TikTok英国开启离职潮：996文化备受诟病，也许是因为竞争压力大，伦敦TikTok Shop的多名员工表示，他们每天的工作时间经常超过12小时。TikTok英国开启离职潮：996文化备受诟病。
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据《金融时报》报道，抖音国际版 TikTok 的中国管理团队与伦敦员工之间的文化冲突引发了离职潮，伦敦员工抱怨这家公司的企业文化与英国文化背道而驰。
据了解，摩擦主要围绕在新成立的电商业务 TikTok Shop。今年早些时候，中国字节跳动的高级管理人员和 TikTok 欧洲的电子商务负责人 Joshua Ma 来伦敦考察 TikTok Shop 英国站开通的情况，并在一次会议上激怒了伦敦的员工。他说，作为一名资本家，他不认为企业应该提供产假。这一言论引起了伦敦员工的愤慨。
此事被曝光后，TikTok 向员工发送了一封电子邮件，称他们已经就相关言论展开正式调查，以确定是否存在违反公司政策的行为。与此同时，Joshua Ma 已经停职，并将从目前的职位卸任。该公司表示，其在英国有明确的产假政策，包括 30 周带薪假期。
报道称，此次风波只是 TikTok 英国电商部门内部发生的众多冲突中的一个典型事件。自从 TikTok Shop 英国站上线以来，伦敦电商团队至少走了 20 人，约占总人数的一半，剩下的员工也表示准备辞职了。目前已经离职的员工还拿到了与工作条件相关的和解费。
伦敦电商团队的成员表示，他们经常一天要工作 12 个小时以上。从清早就开始工作，为了方便和中国那边的人通电话，又因为直播带货在晚上效果更好要很晚才下班，因为直播直播结束后他们还要立即提交 " 反馈报告 "。
另外，公司将工作到凌晨以及在假期中工作的行为宣传为好的榜样，而去休假的员工可能要在假期回来后面临失去客户或者被降级的处境。驻伦敦的员工表示，公司繁重的工作负担让他们身体状况日益下降。
TikTok 的一位伦敦前团队负责人也表示：" 这种企业文化有毒，人们的关系建立在恐惧而不是合作的基础之上，他们不关心员工究竟会不会疲劳，你不干多的是人可以替代。"
据了解，除了员工企业文化的问题，TikTok Shop 还面临着以下问题：
他们的营收战略是从英国和中国的廉价制造商那里采购和销售低成本的山寨产品。例如，一款模仿戴森 Airwrap 卷发棒的产品，在 TikTok Shop 上售价 14 英镑，而正规的戴森 Airwrap 零售价为 450 英镑。
戴森对此表示，该公司不认可任何与品牌相关的 " 劣质仿品 "，并呼吁 TikTok 在 " 杜绝销售山寨产品 " 方面发挥积极作用。
另外，TikTok Shop 通过与 Lookfantastic、欧莱雅、Charlotte Tilbury、哈罗德百货等知名品牌合作推出大折扣。但是，拿到折扣取决于跟品牌方直接打交道的员工。有负责的员工说，欧洲和英国品牌对于 TikTok 所寻求的折扣幅度感到不适，而这些员工也因为要根据公司的要求去谈判折扣，破坏了跟许多品牌的长久信任关系。
与此同时，TikTok Shop 还被指有削减网红销售佣金的情况，导致许多人退出了合作。
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据《金融时报》报道，TikTok在英国的直播电商部门TikTok Shop的员工因为受不了高强度的工作，正在一个接一个辞职。该部门自去年9月成立以来，至少有20名成员（约占原有员工的一半）已离职，其余人也表示自己正处于离职边缘。
“每周都有人离职，我们每周一都会做同一件事情，讨论谁辞职了，谁还没有。”一名现任员工表示。
据报道，负责欧洲电子商务部门的一名TikTok高管Joshua Ma，在近期的一次公司晚宴上表示，作为“资本家”，他“不认为”公司应该提供产假，这进一步导致了矛盾激化。
但随后TikTok表示，自己在英国有明确的产假政策，包括30周的带薪休假。TikTok的一位发言人称，“TikTok Shop在英国仅运营了几个月，我们正在迅速投资扩大资源、优化结构和流程，以支持积极的员工体验”。
TikTok英国向时代周报记者表示，他们对Joshua Ma的言论不做评论；并回复时代周报记者称，“我们鼓励员工全天自行决定进行心理健康休息”、“我们相信最有生产力的员工是那些花时间充电的员工”，还额外强调“公司的许多主要领导人都有家庭/子女”。
每天工作时间超过12小时
