今天max给我介绍了一篇《it经理世界》关于it的营销的文章：营销it之卫生间营销、系统营销、全员营销，转在这里，希望对于做it的朋友注意一下你自己的品牌和营销，不要钻在技术里面出不来!
max给我的一个非常坚定的信念：把我们mis部门的品牌和形象推出去，让所有人(没有电脑的人，不用电脑的员工)都了解mis，认识到mis在做的努力和成绩!
不仅需要把信息系统“做”出来，还需要把它“卖”给每个员工。
XX年初的一天，神州数码(中国)有限公司信息化管理部总经理郑小维和通信组的几个员工做了件轰动全公司的事：那天，他们很早就来到公司，将公司所租用的北京希格玛大厦3个楼层的每个卫生间的每扇门上贴上voip的宣传纸。因为高度正好是入厕人蹲下后眼睛正对的位置，所有进入卫生间的人都无一例外地被它吸引。一时间，公司上下几乎都在谈论voip;同时，大家开始佩服起郑小维及其团队的it营销能力。
之所以会费尽心思地进行“卫生间营销”，这与郑小维的it理念与作风大有关系。拥有较强技术背景的郑小维加入神州数码(分拆前为联想集团)10年，一直从事和负责神州数码集团的内部信息化，是神州数码企业信息化初创人之一。多年来的it业务运作和管理实践使她对信息化有着独到的见解：“it是业务，我们需要从客户的业务角度做事，把我们的用户当做客户看待。” 郑小维要求其it团队称所有的内部员工——也就是it系统的用户为“客户”，而“it既然是业务，若要发挥价值，就需要营销;只有营销，其价值才能反映出来。酒好也怕巷子深埃”郑小维由衷地说道。
XX年后，随着神州数码与联想的分拆，神州数码开始重造it系统，打造神州数码的“数字神经网络”。为了让“数字神经网络”系统的能量很好地释放出来，郑小维更是坚持“首先要保证it投入投得对、投得精准;其次则要保证‘用的好，用得充分’。这样it投入才可能发挥出价值，否则就是投资错误、浪费资源。”于是，为了让“客户”更好地应用信息系统，营销it成为郑小维及其团队这些年来非常重要的工作。
小试牛刀
回忆起3年前的情景，郑小维依旧觉得非常有趣，她笑着说：“当时，刚刚实施的voip电话项目虽然能为公司省钱，但客户需要先拨一个6位号码，确实很不方便。我们绞尽脑汁用各种方法希望将‘多用几下手指头就可以给公司或部门节省很多钱’的理念灌输到客户中去。”郑小维的笑声非常爽朗而富有爆发力。
但是想改变客户多年养成的习惯并不是简单的事。于是，郑小维和员工们通过头脑风暴想出了很多办法，包括向所有客户发放名片模样的“神州数码it一卡通”、张贴海报、网站宣传，在食堂门口、洗手间盥洗台前、电梯间等公共区域贴小贴士，“其中，属在卫生间贴小贴士的效果最好。”
郑小维和同事们在卫生间贴完voip宣传纸的当天，大家非常不放心，担心会有“客户”反感，因此那天it部门的员工有意无意便往卫生间跑，假装洗手或梳理装容，观察每个从卫生间出来的同事的表情和对话。当看到大家并没有反感，相反还表示要马上回去试试时，他们方将一颗悬着的心放下。
voip的营销推广项目是郑小维主持的、较前期的一个成功案例。她总结道：“往卫生间门上贴贴士确实是我们部门营销的一个创举，之所以很成功是与‘打组合拳’有直接关系。当时，我们部门集中优势兵力全身心放在voip项目上，前期策划费了不少脑筋，给客户营造立体式的营销氛围是保证voip应用推广成功率的关键。”
当郑小维在系统后台，看到每天ip电话的使用量从刚开始的几百个，上升到1000个、XX个、3000个，最高时达到7000个，她非常欣喜，因为这不仅表示了此次it营销的成功，最重要的是使得voip发挥了其应有的价值。据估算，voip电话当年即为神州数码节省了180万元～200万元的通信费用。
为了保证voip推广的持续效果，郑小维定期把每月voip使用统计对全公司进行发布，并按照各部门的使用数量排名，督促员工为了给部门节省成本而改用ip电话。 经过这几年的升级，神州数码的员工已经不再需要拨打那个6位号码了，而打voip电话也已成为他们的习惯。不过，大家至今回忆起当时在卫生间看voip使用说明的情景依旧会伸出大拇指。这个成功的推广策划也成为神州数码信息化管理部进行it营销的样板案例。
系统营销
