客户服务礼貌用语，众所周知服务客户时都有一个方便快捷、规范的操作方法，那么大家知道有哪些客户服务礼貌用语吗，下面就一起来看一看客户服务礼貌用语吧，希望可以帮助到有需要的朋友！
一、开头语
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、结束语
1、感谢您的来电，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您旅途愉快，再见。
4、祝您周末愉快，再见。
5、祝您新年快乐，再见。
6、祝您节日快乐，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
三、核实、确认问题
1、请问您有什么问题吗？
2、请问您的意思是XX，对吗？
3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？
5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？
7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？
8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
四、如何降低通话时长
1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？
3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。
4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。
6、这个业务在我们官方APP上也可以办理，非常方便快捷。
7、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。
8、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。
五、必要让客户等候时
1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
六、如何安抚客户
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。
5、发生这样的事，给您带来不便了。
6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
9、听得出来您很着急。
10、我能感觉到您的担心。
11、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？
12、我能感受到您的失望，我可以帮您。
13、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。
14、如果是我，我也会很着急的。
15、我和您有同样的感受。
16、这件事确实是挺让人生气的。
17、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。
18、如果我是您的话，我也会很生气的。
19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
20、您说得很有道理，我也有同样的感受。
21、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。
22、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。
24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。
25、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。
七、学会站在客户角度说话
1、您能否再重复下您的问题。
2、我觉得您可能是误会我们了。
3、可能是我没解释清楚，让您误解了。
4、您看是不是可以这样…。
5、我们也希望能保障您的信息安全。
6、我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。
7、我知道您一定会谅解的。
8、很抱歉之前给您造成不好的感受，请问您的问题解决了吗。
9、谢谢您的反馈，如果确实是我们同事之前做的不到位，我会提醒他下次注意。
10、请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复的。
八、客户提出意见或建议后
1、我很愿意聆听您的意见 。
2、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
3、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。
4、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。
5、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。
6、您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您。
7、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。
8、您的建议非常好，我很认同。
9、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。
10、非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。
11、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。
12、谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。
13、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现。
14、非常感谢您向我们提供这方面的信息，会让我们的服务做得更好。
15、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们。
16、感谢您的反馈，我们会加强内部培训，欢迎您对我们工作进行监督。
17、感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。
18、非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。
九、客户抱怨或不满的情况
1、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
2、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非常感谢您的宝贵意见。
3、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一下。
4、您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。
5、可能我刚才的表述不太清楚，请允许我再给您解释一下。
十、学会如何“拒绝”客户
1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的问题反馈给相关部门查证后再与您联系好吗？
2、您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力的，没能帮到您的地方，还请您谅解。
3、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情，但是我现在可以帮您…。
4、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。
5、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意。
6、非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。
7、感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，为您提供更好的服务。
8、我会将您反馈的问题第一时间反馈给相关部门，请留下您的联系电话，我们将在XX小时内给您回复。
客户服务礼貌用语2一、职业素质要求
1、 有耐心，有爱心。
2、 有良好的服务意识与较强的责任心。
3、 普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。
4、 真诚热情，乐于帮助客户。
5、 具备丰富的专业知识。
二、行为要求
1、 对客户有礼貌，真诚热心。
2、 团结友爱，互帮互助。
3、 诚实敬业，守时、守信。
4、 工作主动，态度积极。
5、 以微笑柔和的语音与客户沟通交流；与客户交流内容应简单、扼要。
6、 接到客户投诉时，应在第一时间安排相关人员与客户联系并解决相关问题。
7、 对客户进行跟踪服务。
8、 避免使用生哽、冷淡、推诿的语句。
三、 岗位服务内容
1、 接听记录客户来电。
2、 处理客户提出的问题。
3、 定期或不定期的`回访客户。
4、 给快速支援中心的客户注册。
5、 定期给客户发阳光企业文化和公司动态。
6、 节日期间要给客户发送节日祝福短信。
四、电话服务规范
1、 接听记录客户来电
1 ）接听咨询电话
A、及时接听客户电话。
B、电话接通时，应主动的报出企业名称、部门并致问候语。
C、耐心询问客户相关资料。
D、礼貌询问客户相关资料。
E、认真记录客户意见。
F、使用礼貌用语。
G、对客户提出的咨询，应做出专业回答。
2）接听咨询电话
A、在受理投诉时应使用文明用语，基本术语要规范，客户信息、投诉内容要登记清楚。
B、耐心倾听。
C、及时将投诉记录转交相关负责人解决处理。
D、投诉处理后，应及时回访客户是否满意。
2、回答客户提出的问题