直播电商已经被证明是一种成功的商业模式，这一赛道内的竞争也颇为激烈。而Tiktok的成长也十分迅速。Sensor Tower数据显示，2022年5月抖音与TikTok在全球AppStore和GooglePlay吸金超过2.77亿美元，是去年同期的1.6倍，蝉联全球移动应用(非游戏)收入榜冠军。
因此最近，Tiktok已经被Facebook母公司Meta视为对其业务的威胁。YouTube和Ins也正在欧洲开发类似直播电商的功能。
也许是因为竞争压力大，伦敦TikTok Shop的多名员工表示，他们每天的工作时间经常超过12小时。
据他描述，他们每天一大早就得跟总部管理人员开电话会议，因为总部在另一个时区。晚上直播结束后，还得写完直播效果的“反馈报告”后，才能下班。TikTok要求员工必要时按照“与客户相匹配”的灵活工作时间工作。换言之，就是要和在不同国家和时区的客户及时保持联络。
2021年伦敦全职工人平均每周工作36.8小时，平均每个工作日大约7.5个小时。且英国政府规定的平均每周劳动工作时长不能超过48小时，即每周6天每天8小时，或每周5天每天10小时，除非是特殊行业。
英国的劳动法还规定，所有每周工作5天的工人在法律上都有权获得每年至少28天的带薪年假。产假也有着严格的规定，符合条件的员工最多可以休52周的产假，前26周被称为“普通产假”，后26周被称为“额外产假”，其中最多39周可以带薪。在产假期间，公司需要支付员工法定产假工资，为每周156.66英镑（约合人民币1047元）或平均每周收入的90%（以较低者为准）。
英国政府官网也指出，许多英国雇主通常会提供比法定要求更多的带薪假期。
尽管TikTok声称自己在休假政策上符合英国的劳动规定，但对于扩张举步维艰的英国TikTok Shop员工们来说，他们可能不敢休假。
据接受《金融时报》采访的TikTok Shop前员工称，该公司鼓励加班、惩罚休假的员工。
据前员工们透露，TikTok在公司内部群中经常分享员工通宵工作的照片，并称赞他们尽职尽责。相反，许多休假的员工都发现自己遭到绩效降级。那些未能达到目标或在工作时间以外没有回应工作要求的人会被挑选出来，在公司的内部群内受到谴责。一位前团队领导成员表示，这差点让她崩溃。
“这种工作氛围真的有毒（really toxic），这里的工作关系建立在恐惧之上，而不是合作。这是一家如此大的公司，他们似乎不在乎员工是否倦怠，因为总有人可以取代你。”一名前TikTok伦敦团队负责人表示。
高薪也留不住人
与极高的工作强度相对应的，是TikTok提供的较高的薪资待遇。
2021年，英国全职工作的平均年薪为38131英镑（约合31.9万元），而TikTok提供的平均年薪为50179英镑（约合人民币42万元）。根据薪资调查网站payscaled的统计，伦敦互联网公司的运营经理年薪通常为2.7万-6.5万英镑，而TikTok这一职位的年薪为3.9万-8万英镑。
英国TikTok各职位的薪资待遇 图源：payscale
《金融时报》的报道指出，TikTok Shop的英国员工离职率高不仅仅是因为工作强度高，该项目的运营模式还有许多水土不服的情况。
作为TikTok平台在英国的主要营收渠道之一，TikTok Shop在英国似乎缺乏足够的吸引力，长期处于亏损状态。然而公司还是按照其他国家的状况设定了每月直播总销售额达到40万英镑的目标，TikTok shop从销售额中收取5%的佣金。
英国的员工抱怨称，目前一次“相对成功”的直播带货也只能产生不到5000英镑的销售额，许多直播的销售额甚至为零，公司设定的目标“不切实际”。
不仅如此，TikTok Shop将“高仿”产品和正品大牌一同销售的做法，在版权意识格外强烈的欧洲引发了争议。
例如，登上热门优惠榜的“高仿戴森”吹风机，售价仅为14英镑（约合人民币118元），正版戴森吹风机的建议零售价为450英镑（约合人民币3760元）。戴森已经公开表示，它不认可“劣质产品”，并敦促TikTok英国在移除“不合格产品”方面发挥更积极的作用。
TikTok销售山寨戴森引起争议 图源：cosmopolitan报道截图
此外，TikTok还经常要求品牌商家提供大幅折扣，由Tiktok shop帮助大牌们进行直播运营，并提供工作室空间和技术人员，甚至直接提供补贴压低折扣。目前，Lookfantastic、欧莱雅和Charlotte Tilbury等知名品牌都在TikTok Shop上建立了销售渠道。
然而这些以往只在圣诞、新年等传统节日打折的大牌根本没法适应这种三天一打折的销售节奏，消费者们也不买单，不会轻易在直播期间购买化妆品。“这种模式行不通，英国是一个不同的市场和生态系统，但管理层不听，拒绝做出改变。”
