上级的要
求相比，仍存在较大的差距，存在一定的问题，主要表现在: 由于我乡建筑系上世纪 70年代建设，服务中心所在地点面 积不够宽敞；乡工作人员青黄不接，变动较大，对中心工作 的交接存在断档；部分站办因内网、办公地点的需要，无法 按文件入驻。在下阶段工作中，我乡将继续在上级部门的正确指导下，认真抓好服务，从以下几个方面着手，推进便民服务中心工作：
1、加强中心规范化建设，树立优质服务的良好形 象。
2、全面推进政务公开，接受全社会监督。
3、规范政务服务体系，实现标准化管理。
4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。
5、继续加强村便民服务点标准化建设。
