三星澳大利亚公司防水广告被指误导宣传被罚

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三星澳大利亚公司防水广告被指误导宣传被罚， 6 月 23 日，三星因误导性的手机防水广告而被澳大利亚消费者监管机构罚款 1400 万美元。三星澳大利亚公司防水广告被指误导宣传被罚。

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据路透社报道，澳大利亚竞争监管机构周四表示，法院已下令三星电子的当地子公司支付 1400 万澳元（约合人民币 6477 万元）的罚款，原因是该公司误导性宣传了一些 Galaxy 智能手机产品的防水功能。

澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 表示，三星澳大利亚承认在某些 Galaxy 手机的防水等级方面误导了买家。监管机构于 2019 年 7 月首次起诉该公司。

▲ 三星 S22 系列

声明显示，三星澳大利亚对旗下 Galaxy S7、S7 Edge、A5（2017）、A7（2017）、S8、S8 Plus 和 Note 8 等防水性存在虚假或误导性描述。这几款 Galaxy 手机在澳大利亚销量超过 310 万部。

监管机构表示，在 2016 年 3 月至 2018 年 10 月期间，三星公司在零售店和社交媒体上投放广告，声称这些 Galaxy 手机可以在游泳池或海水中使用。

然而，ACCC 收到了数百份来自用户的投诉，称这些智能手机在接触水后无法正常工作，甚至完全停止工作。

三星澳大利亚公司承认，如果 Galaxy 手机被浸泡在游泳池或海水中，那么充电端口就有可能被腐蚀，如果手机在潮湿的情况下充电，就会停止工作。此外，三星澳大利亚的母公司三星电子之前已寻求召回这批 Galaxy 手机，设法减轻上述充电口腐蚀的影响。

ACCC 主席 Gina Cass-Gottlieb 表示，三星公司的防水宣传是这些 Galaxy 手机的重要卖点。许多消费者在决定购买 Galaxy 新手机之前可能接触过这些误导性的防水广告。

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就在 6 月 23 日，三星因误导性的手机防水广告而被澳大利亚消费者监管机构罚款 1400 万美元。

这是怎么一回事呢？在我们的印象中，苹果和三星的.旗舰，这些年来一直是支持 IP68 防水的，怎么就误导宣传了？

根据澳大利亚竞争与消费者委员会 ( ACCC ) 表示，自 2016 年以来，三星澳大利亚在 8 个广告中，宣称自己的手机可以在游泳池或者海水中使用。涉及的机型包括，S7、S7 Edge、A5 ( 2017 ) 、A7 ( 2017 ) 、S8、S8 Plus 和 Note 8。

但是 ACCC 认为，三星并没有说明手机充电口会受到海水腐蚀这点，这导致很多消费者看见三星的视频和图片广告，以为可以肆无忌惮地在海水里使用，结果就是好多用户的三星手机充电口受到水的腐蚀，无法充电，甚至无法工作。

三星呢，倒是很大方地承认了他们的广告违反了澳大利亚消费者法。

但是，三星似乎并不认为自己的手机一定会被海水腐蚀。三星在给的一份声明中指出，这个问题不会影响他们目前的型号。

声明中还写道：" 七款智能手机型号在发布前进行了广泛测试，以评估其防水能力，包括在泳池和海水中进行的测试。"

只有当用户在充电口中仍有水的情况下尝试为手机充电时，才会出现腐蚀问题。但此时三星手机的系统也会弹出警告提示，阻止用户充电。

三星还表示，2018 年 3 月之后推出的三星手机都没有没有 " 材料腐蚀前科 "。

虽然，三星还有点嘴硬，但 ACCC 的主席 Gina Cass-Gottlieb 表示，他们收到了数百起投诉。其中相当一部分消费者的手机接触水以后都是直接无法工作。

所以，ACCC 在 19 年，就告了三星，觉得它们广告中描述的 "Galaxy 手机在 1.5 米深的情况下防水 30 分钟 " 是有问题的。认为他们没有测试淡水以外的液体对手机的影响。

据统计，前面提到的 7 部有问题的型号，在澳大利亚已经卖了 310 万部。

在手机防水广告上吃过苦头的还有苹果，2020 年，意大利竞争管理局（AGCM）同样以 iPhone 的防水功能有误导性为由，对苹果公司处以 1000 万欧元（约 7853 万元人民币）罚款，意大利竞争管理局认为，苹果宣传的 4 米 30 分钟仅仅适用于实验室的纯净水环境中，而苹果并没有说清楚这点。

后来，苹果也学坏了，自己的产品描述中，不再用 " 防水 "，而是 " 抗水 "，一字之变，意思就从完全防水转变成一定的抗水能力。

这些年，也一直有消费者，投诉苹果防水没有效果的新闻，但是苹果客服都会回答你，iPhone 只是抗水而不是防水。这招也成了苹果今后沿用至今的 " 免死金牌 "。

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现在不少旗舰机都支持IP68级防水，方便用户在下雨、海边、浴室、泳池等特殊环境下使用手机，大大减少手机进液损坏的几率。但部分厂商宣传夸张，广告存在诱导用户水中使用行为，造成损坏后却拒绝履行保修义务，因此遭到重罚。

据外媒报道，澳大利亚监管部门认定三星存在虚假宣传、诱导用户，当地法院裁定其子公司需缴纳1400万澳元（约合6477万元人民币）罚款。

据了解，2016年3月至2018年10月期间，三星在澳大利亚社交媒体、零售商店等诸多渠道投放广告。广告内容中宣称Galaxy S7 edge、Galaxy A5、GalaxyA5、Galaxy S8、Galaxy S8 Plus、Galaxy Note8等多款手机支持防水性能，几款产品累计销量超310万，错误引导用户使用手机。

在过去几年时间里，共有上百名用户向澳大利亚竞争与消费者委员会投诉，购买的产品进水之后无法正常使用，三星拒绝履行保修义务。该机构经调查后发现，三星存在防水等级方面的误导行为，从而引发用户错误地使用手机造成损坏，需要为此承担全部责任，2019年7月提起诉讼。

法院审理过程中，三星公司承认：“Galaxy手机浸泡在泳池或海水中，可能导致充电端口遭到腐蚀，不排除手机会停止工作，宣传视频中的防水性能不代表用户实际使用环境”。为了弥补错误，三星在澳大利亚召回了这批手机，希望修改参数减少充电接口腐蚀情况，但还是无法避免重罚。

三星不是第一个因宣传防水遭处罚的品牌，2020年11月份，意大利反垄断机构曾对苹果开出1000万欧元（当时约合7853万元人民币）罚单。罚款理由是苹果宣称手机具备防水性能，夸大描述防水性能的使用环境，但当用户手机进水后拒绝履行保修义务，因此认定其存在虚假宣传。

2021年4月份，一名叫安托瓦内特·史密斯的美国男子向纽约当地法院提起集体诉讼，指控iPhone7宣称拥有IP67级防尘防水性能、iPhone11系列支持IP68级防尘防水存在错误。苹果防水性能均在实验室场景完成，实验环境稳定、水质纯净度极高，无法代表日常雨水、汗水、海水、污水等腐蚀性液体，存在虚假宣传行为。