如果说3年前的“卫生间营销”还需要郑小维带着手下进行大量头脑风暴的话，那么现在他们在做营销方案时，已经有一整套可以直接借鉴的“it营销策划流程”，保证了每个it项目的成功率。这与郑小维对属下不懈地灌输营销理念有着直接关系。她经常提醒大家：“it部门实际上是帮客户买东西，我们是他们最大的客户代表，我们帮客户花钱，买回来的东西客户一定要喜欢用，让他们觉得钱花得值，他才会信赖你，所以我们必须要做营销it，如果不做的话，it投资很可能会浪费。”
目前，神州数码信息化管理部下属3个子部门：it规划及项目管理部、it运营管理部、bi系统部。其中，it运营管理部的主要职责之一就是it推广。郑小维考核该部门的kpi指标与新项目推广、客户满意度、系统使用状况等指标直接挂钩。
神州数码信息化管理部的大部分员工都是技术出身，在XX年神州数码将大部分it系统外包后，他们的主要工作更偏向非it领域，如编写it项目规划、推广策划书、实施推广行动等，这很大程度上使得一些人不适应。而郑小维非常重视it员工的所谓非技术领域的工作，她跟it运营管理部的员工开玩笑说：“你们知不知道你们的工作有多重要，你们是不动则已，一动就是全公司的客户都跟着动。”
郑小维要求it运营管理部策划出来的推广方案一定要是立体的。在压力和动力下，该部门骨干在没有借助专业策划人员的情况下，模仿营销学的4p理论，总结出每个it推广项目的4步策划流程：第一步是了解客户需求、确定it服务产品(product);第二步是策划(plan);第三步是推出(promotion);第四步是效果跟踪评估(purpose)。
神州数码的it策划流程的规定非常细致，包括用哪些推广方式、是否有必要提前培训公司it热线的所有工程师、说明书是否易懂等。郑小维坚持认为，详尽的策划方案会让日后工作轻松很多。她还要求it说明书一定要浅显易懂，必须先让不懂it的人过目修改后才能正式发布。现在，神州数码的所有it项目都在采用这个策划流程。
通过一系列经验的积累，郑小维“卖”起it来越来越胸有成竹。几年来，她先后进行了神州数码bi项目的组织实施与应用推广、sap 系统实施项目以及后期的“持续改进与优化”、协同办公系统(oa系统)的建设与推广，实施了《it安全项目》、it服务管理等。在XX年实施的《it安全项目》中，郑小维还别具一格地策划、设计了“出门别忘了带钥匙”的行动口号，让神州数码的员工随时记得携带动态身份认证的令牌卡，以保证公司远程接入网络的安全。
一、活动背景：
在此刻这个资源稀缺的世界上，生产者拥有发言权，但在供应过量的世界上，顾客才是真正的权力拥有者。这种具有划时代好处的转换，使得市场营销理直气壮地成为了企业的核心指导原则。
随着我国经济的日益发展，竞争越来越剧烈，应对日益激烈的竞争，企业的市场营销变的越发重要。因为，它是经营的核心和灵魂！经济危机的阴影还没完全退去，我们在日后的工作或创业中必不可少的一项知识就是营销的理论与实际操作。只有这样才会有相对的优势！
二、活动目的：
在比赛过程中普及营销知识，增强大学生的营销意识，丰富大学生课余生活的同时也为社会积累有实践经验的营销人才;透过与企业合作，既加强大学生与经济社会的联系，又实现了与事业企业单位的双赢。
三、活动对象
枣庄学院在校全体师生
四、活动流程：
1．前期宣传（10月20日至10月31日）
（1）20日启动仪式活动资料
①在学校小广场悬挂彩虹门和氢气球
②摆放花篮和其他装饰品
③专业司仪主持，使用音响设备
④摆放展板，悬挂条幅，发放传单，现场报名
⑤搭建简易舞台，背景为大型写真，小型文艺表演
（2）21日至31日（除周末）
①21日开始设立报名点
②24日下午举行专业讲座并公布比赛题目
③27日中午针对24日的讲座在小广场举行趣味小活动（启用音响）
④与枣庄通讯公司合作，对校内用户发送宣传信息
注：期间持续在小广场悬挂条幅，摆放展板，此时在校园各宣传栏张贴海报与提示贴，在主干道、餐厅门口等人流量大的地点发放宣传单并在校广播站持续报导。
2、参赛形式：个人参赛或组队才赛均可
3、初赛：
时间：11月1日―7日，由选手提交参赛作品。
7日审核并公布16位进入复赛选手名单。
交稿地点：体育楼401
注：3日下午4点，于多媒体401进行专业讲座。
4、复赛：
时间：11月8日―14日。
