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沟通需要具备的条件

来源:潮女谷    阅读: 1.59W 次
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沟通需要具备的条件,在职场上主要看个人的工作能力,要学会良性竞争才能为自己开辟道路,职场人脉也是一点点积攒起来的,职场上的隐形陷阱是很多的,以下是关于沟通需要具备的条件,职场上的那些事。

沟通需要具备的条件1

沟通具备的三个条件是:沟通必须涉及两个人以上;沟通必须有一定的沟通客体,即沟通情报等;沟通必须有传递信息情报的一定方法,如语言,书信等。

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

沟通需要具备的条件

1、沟通按结构分类:

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

2、沟通按信息流动方向分类:

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

3、沟通按沟通方式分类:

沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

沟通需要具备的条件2

1、在沟通中必须具有较强的口头表达能力

即能根据交际意图和目的熟练地运用语言技巧来展开话语,同时应具有灵活机智的应变能力,即对应情况而沟通。孔子认为口语表达直接面对听众,沟通的针对性越强,表达的效果越好,因此,沟通的内容、时机、情态都要因具体对象、具体环境而异,有所选择,区别对待。

2、在沟通中始终具有明确的对象意识和语境意识

如果不顾场合,不看对象,夸夸其谈,滔滔不绝,这种“能说会道”的行为只会引起听者的反感甚至厌恶,不能称之为会沟通。另一位儒家大师荀子在其著名的《劝学》中曾明确指出:“未可与言而言谓之傲(急躁),可与言而不言谓之隐,不观气色而言谓之瞽(盲人)。”这说明沟通应随境而发,相机行事。

沟通需要具备的条件 第2张

3、在沟通中还必须具有较高的领悟能力和反馈能力

即能准确地接受和理解,又能做出恰当、必要的应对。这是与人沟通中很关键的一条。在沟通时,沟通者不仅要表达,同时还要做出有针对性的反馈。

4、沟通内容的深浅要与对方的接受能力相宜

沟通不是一味地发泄自己的感想和情绪,而是一种合作的程序。人们说任何一句话,都希望能够对听话人产生适合己意的作用和影响。但在社会交往过程中,由于听话对象存在着民族、地域、性别、性格、年龄、职业、地位、阅历、文化修养、兴趣爱好、语言习惯等方面的不同,产生的作用和影响也迥然有异。因此,采用什么样的语言和口吻沟通也应当有所不同。

5、慎言

所谓“慎言”,就是沟通不过分。提倡“慎言”,是针对言与行的关系提出的。“君子食无求饱,居无求安,敏于事而慎于言,就有道而正焉”,“古者言之不出,耻躬之不逮也”,“多闻疑,慎言其余,则寡尤”。这就是说,做事情要勤劳敏捷,沟通要谨慎讲究分寸,做不到的事情,压根就不说,如果在言与行实在无法一致的情况下,宁可多做事,少沟通,也决不能说多做少,言过其行。

沟通需要具备的条件3

(一)区分观察和评判

非暴力沟通第一要素是观察,就是仔细观察正在发生的事情,并清楚说出观察结果,而不带评判。我们已经非常习惯,看到他人做出的事,或者说出的话,立即给出评判和分析,这很容易让对方觉得是在批评他。

一次晚班,一位患者来我们科室,做治疗迟到了,在我印象中,他已经不止一次姗姗来迟,我对他说:“高某某,你怎么又迟到?”,患者听了,立马高声反驳:“我哪有经常迟到?这两周我就2次来晚了”,看他情绪激动,本以为他心情不好。

后来读了《非暴力沟通》这本书,才明白,应该是我自己的一句话,让患者觉得我在指责他经常迟到,引起他的`潜意识抗拒。按书中只需描述观察到的方法,可以这样说:“高**,我看到这两周你迟到了2次,我担心你因为透析时间不充足,而影响到治疗效果”,患者听起来也更容易接受。