一名直接与品牌对接的现任员工指出，欧洲品牌已经对其产品的折扣水平感到不舒服。因为一旦品牌拉新补贴结束，这些大牌就不得不自己降价打折。
最终，压力又来到了TikTok Shop员工的肩上。TikTiok shop英国的员工很多都是资深的电子商务从业者，或是与奢侈品牌有长期合作的人，员工们利用自己的人脉和资源吸引了大品牌入驻TikTok Shop平台。
然而，越来越多的员工发现，由于TikTok总是要求折扣，他们自己与大牌的`长期合作关系经常因此被破坏，甚至会发生大牌在没有解释的情况下终止合同。“我在商家中失去了信誉。”一名现任员工说。
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TikTok将电商的野望放在了欧洲大陆，TikTok Shop英国站点计划于去年10月份正式上线。字节跳动的高级管理人员，同时也是TikTok欧洲地区电商负责人的Joshua Ma在今年的一次晚宴上一席“在资本家眼里，给员工提供带薪产假纯属‘匪夷所思’的言论引来员工吐槽。
也为TikTok Shop英国站点落地的背后“瓜田”，扯开了挡布。
自TikTok Shop推出以来，至少有20名成员（约占初始员工的一半）已经离职。其余员工表示正处于辞职的边缘，员工之间对于去留这个问题也不再避讳。据外媒称，已有两名员工在接受和解费用后离职。Joshua Ma前往伦敦，是为了视察TikTok Shop在亚洲以外第一家“分店”的情况。
TikTok Shop的宗旨，是为英国用户带来QVC（即Quality、Value、Convenience三个英文单词首字母缩写。美国QVC公司成立于1986年，是全球最大的电视与网络的百货零售商）式购物体验。品牌、影响者通过社媒直播的同时，用户可以在直播进行加购、领券等操作，目的自然是利用直播的模式，促成消费者的购买行为。
不久前，TikTok向员工发送了一封电子邮件，内容显示，Joshua Ma已经“退居二线”，已针对其上述言论以及金融时报向该公司提出的其他指控进行了正式调查。（金融时报采访了TikTok伦敦电商部门共10名前任和现任成员）TikTok表示，英国的劳动法明确规定了产假，包括30周的带薪假期，TikTok在当地开展经营自然是以遵守当地法律为优先。
据内部人士称，字节跳动在2020年12月以1800亿美元的估值筹集了50亿美元，2021年收入增长111%，达到340亿美元。抖音（字节旗下）商城在中国大陆的成功有目共睹，字节预计社媒电商将会其营收飙至新高度的跳板。
TikTok在海外的劲敌YouTube、Ins等也同样瞄准欧洲市场推出新购物模式，不过依照TikTok目前的增速，以及其在年轻用户中的受欢迎程度，后两者还不足以构成外部威胁。
真正的矛盾源自于内部。
TikTok位于伦敦的电商团队成员表示，他们每天要经常工作12个小时以上，早起是为配合中国时差，晚归则是由于晚上流量更大，直播结束之后要立即提交反馈报告。在内部交流中，员工工作到凌晨的照片被奉为“爱岗”，假期里忙工作被视为“敬业”。有员工因压力过大而生病，也有员工在休假后被降职。前员工在接受采访时直指，这种工作文化真的有毒！
回归TikTok Shop本身，在英国似乎缺乏吸引力，许多直播节目的销售额为零，经营属于亏损状态。员工们抱怨说自己被设定了不切实际的目标，即每月从直播中获得40万英镑的总销售额，而一个比较成功的直播只能产生不到5000英镑的销售额。
TikTok通常是收取卖家5%的佣金，但为了吸引新品牌加入该平台通常会免除这项费用。与卖家目前是“蜜月”关系，而与员工则是“一触即发”。前员工表示，那些未能达到目标或在非工作时间没能及时回复的员工在内部通报批评，狼性企业文化令其十分崩溃。
TikTok Shop在英国只运营了几个月，策略还是停留在直接从英国和中国的廉价制造商那里采购商品，继而低价销售。受欢迎的产品包括14英镑的“戴森平替”，这是一个类似于戴森Airwrap的发型设计设备，其建议零售价为450英镑。戴森发现后致函TikTok，希望平台能够严厉打击假冒伪劣刹那品。
包括Lookfantastic、欧莱雅、Charlotte Tilbury在内的品牌已经上架TikTok Shop。TikTok会对品牌放出的折扣给到一定补贴，影响者直播的运行成本，如工作室租赁和技术成本，TikTok也都会予以补助。
一位在职员工表示，TikTok目前的这种模式是行不通的，欧洲品牌对其产品的折扣水平感到不适。TikTok挖来曾在大厂任职的管理层，员工利用他们的关系吸引大品牌加入平台，但因为折扣谈判的问题导致其与这些品牌的长期合作关系破裂。一名不愿透露姓名的前员工表示，只有当公司真正重视本土化，才能把业务整活。