13日晚6点，现场举行复赛，由专业老师评审。
14日公布进入决赛名单
地点：校文科楼学术报告厅
形式：ppt，参赛选手现场阐述作品。八件作品进入决赛
5、决赛既颁奖仪式：
时间：11月21日晚六点，有专业评委及嘉宾现场评比
地点：综合楼报告厅
形式：选手用ppt形式现场演说和专家评委进行答辩环节
五、赞助优势：
1.枣庄学院是枣庄市唯一的一所高等学府，在校师生14000人，具有巨大的现实消费潜力、潜在消费潜力与良好的宣传效果，生源辐射覆盖全国大部分地区。
2.营销协会是枣庄学院最具影响力的学生团体之一，举办过多次院级和系级的大型活动，如：xx年承办中国大学生第七届“挑战杯”创业大赛枣庄赛区的比赛，第二届“可口可乐杯”营销策划大赛，此时第一届“惠普杯”营销策划大赛等。
3．本次大赛将邀请枣庄日报、鲁南在线网、枣庄电视台、参加本次活动，对本次比赛进行报道，宣传力度大。
4．本次比赛赞助商有命题权，并有权查看本次比赛所有作品。
5．宣传力度大、资料形式丰富多彩，此时持续时间长。
被考核人姓名职位部门
考核人姓名职位部门
考核指标分值考核得分
定量指标1．市场拓展计划完成率达到____%以上
2．市场策划方案提交及时率达到____%以上
3．市场策划目标实现率达到____%以上
4．市场调研计划完成率达到____%以上
5．市场推广活动次数不少于____次
6．楼盘销售计划完成率达到____%以上
7．广告投放计划完成率达到____%以上
定性指标1．部门制度的规范性与完善程度
2．营销策划方案的质量
3．市场信息收集的及时性与有效性
4．品牌认知度
5．广告投放效果
6．部门协作满意度情况
加分项及说明
本次考核总得分
被考核人考核人复核人
签字：日期：签字：日期：签字：日期：
一、概要
中秋是中国的一个传统节日，消费者在这期间比较活跃，容易形成消费热点，因此这一时期成为商家争取的大好时机。本策划根据我公司推出的工艺礼品，综合分析消费者市场的各种因素，对本产品的投入市场做出了可行性分析及销售建议。
二、背景市场分析
(一)背景分析
据中国社会调查所(ssic)近日公布的对北京等全国近十个城市XX位公众如何过中秋的问卷调查，有53%%的被访者表示会去看望自己的领导或工作上的伙伴。如今的老百姓已经不再满足于全家聚在一起吃顿饭这么简单，中秋节的消费趋向有了一些新变化，有人形象地把这种消费显现称之为：“月光经济”。最近更有人提议把中求作为法定假日，以便出行购物、走亲访友。虽然这种提议短期内未必会成为事实，但可以预期，今年中秋将是消费热潮再次兴起的一个节日。
(二)市场分析
随着人们的物质生活水的提高、国家政策的规定，特别是舆论的引导下，人们已经不仅仅满足于中秋节大吃一吨，送烟送酒，而是开始追求更加高尚的方式来联络感情，表示欢庆，所以预计今年的中秋节消费者的消费将更趋于多元化。
工艺品作为一种进入普通消费者家庭不久的商品，由于兼具传统内蕴和现代气息，能给人们带来问候的同时，也让人们接受了文化的洗礼。其发展的趋势却是十分诱人，极大的市场空间、丰厚的利润回报、极强的购买力和需求量，使之成为一个永不衰落的朝阳产业。
三、市场营销战略
(一)产品定位：高尚脱俗、美观大方、具有较高的品位和较强的文化气息，适合赠送亲友、自己收藏且价格适中的一种工艺产品。产品将分为高档、中档和低档三种。
(二)目标市场
此次公司推出的这种产品的目标是以大中型企事业单位的集体消费者为主，以及一部分乐于工艺品，文化素养较高的消费者的综合市场，具体分类如下：
目标消费群体(一) 追求时尚的年轻人 、文化程度较高、热爱收藏的老年人
产品类别 高档
消费类型分析 一般具有较高的收入，经济独立、求时尚，接受新事物的能力较强;具有较高的文化素养，热爱住过传统文化，有收藏工艺品的爱好
主要用途 自己收藏、赠送亲友
目标消费群体(二) 大型企事业单位
产品类别 高、中档
消费类型分析 赠送客户、领导，发放员工
目标消费群体(三) 大型企事业单位 部分中年人和学生
产品类别 中、低档
主要用途 这类人又叫高的文化素养，但经济上不独立获收入水平不高、赠送亲友
(三) 销售渠道
1、针对重点客户，可以派出推销员联络个大中型企业，发布产品信息、介绍产品特点，了解客户需求，并不失时机地促成订货