印度哲学家,克里希那穆提曾说过:“不带评价的观察,是人类智力的最高形式”,将观察和评论混为一谈,他人就会更倾向于听到批评,并产生逆反心理,开始反驳我们,给沟通增加了难度。

(二)体会和表达感受

我们很多时候会把感受和想法混为一谈,比如说:“我觉得这件衣服的颜色很不适合你”,当我们说“我觉得”时,常常并不是在表达感受,而是在表达内心的一种想法。

感受是内心深处的一种体验和感觉,比如:“听到你这么评价我的穿着,我很失落”,这个句子则表达了,你说衣服颜色不适合我,我的内心感受。

能准确地体会内心的感受,并把它表达出来,并不是一件很容易的事,一个小男孩骑自行车摔了一跤,正要大哭的时候,妈妈对他说:“男子汉要勇敢,不能哭”,表面上妈妈的做法,看似在鼓励孩子勇敢,其实是拒绝孩子,及时表达内心的害怕,和摔跤给身体带来疼痛的感受。

心理学家罗洛梅说:“成熟的人十分敏锐,就像听到交响乐的不同乐章,不论是热情奔放,还是柔和舒缓,他都能体察到细微的起伏”。书中也给出了一些感受的词汇表,我们可以根据这个词汇表,更清楚地表达感受,从而使沟通更为顺畅。

沟通需要具备的条件 第3张

(三)体会感受的来源,和说出需要的需要

感受的根源在于我们自己,是我们的需要和期待,以及对他们的言行看法,导致了我们的感受。多数时候,我们并不习惯从需要的角度考虑问题,在不顺心的时候,我们更倾向于考虑对方有什么过错。

一对夫妻吵架,妻子指责丈夫说:“你一点都不了解我的感受!”,丈夫说:“我哪里不了解你?”,妻子提高嗓门喊:“你哪次了解我了?”,丈夫恼火地反驳:“你到底想让我怎么了解你?”,妻子哭着说:“我以为你了解我,可你一点都没有!”,丈夫抓狂了:“你不说,我怎么知道呢?”。

这样闹腾下去,即解决不了问题,还伤害夫妻间的感情,其实问题很简单,妻子对丈夫说出自己的需要,比如:“其实,我只是想让你陪我聊聊天”,丈夫才能知道具体怎么做,才能满足妻子的需求。

指责、批评、评论往往暗含着期待,对他人的批评实际上,间接表达了我们尚未满足的需求,如果我们通过批评来提出主张,对方的反应常常是申辩或反击。反之,如果我们直接说出需要,其他人就较有可能做出积极的回应,我们的需要就容易被满足,从而获得较强的幸福感。

(四)请求帮助,而不是命令

以什么样的方式提出请求,容易得到对方积极的回应呢?我们要清楚地告诉对方,我们希望他们做什么,而不是命令他做什么。

13岁的儿子有一个习惯,脱下来的袜子总是随手扔在地上,经常导致扫地机器人,清扫他房间时,袜子卡在机器里,无法正常工作,这让我非常恼火。

每次我都他吼:“跟你说了多少遍了!不要总是乱扔袜子!”可是他跟没事人似的,保持沉默,来一个无声的抗议,很长一段时间里,机器人照样卡,袜子照样乱扔。

有一次机器人又被卡住,刚巧他在旁边,我下意识运用《非暴力沟通》书中的四要素和他交流,我说:“宝贝,我看到扫地机器人,被你的袜子卡住无法工作(观察),我不太高兴(感受),因为我担心它迟早有一天被弄坏掉(价值),你是否愿意把袜子放到洗手间的盆里(请求)?”。

让我惊喜的是,他很愉快地接受了我的意见,后来机器人再也没有被袜子卡过。

在沟通过程中,我们经常会为了满足自己的需求,而去要求他人不要做什么,这很容易让对方觉得你对他发号命令,从而产生反感和对抗的情绪;我们提出的请求越具体,越能让对方明白,他将要怎么做。

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