1）确认客户提出的问题。
2）记录填写完整，字迹不得潦草。
3）在通话中遇到不能解答的问题，应道声“对不起”，并说明不能答复的原因，不得有“生、冷、硬、推”的态度。
4）在通话中遇到与对方意见不一致时，应耐心和对方交换意见，不得耍态度、压制对方，更不摔电话
5）听到电话留言要快速反应，尽快回复客户。
6）定期回访
五、电话服务规范用语
一、问候语：
1、“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？“不可以说：“喂说话呀！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好”，客服代表应礼貌应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？不可以说：”喂，说吧！”
3、当已经了解客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：先生/小姐，请问有什么可以帮助您 ？”不可以无动无衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：“客户代表：“请问有什么可以帮助您？”稍停５秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？稍停５秒，对方无反应，则说：”对不起！您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停５秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊。
二、无法听清
１、因用户使用免提而无法听清楚时：“客户代表：“对不起，您的电话声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”
２、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起，请您大声一点儿，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小太，请您换一部电话打来，好吗？”然后过５秒挂机。不可以直接挂机。
３、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清楚，请您换一部电话再次打来好吗？谢谢，再见！”稍停５秒，挂机。不可以直接挂机。
４、遇到客户讲方言客户代表听不懂时：“客户代表：”对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机。
５、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：“客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言。
６、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：“客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机。
三、沟通内容
１、遇客户来电找正在上班的客户代表：“客户代表：”对不起，公司不规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！“或请其留下联系电话。不可以直接挂机。
２、若没有听没清楚客户所述内容要求客户配合重复时：“客户代表：”对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？ ”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
３、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时，客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示。
４、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是xx客户服务中心，请您查证后再拨。”（若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。）不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
５、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：“客户代表：”对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
四、抱怨与投诉
１、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？不可以说：”喂，我也没有办法，刚才线路忙啊！”
２、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生／小姐，请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
３、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”不可以说“喂，不好意思，我是新手啦！
４、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周到给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？“认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交主管处理。不可以说：”喂，我会将您反映的问题如实上报主管。不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
５、客户投诉客户代表工作出差错：“客户代表：“对不起，给您 添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来不便请您原谅！”记录下客户姓氏、电话及复述投述内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况告现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂xx电话吧。
6、推荐客服从业者经常浏览客服行业公众号“呼叫中心那些事儿”的优秀文章，学习其它客服行业先进的管理经验，取长补短。
7、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生／小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在２小时（简单投诉）／２４小时（复杂投诉）给您明确的答复，再见！”不可以说：“喂，我不清楚，您 过两天再来电话吧。
8、对一客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，xx先生／小姐，多谢您您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在xx小时（根据投诉的类别和客户类别的不同而不同，见服务时限标准）、内，给您明确答复，再见。”不可以说：喂，没事了吧，您挂xx电话吧。
五、软硬件故障
１、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了，”不可以没有、抱歉和感谢！
２、遇到设备故障不能操作时：客户代表：对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？或请客户留下联系方式，等话务正常后及时与客户联系。不可以没有抱歉以及后续工作！
3、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈公司相关负责人员，再次感谢对我们工作的关心和支持。”不可以没有感谢或赞扬！
4、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”不可以没有抱歉口气！引导客服经常浏览客服行业公众号“呼叫中心那些事儿”的优秀文章，学习其它客服行业先进的管理经验，取长补短。
5、遇到客户向客户代表致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。”不可以没有回应！
6、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，你的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
7、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
8、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您”。不可以说：“喂，不可能帮你！”
9、遇到客户提出向客户代表表示感谢时：客户代表必须回应：“请不要客气，或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。“不可以生活化的词语口气回答。
10、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”不可以随意回答或自以为是的解答。
六、结束语
1、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客户代表：“请问我刚才的解释是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。不可以说：“喂，听懂了吗？”
2、通话结束时，应询问客户是否还有其它咨询：客户代表：“请问还有什么可以帮助您 ？”在确保客户没有其它的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧”