2、以各类商场、工艺品商店为平台，提供相应的广告支持，并给予一定的优惠条件的代销
(四) 营销建议
1、由于工艺品不是一中的生活必需品，也不是一种理性消费品，建议增大销售队伍，扩大产品宣传途径。
2、争取时间上的优势，先下手为强，力求在中秋前一个星期基本完成大部分订货。
四、机会与问题分析
(一)机会与优势分析
由于消费者在中秋节时期的消费已经越来越去多元化，并且在中秋节容易形成消费热潮，特别是工艺品作为一种新型的消费品，更能吸引消费者的眼球，引起购买冲动，从而形成消费热点。
(二) 威胁与劣势分析
面对市场上越来越多的工艺品销售商，我们的竞争也越来越多，形成的市场也越俩越大。
特别是我们不可能像一些大型专业厂家一样可以顺利进入大型商场，甚至于拥有自己的专卖店，更是我们的。
(三) 问题分析
1、面对市场上琳琅满目的工艺品，怎样使我们的产品更能吸引消费者的要求?
2、如何克服在中秋市场上，我们的目标客户需求上的信息不对称情况。
五、具体行动方案
(一)前期 月 日——月 日，调研阶段。以我们现在掌握的市场情况着手，针对目标市场，特别是重要目标市场进行跟踪调查，及时了解目标市场信息，研究分析目标市场范围内的需求量及目标市场动向。
(二)中期 月 日——月 日，分销阶段。派出销售人员，以我们了解到的目标市场信息，对目标客户进行走访、垂询，并在预计机间内完成大部分订货任务。
(三)后期 月 日——月 日，收尾阶段。通过各种手段，掌握客户的需求情况及意见、建议，争取二次订货，完成销售计划。
六、风险控制
针对问题分析中可能存在的各种风险，以及各阶段调研出现的各种问题，对计划及时进行修正，使风险尽量降低。
一、活动目的
为同学们搭建友好的商业学习平台，提高学生的商业素养，培养学生的分析能力与实践能力，使学生对营销教育有更深更具体的了解，也让学生更好的了解社会，了解商道。同时促进学生社团的健康发展，扩大学生社团在校内外的影响力。
二、活动对象
怀化学院全体在校学生
（注：以团队的形式报名参与，参赛团队为4—6人，可跨年级、班级组队。）
三、活动时间
XX年3月中旬——4月中旬
四、活动地点
怀化学院E1C—201
五、活动组织
主办单位：共青团怀化学院委员会
承办单位：怀化学院商道管理协会，怀化学院商学系团总支创业服务部。
六、活动安排
1、前期（XX年3月中旬）
1）展板、海报、网络宣传
2）相关负责人联系各系部、各协会等宣传本次活动
3）参赛团队报名（XX年3月21—3月23）
2、中期（XX年3月23日——4月11日）
1）初赛（XX年3月28日前）
参赛者提交娃哈哈企业产品广告策划方案或促销活动方案作品，由评审团进行评审选定进入复赛，公布复赛名单。东区参赛队将作品直接上交至商学系系干办公室E2B—300。西区的`作品上交至院学习部。
要求：各参赛队必须对娃哈哈产品在市场中销售的各种信息有较好的了解，特别是校园内的销售信息进行一个详尽和科学的广告策划方案或促销活动方案，并且在营销的实战环节中，参赛者可以根据优化设计方案的指导进行整体的营销战略规划。
参赛者可根据复赛时对广告策划方案或促销活动方案进行阐述的5分钟时间来准备作品。
评分标准：立意新颖，可操作性强，全面性，独到性，深刻性。
2）复赛（XX年4月2日）
复赛时，各参赛队对广告策划方案或促销活动方案的各种相关信息进行现场的阐述和分析，时间为5分钟，此轮环节共有8支队伍晋级决赛。
时间：4月2日晚
地点：E2B-201,E2B-203
评分标准：表达清晰，感染力强，具说服力。
3）彩排（4月11日）
彩排时，参赛团队需带好自己的ppt和广告策划方案或促销活动方案设计作品，并且为决赛时的流程设置准备。
3、决赛（XX年4月2日——4月11日）
主要环节：
（1）、实战式体验营销（XX年4月4日——10日）
由协会组织统一在校内专设营销站点，进行实战式的营销体验，既而采集一些与活动相关的信息，进一步优化本次活动。同时参赛团队也可自行营销，营销方式可以多样。
（2）、拉票环节
决赛阶段我们会给每个决赛的团队一个系统投票编号，在各方面条件允许的情况下，进入决赛的各团队对自己的优化方案进行拉票，通过短信的形式参与投票。
（3）、PPT讲解
时间：XX年4月11日
地点：E1C—201
