汽车4S店如何提高邀约进店率常见问题应对话术，作为一名优秀的汽车服务顾问，重要的是，服务顾问要有极好的服务态度，以下是汽车4S店如何提高邀约进店率常见问题应对话术。
汽车4S店如何提高邀约进店率常见问题应对话术1
邀约4原则
1、打电话目的是邀约客户进店，而不是谈价格，介绍配置。
2、电话中绝不报低价。
3、电话中是为客户制造问题，而不是解决问题，否则客户没必要来店。
4、要主动掌握话题，不被客户牵着鼻子走。
4S店如何提高邀约进店率？
电话邀约的完整流程
1、工具准备
硬件：固定电话、客户名单、工具表单（登记电话拨打情况）、笔、水和润喉糖。
软件：话术培训、拨打时间。
拨打时段：一般在上午9点半至12点半，下午2点半至晚上8点之间选择，便于安排工作量。
2、价值塑造
在短时间内把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户。例如：“预存500就有礼，下单直抵500元，满额就送千足金条、八天七夜泰国游等豪礼。。。。。。通过价值层层递进营造高价值，并且突出“抵现”“满送”“抽奖”字眼，给顾客实在的优惠感觉。
3、集中拨打
电话营销的执行人通常分为导购和临促，但无论是谁来做，电话营销的一个原则就是要“集中”。好处：
（1）一个人一天的电话拨打数通常在200至250个，一份电话名单2000个的话，安排4名人员专职打2天即可打完；
（2）集中工作能够分摊被拒绝的压力。被客户拒绝甚至被恶语相向情况常有，如果看到别人也碰到这种情况，自己心里会感觉轻松一些“大家都差不多嘛”，碰到很没素质的客户，说出来笑一笑，压力就会减少；
（3）形成一个相互激励的工作环境，看到别人在努力打电话，自己会不好意思偷懒。
4、一气呵成
一个电话的时间最好控制在3分钟之内，并且要连贯，一气呵成。把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户，最后视客户反应和回馈信息来决定是否发出到店邀约。
5、准确记录
准备好表格登记每个拨打电话的情况，对于未接通、已买车、挂机、空号、有效沟通等各类情况进行不同标记，好处有两点：
（1）能够有效监督核实人员工作：按各种登记情况各抽查回拨一个即可以核实；
（2）便于后续追踪跟进：
对于有效沟通的客户，需要在活动开始之前再进行一次电话邀约和短信发送；
对于暂未购车客户，列为中长期跟踪对象，持续发送短信微信跟进建立客情；
对于未接通和挂机客户，则在此份名单打完后换个人再拨打未接通和挂机客户一遍。
6、短信微信追踪
两类客户需要短信追踪，即意向客户和未买车客户：
对于意向客户，要在挂电话后1小时内及时进行短信回复，告知产品和活动信息，在活动当天再把活动信息发送一次，前者表示尊重，后者做提醒。
对于未买车客户，最好是问清买车时间，在每周活动发送一次关怀短信，在计划转修时间前2周电话短信邀约到店。
关于“车型了解”常见10大问题及应对
1、这两款车都有什么配置？
答：您真是问到点子上了！丰富的科技配置是这款车的四大卖点之一！您比较关注哪方面呢？我简要给您介绍一下。具体想了解和体验车辆功能配置您还的来店里给您详细讲解和试驾？你那天有时间？
2、这款车动力怎么样？
相当不错，很多顾客试乘试驾后都给出了很高的评价！1.6T涡轮增压、7速双离合变速箱的配合堪称一绝，建议您一定要来店亲自试驾，感受一下它出色的提速性和加速性。
3、我想了解下领动车？
能感觉到您对这款车挺感兴趣的！请问您比较关注这款车的哪些方面？
4、这两款车我都比较了下（索纳塔与蒙迪欧），还没有决定买哪一款？
选车确实应该非常严谨，除了车子的整体性能、安全性和售后服务值得关注外，提供选车、购车的专业服务更值得我们关注，毕竟“顾客是上帝、有始才有终”，您说对吧？
5、展厅有红色的这款车吗？
当然，展厅不但有红色而且还有其他颜色的，每种颜色都会给人带来不同的感觉。而且很多顾客都说看到的真实感觉和在网上、路上看到的有很大的差异。因此，您一定要到展厅多对比一下，看看什么颜色您才是最喜欢的。
6、这款车有现车吗？
您问的真是时候，这款配置、这款颜色的车昨天刚到了2台，不知道现在还有没有，我马上帮您查一下。
