12315商家怎么维护权益

12315商家怎么维护权益，在日常生活中，我们购买的商品或接受的服务侵犯了我们权益的时候，一般都会通过12315投诉商家，下面为大家分享12315商家怎么维护权益。

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12315只是工商行政管理局设立的消费者投诉处理机构，即从公平正义的角度处理消费者投诉。一般来说，它只进行调解，不会施加任何惩罚。

商户行为违反工商行政管理相关法律法规的，12315同时或调解后经核实属实的，将召集消费者和商户进行调解。至于消费者能否得到赔偿，由于12315没有执法权，这取决于调解结果。如果涉及严重的质量问题，他们会将相关信息报告给行政部门，由行政部门进行调查和处理。

消费者拨打12315投诉一般会有以下处理结果：

1、商家侵犯了消费者的权益。消费者向12315投诉后，消费者协会将组织商家协商解决。如果商家和消费者之间的协商不好，消费者协会将向工商行政管理局报告。

2、如果商户被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理局将对商户的行为进行调查，并根据调查结果对商户进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。

3.商户侵犯消费者权益的，消费者可以向法院提起民事诉讼，要求商户给予各种赔偿。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

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12315投诉商家会怕吗

12315投诉商家，商家有违法行为自然会有所顾虑但是若是无理投诉，商家属于依法经营自然就谈不上“怕不怕”的问题。市场监督管理部门对于商家的违法行为和不诚信行为有查处的权力，通过12315投诉商家，市场监督管理部门查证属实后会依法进行行政处罚。

法律依据：

《消费者权益保护法》第五十六条

经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;

法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的`，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(四)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

消费者维权方式有哪些

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点：

1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;

2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;

3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

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投诉12315后商家拒绝调解应该怎么维权

其实我们作为消费者也会在一定程度上受到损害，而且也可能会使得我们的合法权益不能够得到合理的维护，当我们的合法权益受到他人的侵害时，我们可能会想要维护我们自己的合法权益，而且我们也希望自己能够通过一定的途径去正当的维护自己的合法权益。

我们在日常生活中最常用的维权方式就是进行投诉，但是投诉必定能够产生实际的效果，而且也不一定能够使我们获得赔偿，当我们投诉无果时，我们可以寻找其他的方式。投诉12315后商家拒绝调解，工商表示建议走司法途径，应该怎么维权？我认为应该向法院起诉，之所以是这个方式，主要有三个原因:

一、向法院起诉能够更好地维护自己的合法权益。

我之所以认为我们应当通过向法院起诉来维护自己的合法权益，也是因为我认为向法院起诉能够更好的维护自己的合法权益，当商家拒绝调解，并且也拒不承认自己的错误时，我们就需要通过向法院起诉来使商家受到惩罚。

二、向法院起诉能够获得强制执行的效力。

既然我们已经进行了一定的投诉，而且我们也不能够获得比较好的结果，那么向法院起诉就是一种特别简便而且更有效率的方式，向法院起诉是能够获得强制执行的效力的，如果我们能够胜诉的话，我们就能够请求法院强制执行商家的财产。

三、向法院起诉能够获得更多的赔偿。

我一直都认为向法院起诉的确是一种特别高效的方式，也能够更好的维护我们的合法权益，向法院起诉能够让我们获得更多的赔偿，而且也能够使我们更加安心，法院是最后一道司法保障，也是能够维护我们的合法权益的。