七、决赛评分标准
1、前期拉票环节
活动的决赛阶段我们会给每个决赛的团队一个系统投票编号，在各方面条件允许的情况下，进入决赛的各团队对自己的广告策划方案或促销活动方案进行拉票，通过短信的形式参与投票。票数的分数比例为20%。
2、实战式体验营销
分组进行校内外实战营销体验，以各组在体验营销中的销售业绩及信息采集及处理的有效性进行考核。分数比例为40%。
3、PPT讲解
参赛者利用ppt对广告策划方案或促销活动方案进行现场的讲解，时间为6分钟。
评分标准：团队的整体形象，语言流畅，普通话标准，ppt设计，表现力和感染力。分数比例为40%。
八、奖项设置
一等奖（1名）：院级证书+奖金（150元）
二等奖（2名）：院级证书+奖金 （100元）
三等奖（3名）：院级证书+奖金 （50元）
优胜奖（2名）：院级证书
最佳策划：50元 最佳销售：50元
商学系团总支创业服务部
XX年3月7日
1、职务名称：销售策划助理
2、直接上级：营销策划中心副总经理
3、本职工作：策划方案的撰写及实施
4、直接责任：
（1）负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。
（2）搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。
（3）为公司提供市场及租售策划方案，并协助实施与监控。
（4）提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。
（5）编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。
（6）负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。
（7）负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。
（8）了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。
（9）编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。
（10）负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。
（11）搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。
（12）协调处理好与营销公司的关系，督促完成目标销售任务。
（13）协助公司其他部门的工作。
（14）积极完成副总经理临时安排的工作。
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：
1、战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
2、市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
3、品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4、客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
5、科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
6、服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。
二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：
1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。
4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。
三、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.