7、我想帮我孩子买辆车？
请问您购车预算是多少？/您孩子对车有什么要求？/您孩子打算什么时候用车？
8、您这里是卖北京现代的吗？
没错，我们这里是北京现代汽车全省最大的旗舰店/全国优秀店/7星级经销商。我们这里有多款车型供您选择，请问您比较关注哪款车？
9、这款车都有什么配置啊？
领动从排量到配置款式较多，一定有您喜欢的！请问您买车是家用还是商用？/车子一般谁开？/您最注重车子的哪些方面？
10、能试乘试驾吗？
我们热烈欢迎您到店试乘试驾，但是这两天试乘试驾的人较多，为了给您提供更好服务的同时又给您节省时间，我帮您预约下时间可以吗？
关于“车辆价格”常见9大问题及应对
客户打电话询问价格就想打招呼问好一样，属于中国人购买东西的口头禅，网络营销员经常接待询问价格类问题的客户，把握这类客户的核心点：以“不报价”原则为核心前提下，利用反问转移、探寻顾客更多信息、邀约核心点是给客户充分的来店理由和信心！价格问题一定不要报低价，谁先报，谁先死，客户关心的价格问题，给客户一个价格低的理由即可，关键的传递信心，价格低理由的信心！
1、**款车卖多少钱？
能感觉到您挺喜欢这款车的，您关注这款车有一段时间了吧？您到展厅看过现车吗？
2、这价格还有优惠吗？
当然有优惠了！但是希望您能到店面谈，因为每款车的优惠都不同，而且汽车这么贵的商品是不可能在电话里谈成的，您说对吧？再说，车看了确定喜欢后，价钱都可以再谈，再找领导申请的。您看您什么时间比较方便？
3、我就喜欢这款车，价格最低能优惠多少？
价格您放心，我们是全省最大的店，无论是价格还是服务一定都会让您满意的！这款车颜色您看好了吗？
4、我想了解下车辆的价格？
这款车配置型号较多，您比较关注哪一款？
5、你们最近有什么优惠活动吗？
呵呵，太巧了！今天是我们店里举办“购车送大礼”活动的第一天，打进电话到店的顾客更有惊喜等着您！您今天什么时候方便过来一趟？
6、美系车比你们优惠幅度大很多？
买车确实是笔不小的支出，相信谁都想买一款既经济又实惠的好车！但是，有时候优惠不能只体现在价格上，售后服务保障也很重要。而且车子的性能、安全性也会影响以后的支出。车子卖的贵自然有贵的道理，卖的便宜也一定会有便宜的原因啊。
7、价格最近还会降吗？
希望近期购车还是想先了解多一点再做决定？/您打算什么时间用车？
8、这么贵啊，这车好像没这么贵
同样一款车会有很多个配置型号，每个配置型号的价格都不一样，您听说的是具体哪一个型号呢？
9、你们比市区店卖的贵啊？
说实话，我们店是全省最大的、销量最高的，可是销售任务也是最高的！老总这周已经开始做活动搞促销了，价格您放心，这么多订车的顾客都是多家对比后才来我店的！您不用犹豫了，绝对错不了！您看我帮您安排明天早上来店，可以吗？
汽车4S店如何提高邀约进店率常见问题应对话术2
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”
答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？
2、XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？
答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？
答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的`厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？
答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？
8、经常性的电话问候，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”
答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？
答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。