营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。
四四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。
医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。
一、市场背景分析
清洁、除臭是所有洗发、沐浴类产品的基本功能，香薰正是一种从除臭的基本需求上引申出来的既具备“祛除异味、留香持久”的直观联想，又包容“提神醒脑、舒缓紧张”丰富内涵的目标市场细分消费需求，与市场上现有的各类洗沐产品迥然不同，拥有完全独立的全新概念空间。
近年来，随着香薰炉、香薰精油、香薰膏体以及香薰文化在家庭消费和专业美容院线中的逐渐普及，香薰类日用洗沐产品入市流通已经是大势所趋。
由于迎合了休闲经济时代的消费时尚，香薰类产品市场前景广阔，预测短期内将会有大量同类产品上市推广，1~2年后将出现流行风潮，但捷足先登者必将取得热销的优势。
因而目前市场态势，极其有利于以中偏低档的价位切入市场的某某系列产品行销推广和时尚品牌形象的树立。
二、公司终端销售支援
1、售点文宣：海报、折页、小册子、货架卡、架头牌、卖场指示牌。
2、促销道具：帐篷、太阳伞、落地灯箱、易拉网展架、易拉宝、促销台。
3、助销用品：销售手册、陈列架、专用堆头、挂墙灯箱。
4、赠品：100g香薰一洗白（补水保湿型、柔润美白型）、洗发露袋洗、其它。
5、广告：在全国性主流媒体如《某某》上发布招商或产品宣传广告。
6、其它支援。如文艺推广、根据各区域市场发展而适时投放的各类媒介广告、公司网站资讯广告及实务培训支援等。
三、终端市场启动流程
（一）组织构架建设
组织构架是市场拓展的保障，为确保某某系列产品顺利上市，各区域市场（以地市级为单位）由经理牵头，至少抽调业务经理（或业务员）1名、促销主管1名（或优秀促销员2~3名），及时成立品牌小组，专职负责新品上市推广工作。
（二）市场资源整合
1、员工队伍培训及充实
坚实的产品知识是促销的基础，新品入市，培训是当务之急。各市场在公司某某新品调拨到位前一周，善于引导员工高涨的热情，迅速完成某某系列产品知识培训工作，深刻理解香薰新概念并树立必胜信心。同时，酌情做好某某专职促销人员储备工作。
2、资金准备
充分考虑某某新品首批上市铺货和合理库存量，以及部分需预交的进场费用、前期推广费用等必要支出，理顺资金流转。
3、公关外联与市场调研
积极走访现有市场体系中各分销商、零售商，进行同类产品分布、消费社区覆盖、客源组成层次、同业竞争情况等项目的市场调研，顺便完成某某新品即将入市的信息通报工作，进行前期接洽，为新品上市营造宽松环境，并初步拟定某某市场拓展规划。
（三）终端卖场选择
根据市场调研资讯，选择投入产出比较合理，消费社区覆盖、客源组成层次等要素基本符合某某香薰系列产品时尚、新潮的市场定位的3—5家大、中型终端卖场，作为首批进场目标。
（四）进场业务洽谈
1、洽谈前应作好以下准备：
A）收集流行于专业美容院线的香薰资料作铺垫。
B）备齐《某某》以及相关传单、海报资料。
C）刊发于相关报纸、杂志上的某某招商、推广广告。
D）某某产品样品一套。
E）相关香薰系列赠品、试用装及其它。
2、洽谈中应注重以下几点：
A）全面介绍香薰概念及时尚流行趋势。
B）概括介绍某某系列产品卖点。
C）比较、介绍某某系列产品与香薰或其它同类产品在包装、规格、价格等方面的优势。
D）简要介绍公司媒体广告支持计划。
E）详细介绍公司全方位的终端销售支持及促销推广方案。
F）最后介绍某某系列产品品质信心保证及完善售后服务。
3、如一次洽谈未果，应及时总结经验，以利下次拜访。
（五）上架陈列布货
产品陈列是展现产品风采的固定广告窗口，其整齐划一的布局、明快大度的气势，可充分显示品牌的形象与实力，十分有利于吸引顾客注意力，从而延长顾客逗留时间，增加销售机会。
1、主推产品某某洗发露系列应陈列于货架黄金陈列线上（由下至上的第四、五层），每一品种横向陈列面应不少于4瓶，纵向陈列不少于6瓶。各品种应按瓶体底端色块红、黄、绿、蓝顺序排列。
2、某某系列各品种依照粉红（美白型）、淡绿（抗皱型）、浅黄（健康型）、天蓝（秀身型）的顺序排列。
3、有条件的卖场内应尽可能设置某某堆码及专属陈列架。（请参照公司统一模式）
4、有效使用某某货架卡。张贴于由下至上的第三层及更高层货架之上。
5、组合使用海报、架头牌、卖场指示牌、易拉宝、场内挂墙灯箱等某某系列宣传品。
6、产品价格标签统一粘贴于某某瓶体左上角，同一规格的瓶体粘贴高度必须一致。
7、某某系列所有产品应尽可能陈列于日化用品中心区，并紧邻在知名品牌或高价位产品旁边，以利推销。
（六）场内贴柜促销
1、产品卖点提炼
A）香薰洗发露着重阐述香薰精油“能量转换、平衡调理”作用机理，强调产品“高效营养、滋润、保湿”的护理特点，突出香薰“提神醒脑、清热祛湿”的功效。
B）香薰沐浴露着重阐述香薰精油“能量转换、平衡调理”作用机理，强调产品“高效美白、滋润、抗皱、秀身”的护理特点，突出香薰“放松压力、舒缓紧张、调整情绪、抚慰心灵”的功效。
2、有效使用传单、勤发多派，注意保持传单清洁、整齐、无破损。凡购买某某产品的顾客，均应赠送某某小册子1本。（小册子不得随意散发，仅限于定向赠送。）
3、上市初期加大赠品投入、同时应加强赠品核销管理。根据公司香薰一洗白洗面奶调拨情况，可对部分主推产品实行捆绑式销售。
4、确保卖场营业时间内不间断促销，尽可能为某某产品设置专职促销员并安排促销员上对班（早、晚倒班各1人）。
5、通过开展“一张促销台、2名促销员”形式的场内小型促销活动，集中调派人手，“围点打援”，短期内迅速形成某某压倒性销售优势。
6、上市初期与卖场合作推出“进场有礼”活动，对每日前20名进场的顾客免费派送某某袋洗2包/人，以提高顾客拦截率。
（七）户外活动推广
1、某某上市初期，在首批进场的每一家卖场外，尽可能争取举办一次中型户外推广秀。
A）活动规模大致规划为：2~4把太阳伞、4~6张促销台、2~4幅易拉宝、2块海报立牌、6~8名促销员。
B）活动应针对18~25岁年轻一族（某某新品首批目标消费群），以免费试用、特惠推广为口号，穿插乒乓球摸奖、扑克抽奖等各种实效性趣味节目，以吸引消费者参与。
C）活动现场采用辛晓琪演唱的《味道》作为背景音乐，烘托“某某”主打广告语——我有我味道！
D）除香薰洗面奶、香薰袋洗外，某某小册子、《某某》杂志均可作为活动奖品、赠品。
E）活动主题：活在“某某”里轻松永相随。
（八）市场维护跟进
1、终端建设。
终端氛围是最直观的广告宣传，需长期不懈地坚持。虽然各卖场内广告位有限，但在众多品牌兴衰更迭之中，必然存在调整机会。某某上市初期，终端建设主要以货架上方的某某架头牌设置为主，同时争取机会对存包处进行广告包装。
次选目标为：卖场指示牌、场内立柱灯箱、楼梯（电梯）间灯箱或广告牌、卖场玻璃橱窗广告展示、卖场门楼招牌、卖场地下停车场指示牌或灯箱广告、卖场外墙体广告等。
2、客情关系。
与各卖场洗化部门经理、售卖区店长（柜长）、理货员、营业员等销售实务工作人员的客情关系直接影响并在一定程度上决定着产品的销售环境和业绩。某某上市之初，可通过以下多种形式来沟通、建立并进一步加深工作情谊，营造宽松环境：
A）赠送小礼品杂志等（尤其在生日时）
B）邀请参加产品演示会（介绍产品知识、香薰概念，穿插趣味抢答。）内部员工培训或工作会议。
C）工作恳谈会（征求市场建议）、联谊会。
D）大型推广活动特邀佳宾
3、竞争关系协调。
任何新品上市必将引起其它已有一定市场份额的品牌的排挤甚至打压、封杀，为减轻压力，某某入市初期，应充分利用有情蒲公英已有资源，明确将某某品牌划入有情旗下，不以新品牌形象张扬，同时尽可能和蒲公英联动促销，避免与其它品牌拼价格、拼赠品，更应运用差异化手段突破常规产品消费概念、区隔某某品牌消费群体。
（九）品牌知名度传播
公益活动。
通过与部门联合开展交通义务值勤活动、与环卫部门联合开展“爱国卫生”活动、与福利机构开展志愿者服务活动、参与“清明节”英烈扫墓活动等等多种多样的公益活动，打出“某某”旗帜、横幅、绶带、礼仪服装等醒目标志，迅速传播某某品牌知名度。
一、活动前言：
当今社会是商品的社会，当今时代也是人才的时代。如果没有好的宣传，再好的产品也是能够在货架上等待腐烂，如果没有好的营销，前景再好的市场也不能够在短时间里面爆发出它的潜力。为此，金融协会为了锻炼干事及会员的头脑灵活度及口才，沟通交际能力，应变能力，为了让他们拥有更加强的动脑动手能力，顺应时代的潮流，策划了本次金融协会内部的培训活动。
二、活动简介：
活动主题：“销”出你的特色，“销”出你的成功
活动时间：5—8（星期六）
活动地点：佛山市禅城区季华路沃尔玛商场内
活动对象：华南师范大学南海校区金融协会全体干事及会员
主办单位：华南师范大学南海校区金融协会市场营销社
三、活动内容以及流程介绍
本次活动的主要内容是，各支队伍在指定的地点进行真实的营销比赛，通过考核服务态度，现场效果，营销技巧，沟通能力等方面的要求，评选出最优秀的参赛队伍。一共有4支队伍参加实地营销大赛。
注意：本次活动的对象是金融协会的内部成员，不面向全校。
四、具体活动策划方案：
活动主要环节目录
活动一共分为六个环节。
1）环节：本环节的主要内容是：通过会长和各个社长（部长）、以及宿舍楼下的宣传栏以及协会博客对干事、会员进行宣传。如有疑问可以向活动负责人寻求帮助，并且报名。报名者需要以团队的形式报名（干事、会员可自由组队），每支队伍5人。4月23—25日：宣传阶段；4月25日：活动发布会，9：15pm—9：45pm，地点待定。
2）筛选环节：通过对参赛队伍的申请表以及营销方案和团队面试的表现，经过评委选拔4支优秀团队进入下一个环节，即获得参加协会于5月份在沃尔玛举行的创业实践大赛的资格。4月30日：18：00前上交活动申请表及营销方案；5月6日：初赛现场，并于当天公布结果
3）实地实践环节赛前动员大会：在实地实践之前，说明一些实践过程中需要注意的事情，以及告知参赛队伍要准备的相关工作。5月7日：召开动员大会，说明注意事项
4）实地实践竞赛环节：由协会内部组织出来的队伍在沃尔玛开展这次的实地实践的活动。这个实践的活动的内容主要是由商家提供货源，参赛者在各自的摊位上推销，并表演节目（加强气氛，属于营销的手段，自愿为原则，器材自备），只要内容健康，符合大学生的精神风貌，内容和形式不限。在整个过程中都有评委在视察，通过观察各个方面来评分，最后评出做得最出色的团队。5月8日：实地比赛及颁奖
5）实践后的收尾工作：参赛队伍在实践后负责搞好本摊位的收尾工作（如：收拾器材，整理好商品等）
6）成果表彰大会：向全校展示我们活动的一些相关情况和成果。联系嘉宾（指导老师）、联系社团、安排节目（一个游戏、两个节目、录像或及视频展示）、颁奖。5月10日：成果表彰大会
实地比赛过程安排
1、每个团队有自己的一个摊位，基本设备沃尔玛可以提供，如有比较好的idea需要特殊的设备可以先向活动负责人说明，然后自备设备。活动的形式不限，推销方式不限
注意事项：安全第一，比赛第二：友谊第一，名次第二
2、每个团队安排一个队长和一名队员负责监督活动，使活动顺利进行，提供必要的帮助。注意处理好突发事件，如有发生应第一时间向总负责人报告，总负责人再和沃尔玛负责人协商。
3、活动过程中负责人员适时提醒参赛者把握时间（报时）
4、干事（流动记分员）在不影响活动的情况下拍照，为以后的成果展积累素材，留下精彩一刻
5、评选环节
在实操环节结束后，我们将会依照我们的评选细则，评出最优秀的团队，并且给与奖励。在场的参赛者均可获得有沃尔玛出据的实践证明书，以表彰优秀表现
△评分细则：（见附件三）
五、注意事项
1、各工作人员在活动开展期间尤其是报名会当天请务必穿好校服，佩带好胸卡和金融协会工作证，以及活动相关物品。
2、各负责宣传和咨询的工作人员在宣传或咨询时请耐心细致，面带自信自然的微笑；
3、工作人员的工作态度：积极、团结、主动。有礼貌、讲文明、吃苦耐劳、团结一心，听从指挥；友谊第一，比赛第二，部门之间相互帮助，共同进步。
5、注意团队合作：部门内部、部门之间、学社之间；联系、交流、沟通：活动前掌握各人的联系方式、工作人员安排表、负责人等情况；
6、突发事件：天气原因（下雨、台风）、人员缺席（工作人员、参赛人员）、冲突（时间、人员、与路人或客人、与商场人员）、海报和商品或设备不及时等都要在考虑的范围之内，做好充分的准备，随时调整计划。
7、要有时间观念，提高办事效率，尽量不要在外面滞留的太晚
8、顾客评分表禁止做假，一经发现，扣除总成绩分数的30%。
附注：
活动负责人联系方式：
华南师范大学南海校区金融协会
大学生市场营销学社
